作為網站的站長 你瞭解使用者嗎

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首先舉個例子：早上起床，天呀，已經8點半!還不快點就要遲到，馬上沖進浴室洗漱一番，匆匆忙忙換上衣服提上公事包，跑!平時為了節約，多數都是坐公車上下班，而在前往公車站的過程順便為自己買份早餐。 今天時間來不及，也只好隨隨便便買了點別的東西。 公車怎麼那麼久還沒有來，時間不夠，來不及了...... 計程車!師傅，麻煩你到XX大廈!這，先生，這地方我沒到過，不會去...... 那你就這樣這樣走，就行了，快點。

來到公司，唉，還是遲到了，被上司管教了一番，然後不知道怎麼回事，身邊的同事都在笑，嗯?原來鞋子還沒有穿好，另外一隻腳還是拖鞋。 下班後，就奇怪，這麼沒零錢坐車了，原來今天忘記帶錢包了，身上的錢剛好坐計程車用完了。 針對上述的例子分析一下，我上班後因為俄遲到被上司管教一番，原因並沒有是大家所想的遲到，而是因為我的形象問題，上司告訴我平時一個形象還不錯的人今天形象怎麼就不行了，看看，原來是身上的襯衣扣子扣錯了，鞋子，一隻皮鞋，一隻拖鞋。 身上沒錢，是因為衣服是昨天的外套，還一位放外套裡面。 幸好平時都有放錢在身上的習慣，仔細想想，原來是買早餐時沒有認證數錢，老闆找錯錢了。

罪魁禍首應該是讓我起來的鬧鐘，平時我是用手機作為鬧鐘的，咦，怎麼沒電了，天啊，還超長待機...... 其實這樣的情況我們基本上都會發生這樣的情況，首先從原因來說，最主要的原因，是因為自己太依賴手機所謂的「超長待機」功能，相信手機有永遠都不會沒電的一天，充電好像已經不是用手機的習慣，原來手機半夜已經沒電， 平時放在床旁邊的鬧鐘自己又不喜歡用。 其實當你知道自己已經快遲到後，就應該馬上作出「要坐計程車」的決定，以便在最快的速度趕上時間差，在這個時候你就能夠有時間去檢查一下身上是否帶有足夠的錢，衣服、鞋子有沒有穿戴整齊等等。 說了以上的例子，我們可以看到，使用者首先能不能夠明白自己的需要是什麼，使用者要明確自己的目標，這樣無論從做事或享受別人提供的服務時，都能得到最好的使用者體驗。 而應該要怎樣去引導使用者?這就要求作為使用者服務提供者對使用者的瞭解。

　　有人會說，我自己手上做的網站怎麼做了一段時間都還沒出現明顯變化，從流量、排名方面都不是很理想。 先不從純技術上說要對網站上進行討論，使用者想要些什麼，你清楚嗎?使用者只會看對自己有用的東西。 而純粹為了無聊而上網看看，那叫做刺激網路資源。 而多數使用者都是有目的的上網，到專門的網站上獲取自己想要的東西。 筆者有看過不少的網站，很多網站中都有驚人的雷同之處(也就是我們俗稱的「山寨網站」吧)，都按照別的成功網站的模式，但最終靠模仿而成功的網站並沒有幾個。 網站之所以會成功，除了模仿之外，還更要注重使用者，要以使用者為中心，只要使用者最需要的是什麼，別的網站上沒有，而你的網站上有，這就成了你網站會受使用者關注的起碼原因。 怎麼瞭解使用者，使用者最想知道的是什麼，你的網站上有多少?使用者最想看到什麼，你的網站上又有多少?使用者最不喜歡的資訊，你的網站上存在有多少這樣的情況?你的網站符合大多數人的口味嗎，這裡不是指100%中的51%， 而是喜歡你網站的人占所有人的絕對份額。 不喜歡你網站的人，你有沒有去問過他們為什麼不喜歡?