微博行銷在我國商業銀行中的運用

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隨著網路科技的高速發展，微博作為一個簡潔交互平臺應運而生。 微博使用者獨特的語言行為方式和快捷的生活方式逐步構建了微博的文化土壤。 作為金融行業極具代表性的商業銀行，近年來也開始充分利用微博行銷這一成本低廉，發展迅速的新型行銷手段，開展自己銀行的行銷攻勢。 本文基於對微博行銷在我國商業銀行中的運用研究，分析了微博行銷在商業銀行中的利弊，以及與其它一般企業微博行銷方式的不同之處，研究和思考了現階段微博行銷過程中遇到的問題，並對其發展做出了初步預測。

一、微博行銷對我國商業銀行的影響

(一)提升形象，降低風險

微博行銷不僅可以提升銀行的品牌地位和社會知名度，而且可以降低負面資訊對銀行的危害和風險，使企業的風險和損失降到最小。

對於企業來說，能夠和使用者形成即時有效的互動，其親和力和貼心服務自然讓消費者體會到當上帝的感覺。 正如現在很多政府部門已經全面開啟微博平臺一樣，我國商業銀行應該讓微博成為客戶發出自己聲音的另一個重要平臺。

在網路上，微博行銷對企業的宣傳有著重要的促進作用，與此同時，在微博這個便捷的平臺上，銀行對負面資訊的及時處理，可以將言論的危害降低到最低。

任何產品和品牌在宣傳與銷售過程中都會出現不同的負面資訊，這些資訊在微博上出現對於企業無疑是一次威脅和挑戰。 而此時，同樣是借助微博這個平臺，企業是很容易將這些負面資訊轉化成正面資訊的，特別是一些競爭對手出於惡意競爭所發佈出來的不真實資訊。 我們可以通過公關，通過負面資訊闢謠，通過使用者正面資訊的反擊達到將這些有害資訊降低到最低的程度的目的。 正是因為微博具有這個快速的回饋機制，企業才能夠確保在大多數環境下有效地降低負面資訊所帶來的風險。

(二)節省成本，儲備力量

微博行銷的成本低廉，掌握行銷技巧門檻較低。 隨著電視臺廣告時間的壓縮，單位時間的廣告費用也水漲船高，很多企業不得不改變廣告策略，很多從電視媒體，平面媒體開始轉戰互聯網，而且隨著微博的出現，徹底解決了傳統互聯網的溝通方式，極大的拓展了微博的使用人群和即時的互動， 而在微博行銷方面，只要花一點時間編寫不超過140個文字，或者編輯一個圖片，就能夠形成行銷載體，在互聯網得到廣泛的傳播，可見微博行銷門檻已經極大的降低，無論是從技術門檻還是成本門檻而言都是如此! 微博行銷的出現在很大程度上節省了銀行的廣告費用和宣傳成本，為銀行的進一步投資與發展奠定基礎。

無論是四大國有商業銀行，還是像招商銀行一樣的股份制商業銀行，在新時期下都曾標榜：「你的粉絲超過一百，你就好像是本內刊;超過一千，你就是個佈告欄;超過一萬，你就好像是本雜誌;超過十萬，你就是一份都市報;超過一百萬， 你就是一份全國性報紙;超過一千萬，你就是電視臺，超過一億，你就是CCTV了。 」隨著四大門戶將微博作為網上行銷的首選之地，微博這種最少開支最大效應的新的媒體形式，已在我國商業領域迅速積累起大量人氣。 商業銀行正是看中了微博行銷的這一特點，從而更加專注地將自己的行銷陣地轉向了微博這塊平臺。

(三)加強聯繫，促進發展

微博能及時有效地加強銀行與客戶的溝通與聯繫，及時傳達銀行的最新規定與條例，對於銀行政策的實施，以及維持老客戶，發展新客戶都起著重大作用。

現在很多企業之所以不能夠獲得極大的發展，一個很重要的原因就是企業和使用者缺少溝通，使用者的回饋不能夠及時的反應到公司的發展規劃當中，從而導致企業發展和使用者需求背道而馳。 微軟作業系統為什麼每次開發出來都會提供下載連結讓眾多使用者下載試用?因為使用過的使用者會回饋給微軟，然後公司再及時改進，從而開發出使用者體驗度極高的系統軟體。 與此相反，對於蘋果而言，作業系統總是密不透風，無人知曉。 在像霧像雨又像風的溝通中，使用者和公司交流少了，蘋果系統的受眾自然就要低的多。 所以,與使用者及時有效的交流對於企業來說是相當的重要的。

如今的微博行銷能夠為企業和使用者之間搭起瞬間溝通的橋樑，從而説明企業獲得第一手的使用者回饋資訊，説明企業正確制定產品研發方向和企業發展方向。 作為一個風險變動與市場使用者息息相關的行業來說，銀行在及時溝通顧客，傳遞資訊方面更需要微博的輔助與促進。

二、微博行銷在我國商業銀行中運用的思考

(一)微博行銷在我國商業銀行中運用的問題

微博行銷作為一個剛剛發展壯大的競爭領域，在經濟基礎快速發展的同時，上層建築的滯後也在一定程度上限制了其發展的速度，甚至在某些時候會造成運用過程中的問題。

1.降低企業威信

商業銀行在我國以國有為主，而國企在我們看來不僅是嚴肅謹慎的象徵，更是其他各種企業團體的行為標杆。 與此同時，微博作為一個大眾娛樂與溝通的工具，其平民化雖然在一定程度上有利於商業銀行行銷計畫的施展，另一方面優惠造成銀行不穩重的印象，對商業銀行在消費者心中的威嚴和謹慎蕩然無存。

