大資料在網路行銷中的應用

仲介交易 SEO診斷 淘寶客 雲主機 技術大廳

前一段時間在A5投稿了《關於傳統企業電商發展的一些想法》這篇文章，文章發佈後不少人有聯繫我交流討論，其中運營推廣方案中曾有提及：大資料平臺應用。 當時因為文章篇幅以及文章主題等方面沒有重點展開提及，現利用本文重點解讀下。

什麼是大資料?

根據我個人理解：在網路行銷中，大資料就是通過不同的方法收集到客戶以及潛在客戶的資訊資料，如客戶喜好、連絡方式、姓名、消費習慣等。

為何會想到使用大資料?

以前做SEO、電商推廣的時候想的更多的是如何帶來更多的流量，但是這幾個月重新回到傳統行業中，更加明白客戶才是根本，而維護一個老客戶的成本與開發一個新客戶的成本是完全不對等的，流量旨在開發新客戶，固然重要， 但是網路行銷想要行銷，客戶關係的維護與管理就更顯重要了，而這其中大資料的收集與使用就是呼之欲出的了。

怎樣收集大資料?

1.誘餌設計方案。 如何獲得客戶資訊資料，只有讓客戶主動將資訊告訴我們才是最真實、有用的客戶資料庫。 那麼，如何讓客戶主動告知呢，這就是誘餌設計，有相應的誘餌，滿足客戶的需求與欲望，輔以相應的客戶資訊收集機制，客戶不難將資訊告知于你。 譬如，你有一個行業內的精品且不公開的資料，需要這份資料的需要留下郵箱位址(當然也可以是QQ、微信、手機等)，然後發送給留下的郵箱，相信需要這份資料的人不會不願意留下他的郵箱位址的， 這就是一份成功的用於收集客戶資料的誘餌設計方案。

PS：因為這樣的客戶資訊收集是客戶主動提供，所以我們設計誘餌方案時必須考慮到使用者的操作簡單方便，越簡單方便越好。

2.線下資料收集。 其實，每個人、每一個生意都是有線下的圈子、客戶的。 尤其是對於現在進入電商的傳統企業來說，線下客戶資料是一份優質的資源，譬如轉銷商的客戶購買資訊的錄入與整理等等。

3.相關相近行業合作。 尤其是不同產品但是屬於相同或相近行業的。 蕭伯納說過：「你有一個蘋果，我有一個蘋果，我們彼此交換，每人還是一個蘋果;你有一種思想，我有一種思想，我們彼此交換，每人可擁有兩種思想。 」，同理，這個道理用於客戶資料的收集與整理也同樣適用，如果有2個公司同為出售汽車產品，一個公司出售汽車燈，一個公司出售汽車坐墊，這樣2家公司完全可以達成合作關係共用客戶資料，這樣可以增加一倍的潛在客戶。

4.其他。 如有某些平臺出售客戶資訊資料。

常用的大資料資訊有哪些?

個人覺得客戶資訊的收集當然是越完善越好，如客戶喜好、閱讀習慣、消費習慣、收入情況、工作、職位等等，這樣能夠更加完善的分析客戶需求，當然，考慮到方便於利於分析的原因，我們現在網路行銷中常規使用的客戶資訊主要有郵箱、QQ、 電話、微信號等連絡方式，然後根據對應行業分析幾個重要的資訊維度，以此組成完善的客戶資訊資料庫。

大資料如何使用?

1. 資訊的收集與整理。 收集自然不必多說，重要的是在資料的整理。 根據不同的維度有條理的整理，譬如根據連絡方式(影響到內容推送管道)、資訊收集管道(影響到內容推送政策、時間、產品需求等)。 很簡單的一個例子，一個公司經營有不同的產品，如果你沒有在客戶資訊資料庫中將客戶資訊分開整理清單，而是將所有的資訊一股腦的都推送給同一個客戶，那麼造成的結果可能是：輕則推送的內容資訊、產品不能達到應有的效果，做無用功， 費時費力罷了;重則導致客戶對推送的資訊產生厭煩、抵觸情緒，或取消關注的資訊，或直接忽略，或直接放棄購買產品......。

2. 內容的推送。 這個涉及到內容推送管道(如微信、QQ、郵箱等)的選擇與內容推送機制(如內容推送週期、內容定位、內容展示方法等)。 確保資訊能夠及時、準確的傳達到客戶手上。 這一個步驟與上一個步驟：資訊的收集與整理是一脈相承的。

3. 效果的監控。 內容發送到客戶手上並不代表萬事大吉，資訊的展示量、點擊量、諮詢量、成交量(轉化率)等資料監控是保證效果是否優秀的憑證，也是後期方案制定和改進的參考，所以一個合理的資料監控機制是必不可少的。

4.持續改進。 大資料的利用是否合理，內容推送的時間是否恰當，內容推送是否合理，這個不是一蹴而就，不能一次性的完美，只有通過一次次的實踐與資料分析，然後才能一步步的改善，使大資料的使用更加完美。

使用大資料的好處?

1.潛在客戶的增加;1+1=2，資訊的交流不同于2個人蘋果的交換，如果能夠建立相同、相近行業之間(其實相同的產品也是可以存在的，畢竟存在品牌、地區等方面的差異，要視具體情況而定)的合作聯盟，並能夠互相共用客戶資源， 如果有20個相同規模的企業，那麼這20個企業就都有了相對於自己20倍的客戶資源了;

2.客戶關係的管理與維護;不論是傳統企業與網路行銷，客情關係的管理都是不可缺少的部分，利用大資料對客戶分類整理，不同的時間、節日等等奉上不同的內容與活動，這對於企業的客戶關係、企業形象、訂單成交量、 企業曝光量等等方面都有積極正面的作用。

3.贏利能力大大增強。 網路行銷的根本就是贏利，老客戶多次購買能力的增強，更多潛在客戶的挖掘，無疑會網路行銷訂單的增加有很大的促進作用。

結尾

當然，以上內容本人並沒有親自實踐操作，只是本人經過電商推廣工作後的一些想法!說起來容易，做起來當然不會簡單，中間也會遇到更多的問題。

本人現欲求職一份深圳地區關於網站運營推廣的工作，如果大家有合適的希望能夠推薦。

文章來源：HTTP://pjjseo.com/1217.html，轉載請注明。 也歡迎大家來彭晉傑的博客交流。