App催生智慧型消費者

7-11(左一左二)和北京APM(左三左四)的App。　　以前，在逛商場的時候，經常會找不到電梯、廁所、某個店鋪的詳細位置。 今後，如果你手裡有個智慧手機，就可以下載該商場的應用程式，並通過商場地圖，獲得便捷的服務。　　在北京的街頭，手持iPhone的人已經隨處可見。 消費者萬飛稱，iPhone最大的好處就是應用程式非常豐富。 去年起，很多商場都爭相推出自己的手機應用程式。 如香港的旺角朗豪坊、The ONE、K-11等商場，新加坡ION Orchard等商場。 而在北京，首次推出自己的App(應用程式)的是北京APM，時間是5月16日。 據悉，目前尚有多家商場在研發中。　　北京商場的App尚待豐富　　只要你是iPhone使用者，上App Store搜尋「北京APM」即可免費下載「北京APM GUIDE」。 北京APM相關負責人介紹，目前僅有最新資訊和特別優惠兩個服務。 「更多服務正在開發中。 」　　記者下載該App後發現，最新資訊裡主要提供活動和新店開業資訊，而特別優惠裡則是各種打折優惠資訊。 「目前北京APM的App，功能還太單一了。 」另一家商場的負責人說，如果僅利用App來提供活動、優惠等資訊，那麼App和一般的海報有什麼差別？ 實際上，很多消費者逛街都是即興的，很少會事先去查資訊然後再去逛，所以，它對消費者的吸引力體現不出來。　　事實上，App的作用要遠遠大於這一點。 時尚便利店7-11去年推出了自己品牌的App(應用程式)，大受歡迎。 因為每一位新下載7-11應用程式的使用者都會同時獲得各類「專享權」。 例如，當安裝程式成功啟動後會自動生成一個獨立的優惠券代碼，憑此代碼即可上任何一家7-11連鎖店換取一杯免費的咖啡或優惠券。　　而香港旺角朗豪坊的App，其中的服務功能，既方便內地遊客安排購物行程，又可以從不同的分類中找到想要去的商店，也很受好評。　　中國電子商務協會一位負責人說，真正帶來顛覆性購物體驗的是紐約軟體業者MindSmack推出的FastMall室內地圖服務，它包含了美國各大購物中心樓層地圖，手機使用者只要下載這套應用程式， 就能透過FastMall的搜尋引擎找到特定商店或設施位置，比如自動扶梯、出口、洗手間和電梯等地方，再點擊「帶我前往」按鍵，手機地圖就會自動指引路線。　　在搜尋商店時，除了商店的名稱之外，也加進商店所在的樓層；另外，還提供停車指導，帶你找到停車位或者離開迷宮一樣的大型停車場；所有的設計都非常人性化。 據悉，FastMall所覆蓋的購物中心，人流和銷量都有大幅提高。　　智慧型消費者善用App逛商場　　隨著不斷湧現的新資訊技術全面步入到日常人們生活中，大家的生活方式要發生改變，消費方式也要發生改變。　　中國電子商務協會一位負責人稱，時下全球正向一個以消費者為導向的銷售市場迅速轉變，包括商場等在內的企業正從過去的「產品為中心」轉變到「以客戶為中心」上來，而App的出現，也催生了大量智慧型消費者。 他們能夠利用大量新技術，即時訪問、享受關於企業、產品以及其他消費者的消費體驗等大量資訊。 比如會使用智慧手機，用於查找最近的商店、查看需要的商品是否有貨等。　　這位負責人認為，在眾多零售業中，商場最值得投資在App上。 如果你僅是一家獨立的零售店，沒有必要用App來和顧客互動。 因為你做的大部分是「熟客」的生意。 而商場集中了不同品牌的店鋪，有效凝聚了大量的人流，因此以商場為基礎而開發的App能享有最大的規模效益。　　采寫/本報記者 林文龍