商業銀行可以利用報紙、電視，或者網路來向客戶傳達相關政策和資訊，而微博的使用，以及微博一直以來在受眾群中的主要價值在於娛樂，這樣的現實會令消費者對銀行的各種政策決定的真實性產生懷疑。

2.限制傳播力度

任何微博都是需要有足夠的粉絲才能達到傳播的效果，人氣是微博行銷的基礎。 作為商業銀行的官方微博，應該說在沒有任何知名度和人氣的情況下去通過微博行銷，是有相當的難度。

網路時代是資訊高速傳播的時代，微博就是借助網路這一橋樑來實現溝通與互動的。 微博的人氣便是這一過程之中的最關鍵。 微博裡新內容產生的速度太快，所以如果發佈的資訊粉絲沒有及時關注到，那就很可能被埋沒在海量的資訊中。 上網玩微博的絕大多數人都是抱著娛樂心態的年輕人，而不是關心時局動態的專業人士，更加不會有太多人花時間與精力在某一銀行的官方微博上，所以，銀行的行銷範圍是有限的。

3.欠缺法律法規

在我國，現階段，還沒有建立起一套關於網路微博完善的法律法規體系，所以很多問題會同時出現。 微博作為一個商家行銷的平臺，以其資訊量小，受眾群體廣，傳播速度快等特點，得到了不少企業的親睞。 在某種程度上，這些特點也給了一些不懷好意的不法分子以可乘之機：借用商業銀行的名義，利用微博發佈和宣傳一些不真實的資訊，已達到欺騙和宣傳的目的。 這種社會上存在的現象和行為，對於微博的發展和商業銀行的行銷宣傳起著滯後作用，嚴重干擾了商業銀行的正常行銷活動。

(二)微博行銷在我國商業銀行中運用的建議

1.加強與客戶的溝通和交流

商業銀行要利用好微博這一行銷方式，不僅在符合大宗的口味而採取娛樂宣傳的同時，也要堅持誠信為本，互利雙贏的行銷理念，以贏得客戶信任與青睞。 只有與顧客建立長期的娛樂交流與互利合作的關係，企業才能在激烈的競爭中站穩腳跟，得以發展壯大。

同時，要堅持行銷人性化，以情動人，以情感人。 人性化行銷是銀行培育客戶忠誠度，培育長期戰略合作夥伴，穩定基本客戶群體的基礎。 堅持行銷層次化是銀行細分客戶市場，尋求目標客戶群體，使資源配置發揮有效功能，符合市場需求。 據此確定適合銀行自身的行銷環境的市場定位是關鍵。

2.提升行銷的目的性、計劃性和時效性

銀行行銷的目的是為了在激烈的市場競爭中求得一席之地，充分發揮銀行擁有的資源與能力，為客戶提供更多的金融產品與服務，從而滿足客戶需求，從中獲取更多的利益。

根據行銷目標來制訂行銷發展目標，圍繞行銷發展目標制訂出切實可行的行銷策略，根據行銷策略實施行銷計畫，層層推進，有計劃有步驟向著既定目標奮進。 堅持產品多元化，服務手段多樣化來滿足不同客戶的需求，吸引客戶的認知度和參與度，提高銀行全部產品的總市值或某一產品的市場佔有率，提高金融服務水準和品質，是銀行做強做大的重要保證。 銀行自身的完善的同時會促使銀行在微博中的人氣和關注度不斷上升。

3.健全和完善微博行銷與商業銀行的相關法律法規體系

隨著我國社會主義市場經濟的深入發展，市場行銷已受到國內商業銀行的普遍重視。 但由於行銷活動在我國金融界尚屬一個新領域，無論從理論上還是實踐上都處於探索階段，這就要求我們認真總結經驗，並借鑒工商企業和國外商業銀行的做法，以期儘快形成一套適合我國國情的商業銀行市場行銷體系，同時， 也要建立健全網路環境下微博傳播的一系列相關制度，促進商業銀行微博行銷的健康發展。

(三)微博行銷在我國商業銀行中運用的前景

伴隨著科學技術的高速發展，網路資訊的傳播與應用在商業市場領域所發揮的作用已經不可小覷。 微博的火熱更推動了各種企業個體對微博行銷的廣泛應用。 與此同時，商業銀行因為其特殊的行業性質而面臨著與其它企業不同的行銷環境，對於其微博行銷我們更應該從多個角度進行分析和研究。 不但要考慮商業銀行與其他行業的不同之處，又要考慮微博行銷與其它行銷方式的異同。 只有具體問題具體分析，及時有效地解決商業銀行在微博行銷過程中的問題，才能促使我國商業銀行朝著更遠更好的方向發展。

總之，現代商業銀行屬於服務行業，就其本質而言，同一般工商企業一樣，其經營目標是在滿足顧客需求的前提下追求利潤的最大化。 沒有客戶，商業銀行就失去了生存的基礎，這是任何商業銀行都無法回避的事實。 伴隨著我國金融體制改革的不斷深入，國有商業銀行「一統天下」的局面被打破，各種股份制銀行、合資銀行紛紛出現，再加上一些國外著名的跨國銀行爭先在我國搶灘登陸，這些都進一步加劇了我國銀行服務行業的競爭。 同時，隨著人們的生活水準的逐步提高，消費者對銀行服務業的需求也處在不斷變化之中，而且他們的金融意識日益增強，選擇日趨理性化，金融服務的「買方市場」逐漸明顯。 在這樣的形勢下，我國商業銀行要想求得生存，獲得發展，必須切實轉變經營觀念，實施服務行銷戰略。

利用微博行銷的方式擴大市場，穩定客戶基礎，是我國商業銀行的競爭手段之一。 商業銀行只有不失時機的抓住每一次發展與行銷契機，才能愈發的在市場經濟日趨激烈的環境中不斷壯大。

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