淺析民營醫院網路行銷如何更有效

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近年來，醫療行業網路行銷競爭日益激烈，大大小小的民營醫院紛紛建站，利用網路這一媒體平臺吸引患者，傳播資訊，網路行銷已成為醫院行銷中不可缺少的一部分，同時也是利潤增長最快的一種行銷方式。 因此，一場從傳統媒體轉向網路媒體的戰爭已經開始而且越演欲裂，百度關鍵字的價格節節攀高，在西安這樣一個網路競爭還不算最激烈的二線城市，「無痛人流」這個詞點擊一次的價格就高達80元，醫院的網路行銷成本不斷增加。 這讓不少網路行銷人望而生畏，都在考慮醫院到底該不該做網路行銷?

首先，答案是肯定的，應該!網路行銷成本相對於傳統媒體廣告，有著「價格」以及「精准檢測」投放效果的絕對優勢。 那麼，面對紛繁複雜的競爭態勢，我們如何把最先進的行銷理念和成熟的網路技術應用到醫院網路行銷領域，並取得相應的回報呢?

一、易於記憶的功能變數名稱

醫院網站是醫院在互聯網上的「家」，是虛擬世界的醫院，同時也是醫院在線民心中的表現、印象，而功能變數名稱則是醫院的門牌號。 好記的功能變數名稱就像好記的電話號碼一樣，能令行銷效果翻倍!對於醫院來說，好功能變數名稱具備簡短、好記、易輸入三大特徵。 就以西安女子醫院功能變數名稱為例功能變數名稱以醫院一直宣傳的電話號碼註冊，通過電視媒體、平面媒體的宣傳，患者在記住醫院諮詢電話的同時，也記住了醫院的功能變數名稱，簡短，容易記憶，都是數位，易於輸入。

二、網站提高使用者體驗

醫院網站的使用者需求非常明顯，使用者都是帶著問題進入網站的，目的性非常強，這就要求網站的導航設置清晰，有一定的引導性，同時目錄結構最好在三次點擊以內就可以到達最終頁面，讓使用者能在最短時間內會找到自己想要的資訊。 將目標客戶最感興趣的，最具有行銷性的資訊放置在最重要的位置。

網站的內容儘量採用原創性內容，原創性的內容也更受到搜尋引擎蜘蛛的青睞，能夠同步提高醫院網站的收錄和權重;內容確保專業性和可讀性，讓使用者信賴並易於理解;標題的設置儘量符合使用者的搜索習慣，採用問答式的標題更容易被使用者所接納， 更能在引導上跟使用者產生共鳴，利於傳播推廣。

三、專案包裝尋找差異化賣點

民營醫院的觸角早已深入到縣鄉一級，每家醫院都有競爭對手環伺左右。

縱觀目前的醫療網站，醫學技術同質化問題嚴重，我們能引進的專案，別人會很快引進，我們買得起的設備，別人同樣買得起。 在這種情況下，

你憑什麼跟別人競爭?

你憑什麼獲得患者的青睞和信任?

答案是：你必須要有核心競爭力!

醫院的核心競爭力是什麼?

療效!

但在患者不知道你的療效如何之前，靠什麼能撩動患者心弦、取得患者信任?

專案包裝!

包裝醫療專案，尋找差異化賣點，比拼行銷力，必然成為我們的重中之重，而不是單單的比拼產品價格。

四、搜尋引擎行銷，需要懂一點心理學

搜尋引擎行銷的核心，是通過投放業務相關的關鍵字，達到最合適的排名，讓使用者最容易搜索到。 關鍵字的選擇與投放看似很簡單，但絕不是隨便選幾個關鍵字那樣輕而易舉，必須要瞭解和分析疾病特點、患者心理，患者搜索習慣以及關鍵字的詞性，對要投放的關鍵字進行選擇與組合，精准分類，保證關鍵字能夠精確匹配展現;其次， 關鍵字競價價格也並非是單純的理解為我一個月或一天出多少錢就可以了，那些關鍵字應該提高價格在左側展現，那些詞可以排在百度右側，必須建立在患者搜索意圖和習慣的分析之上，這些都是做好搜尋引擎關鍵字廣告投放的基礎， 也是必須要做的工作。 與此同時，我們在推廣的過程中，更要關注同行，即時瞭解競爭對手的投放情況，古語有雲：「知己知彼，百戰不殆」，我們要立足自身推廣方向，關注同行投放，找准差異化，不斷開闢蹊徑，提升效果。

五、諮詢室行銷的「命門」

如果說網路行銷師撤下了一張網，那麼網上諮詢的患者就是收穫。 但需要注意，這是沒有到手的收穫，我們看到了網中的雨，但是能不能吃到嘴裡，還要看諮詢員功力如何。 提高諮詢成功率，才能看到也吃得到。

諮詢好首先是服務號。 有些諮詢員迫不及待的拉病人到醫院，而忽視了對病人的服務。 這樣做，早已過時，只有先服務好，才能贏得網友的信任，才可能提高轉化率。

諮詢成功有技巧

並不是網友問的每一個問題都要正面回答，並不是回答的很完美很科學就能提高轉化率。 有些問題，需要「笑而不答」，也就是說，說一些，留一些，說的都正確，不騙人。 但是，要讓諮詢者欲罷不能，感覺非要到醫院才能真正解決問題。

全天候諮詢很重要

深夜諮詢量少，但是這些諮詢往往都是最迫切的，也是最容易轉化的，每個月成功轉化一個，諮詢員的成本就回來了。

外地諮詢別浪費

如果單純考核諮詢員的成功率，也是不科學的。 諮詢員可能會拒絕回答很多外地的或者本地的他認為不可能到醫院就診的網友提問。 這樣，也是一種隱性的浪費，而且對醫院的品牌和口碑傷害很大。

六、資料分析，及時變通

做醫院網路行銷的都應該瞭解並抓好「三個量」。 諮詢量、預約量、到診量，其實做醫院網路行銷不光只是這三個數據，但是這三個量是醫院網路行銷尤為重要的三個數據，三個環境轉換直接影響結果業績!

網路行銷的最終目的，即是更多的網站流量(轉化)→更多的網站流覽量(轉化)→更多的對話諮詢量(轉化)→更多的網路預約量(轉化)→更多的電話預約量(轉化)→更多的到院患者量。 我們必須做好每一個環節，使最後的到診量最大化的展現。

網站是醫院的門戶，網路行銷更是患者瞭解、認識、信任、加深醫院印象的過程，醫院品牌優勢和網路行銷有效結合，單病種行銷，精細化管理，將是民營醫院網路行銷發展的重要部分。

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