中小商業網路行銷中使用者行為習慣的分析

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題記：當方向錯誤的時候，越努力則距離目標越遠。

隨著電子商務的迅猛發展，企業「觸電」已經成為不可避免的選擇。 可很多企業發現，儘管在網路行銷中投入了很大的人力物力，起到的效果卻不那麼理想，其原因何在?筆者認為，這是因為很多企業沒有做好使用者行為習慣分析，特別是目標客戶、潛在客戶的行為習慣分析。

下面，筆者就實際工作的經驗，總結使用者行為習慣分析的幾個重點供大家參考。

重點一：你的客戶來自哪裡

也就是說，你的客戶通常會通過什麼途徑來到你的網站?目前互聯網上資訊分享和交流的途徑已經有很多，但是不同的行業和產品，其潛在使用者尋找產品的行為模式也是不一樣的。

舉個例子，如果是購買衣服、包包等消費品，可能有很大一部分消費者想到的第一選擇就是上淘寶逛一逛。 事實上，在這些品類的消費品中，淘寶可能占了整個電商成交量的超過70%，而剩下的份額也基本上被一些品牌商和大電商給佔據了。 這時候假如一個賣衣服的商家，自己的品牌宣傳又還沒跟上去，受眾面也不廣，卻選擇投放百度競價的形式去做推廣的話，顯然效果會非常不好。

所以企業在做網路行銷的時候，第一步要想的就是，假如你是使用者，當你想購買公司產品的時候，會上哪裡去獲取資訊呢?是上淘寶，還是百度搜索，或者是一些購物推薦網站，還是一些平臺型的B2B網站? 不同的行為模式就決定了截然不同的網路行銷方式。

重點二：你的客戶關注什麼

做網路行銷有兩個重點，一個是如何把客戶吸引到自己網站來，另一個是如何把吸引到的客戶產生實際成交，而要做好第二點的基礎就是要瞭解客戶的關注點，從而在網站設計和客服人員培訓方面做好相應的準備工作。

比如如果是購買衣服、女包一類的客戶，其主要關注點就是產品的外觀、價格，其次才是品質。 那麼在網站文案撰寫和設計的時候，漂亮的圖片，合適的定價可能就是重中之重，馬虎不得。 也很難相信如果連產品圖片都拍的模糊不清的衣服網站能夠把產品銷售出去。

又比如假如是銷售保健品的網站，重點需要讓客戶瞭解的是公司的實力、產品的品質、過往的療效等。 那麼在網站結構和文字的安排上也要圍繞這些重點去展開。

做網路行銷就像搭建一座大樓，而使用者行為習慣分析就是這座大樓最重要的根基，以上兩點筆者也只是初步進行了闡述，沒有深入分析。 假如有對此感興趣的也可以到網路行銷千推網：HTTP://qtui.net進一步交流。