淺析：網路「口碑行銷」並非如此神秘

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「口碑行銷」其即時時發生在大家身邊，在楊子SEO看來它是無處不在的，當只要有幾個朋友，同學，親戚或同事在一起時聊天中，就會不由自主的來談論某一事件怎麼怎麼樣，如：一同談論某某產品，某部電視電影以及某某人怎麼怎麼樣， 其實當在談論這些事件之時，就無形地在對某一事件作了宣傳，而這種宣傳站在行銷的角度就可以理解為「口碑行銷」。 同時具有世界行銷之父之稱的菲力浦 科特勒給21世紀的口碑行銷定義為：口碑行銷是由生產者以外的個人通過明示或暗示的方法，不經過協力廠商處理、加工，傳遞關於某一特定或某一種類的產品、品牌、廠商、銷售者， 以及能夠使人聯想到上述物件的任何組織或個人資訊，從而導致受眾獲得資訊、改變態度，甚至影響購買行為的一種雙向互動的傳播行為。

良好的「口碑行銷」可以樹立良好的品牌效益及企業形象這也是一直在傳統商業中被企業利用的一種行銷手段，今天隨著互聯網技術的不斷發展，電子商務的發展已逐漸成熟，網路購物需求逐漸遠大於線下實體商場， 這也引起了傳統行業企業的關注並且積極加入到了互聯網行銷當中。 但互聯網行銷對於一直走傳統行銷模式的傳統企業來說，無疑是一場挑戰，因為他們沒有互聯網行銷的經驗。 在他們眼中互聯網是高，大，上的需要超強的技術作為支援，其實在楊子SEO看來並非如此高深 神秘楊子SEO一直認為互聯網行銷與傳統的行銷並無多大差異，最為主要的就是行銷的載體手法以及思維發生了些變化而已，其行銷的核心還是不變的。 因此對於以往做「口碑行銷」的傳統企業，轉而做互聯網行銷之時，千萬不要將其想得如此神秘，當說談來這裡之時可能就會有的朋友問道，既然網路「口碑行銷」並非如此神秘，那麼具體該如何做呢? 下面楊子SEO就結合個人的實戰經驗從三個方面來簡單與廣大朋友分享分享。

一.良好的網路「口碑行銷」是建立在產品品質基礎之上

無論是傳統的「口碑行銷」還是互聯網「口碑行銷」都得建立在良好產品品質之上，如果當你所銷售給使用者的產品沒有一定的品質保證，在使用過程中也不能給予使用者良好體驗的話，您的行銷活動做得再怎麼成功，最終將會失敗，嚴重的話還會造成「 口碑行銷」的反作用效果，說到這裡楊子SEO來簡單談談本人的一個現身說法，有次楊子seo去逛商場看見有一家袋鼠皮鞋專賣店在做活動，於是就去看了下，其上面所標的原價360一雙，活動價為299一雙， 在看了會兒後覺得有雙鞋感覺不錯，就與銷貨員小姐溝通了一番，說什麼品質有保障三個月斷底包換等等。 於是就購買了那雙鞋，可「杯具」的是這雙鞋還沒穿到兩個月其鞋就斷了底，我「靠」當時真氣憤，花了將近300元買了一雙鞋還沒穿到兩個月就壞了，真不值，後來有次再和幾個朋友吃飯時，閒談到關於鞋的問題時， 楊子SEO就氣憤的說某某袋鼠專賣店所賣的鞋真垃圾，花了近300元買了雙還沒穿了兩個月其底就斷了，當楊子seo在談這個話題中無疑是在對該袋鼠專賣做了負面的「口碑行銷」。 而聽了這麼說的朋友原本想到哪裡去購買鞋的，後面可想而知了。 因此從楊子seo這一例舉的現身說法可知，在一款產品品質出問題之時，將會直接給予「口碑行銷」帶來反作用效果，所以在做「口碑行銷」策劃之前就得對產品品質有良好的保障，這樣最終才能收到「口碑行銷」的良好效果。

