微行銷使用者模型的建立分析

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筆者最近接手了一個微行銷案例，説明一家餐廳做微行銷策劃。 這是一家從酒吧改裝過來的餐廳，所以裝修環境不錯，而且都是從香港直接請過來的酒店管理人員和主廚班子，所以無論是從裝修環境上來說，還是菜品口味上來說都還是一個非常不錯的餐廳。

既然是要做微行銷，那麼首先就是要建立微行銷的使用者模型。 說的簡單一點就是你做行銷的物件是誰?如何找到他們?如何留住他們?最後，就是如何讓他們消費。 為了弄清楚這個問題，我製作了一份調查問卷：

調查問卷製作目的和注意事項：

1，通過問卷瞭解你的客戶

2，通過問卷提升公眾帳戶的粉絲數

3，通過問卷確定你的微行銷策略

4，問題不宜過多，10個之內即可

5，設置問題需要有一定的趣味性

6，設置問題不要帶有傾向性

調查問卷資料分析

1、選擇原因和交通工具

通過調查顧客為什麼選擇這家餐廳和調查顧客來餐廳的交通方式我們不難看出，來這家餐廳的顧客絕大多數都是開車而來，而且是沖著這裡裝修環境不錯，菜品不錯而來的。 通過這些資訊我們不難看出來這家餐廳的顧客都是比較有錢的階層，而且對所謂的「性價比」也就是優惠政策不是太看重，而且顧客開車前來，說明餐廳顧客群體輻射半徑還是比較大的。 通過以上模型我們不難得出以下結論：

(1)微博轉發，「董濤說車」這類汽車節目可能比「好吃佬」等美食節目更適合一些。 微博、微信可以增加關於汽車的資訊。

(2)宣傳裝修格調比宣傳菜品更重要。 投放管道慎用團購網。 因為上團購網的多是一些圖性價比的的顧客群體。

2、使用微信和微博情況

通過調查顧客使用微博和微信的情況來看，這家餐廳所用的微博以新浪微博為主，佔據幾乎6成的顧客，騰訊微博占四分之一。 而微信幾乎是每一個人都在使用。 所以我們微行銷的主要工具和重要程度也呼之欲出：微信-新浪微博-騰訊微博

3、進餐目的和進餐規模

(1)2人進餐占60%以上，朋友聚會和情感交流占70%以上，法朵應該是一個凝聚感情的地方，微行銷應該多涉足「愛情」、「閨蜜」、「知己」這樣的活動和內容。

(2)商務溝通偏少，是機會還是禁區，可以討論一下。

根據調查問卷，我們制定了微行銷的策略

品牌微博(微信)形象定位：格調、情感、潮流、饕餮

品牌微博(微信)功能定位：品牌文化延伸、品牌影響力拓展、品牌客戶關係維護

品牌微博(微信)內容策略：潮流趨勢、飲食文化、精湛服務

品牌微博(微信)話題策略：愛情、友情(閨蜜、兄弟)、親情、曖昧

品牌微博(微信)資訊策略：汽車文化、城市特色新聞

品牌微博(微信)活動策略：微信時間、情感接力棒、美食分享

注明：策略定完了，微行銷才剛剛開始，如何找到她，吸引她，留下她。

本文作者：女女說 www.nvnvs.com　　轉載請保留連結