對此楊子seo再來例舉個關於「邏輯思維」這個微信公眾號吧，對於「邏輯思維」楊子seo起初根本不知道的，就是後面在一次和朋友聊天中聽朋友說起過這個公眾號，當時大家都在談論關於互聯網的一些事，後面就有個朋友說了關於「邏輯思維 」這個公眾號是多麼多麼的好，多麼多麼的牛x,還說「邏輯思維」的創辦者一天的工作就是幹兩件事，每天早上7點多會定時發一段60秒鐘的語音，聽完語音後根據其提示可以看一篇文章。 那朋友說完後還向大家推薦了下，說這「邏輯思維」的內容做得比較好。 就這樣楊子seo也成了羅胖子的一名忠實的微粉，直到到現在楊子seo每天早上都在關注羅胖子。 這就是一個具有良好產品品質保證的基本之上，所獲得了良好的「口碑宣傳」效果。

二.良好的網路「口碑行銷」要建立在良好的服務基礎之上

隨著人們生活水準及自身修養的不斷提高，越來越青睞服務做得比較好的企業商家，在以往初始的行銷中由於產品生產是按照計畫來做的，就是廠商生產什麼，使用者就用什麼，其主動權完全掌握在廠商手裡， 對於使用者來說不管你用得好不好反正就一句話就是它了，因此那時的銷售是以產品為中心後面逐漸發展到以使用者需求為中心主導，但是現在不僅僅要以使用者需求為主導，還給予使用者在使用產品過程中有個良好的體驗，在這良好體驗中就包含了「 商家服務的體驗」。 特別是在現在無論任何市場其競爭都相當激烈的時候，要想在這激烈的競爭中獲勝不僅僅只取決於產品的品質，企業的綜合實力，還得取決於良好的服務。 <良好的服務楊子seo認為應包括，產品銷售過程中的服務及產品售後的服務>一個服務做得比較好的企業也是該企業獲得競爭勝利的核心之一，就如京東商城就抓了其自身的物流優勢，而不像其他電商平臺是借助協力廠商物流運輸， 因此你只要在京東商城所購買的商品，其到達速度都比較快，而不像協力廠商平臺無法更好合理的掌控運輸時間。 而京東就能更好的做到這一點，就因這點京東獲得了其獨特的競爭優勢，從而也是致使京東走向成功的因素之一。

三.良好的網路「口碑行銷」得合理利用推廣平臺

對於做互聯網的「口碑宣傳」就得要選擇一個良好的網路平臺，而不是漫無目的的，到處發帖宣傳推廣，楊子seo認為在選擇推廣平臺要具有針對性，這樣才能收到良好的效果，說到這裡可能也會有的朋友會問到， 該怎麼去有針對性的選擇推廣平臺呢?在楊子seo看來選擇一個良好的推廣平臺主要注意三點：1.所選擇推廣平臺人氣要活躍。 2.所選擇推廣平臺的使用者要與所銷售的產品具有密切的相關性。 3.策劃與銷售產品具有密切相關性的文案。

就如楊子seo之前給予一家生產銷售電動車的商家做推廣時，首先在明確了該商家的產品及使用者群體後，楊子seo就針對其對推廣平臺來進行選擇，經過對該行業的一些大型資訊入口網站分析後，最終選擇了中國電動車網，該網站的人氣比較高， 而且還是新聞源，其網站的權重也到5，pr6.利益該平臺作為電動車的口碑行銷是非常不錯的。 後面就每天堅持撰寫策劃高品質產品推廣文案發佈在該網站上，由於該網站是新聞源網站，所發佈的文章經過嚴格審核通過後，將會有大量關於電動車的相關網站來進行轉載該篇文章，這樣該篇文章就會到各大相關網站所出現， 當使用者在這些網站中流覽之時看了這篇文章，而這篇文章品質較高，對於使用者體驗比較好，使用者看完後能給予留下較好的印象，當該使用者在於同行業朋友聊到關於電動車話題之時，將會不由自主的提到該篇文章的內容，以此類推，一傳十， 十傳百這樣就達到了「口碑行銷」的目的。

四.寫在最後

綜上所述可見：網路「口碑行銷」其實並非人們想像中的如此神秘，其實它還是與傳統行銷有非常密切的關係，就是其行銷的載體不同而已，因此要做好網路「口碑行銷」還是要建立在產品品質及良好的服務基礎之上。

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