AstraZeneca的「大資料」合作

Mark Lelinski是全球製藥AstraZeneca負責市場管理的副總裁，他向我們解釋了其公司如何利用資料打造以醫護總成本為核心的HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/ 8856.html">客戶關係管理。

以往，在產品投放前的階段，從不考慮支付者，包括患者、醫療計畫、醫藥福利經理、雇主及政府的支付意願。 他們從不會問自己：「客戶如何看待我們的產品和替代的藥品?」

但是近年來，支付意願顯然變得極其重要。 客戶有了這樣的意識：「在現實中，X產品表現這樣，我得付多少錢; Y產品表現那樣，我得付多少錢。 兩者如何比較?」 隨著雙方的討論涉及到更多的交易層面，也就是更多地關注單位成本以及客戶提供的資料，這一做法最終使得支付方在對話中的地位失衡。 在Mark看來，支付方的比較研究很少關注健康角度。 為此，AstraZeneca決定換一種做法。

他們發現，重點應放在在醫護總成本上。 不要只盯住藥品單位成本，而是要掌握它用於病患的總成本，比方說護理糖尿病患者的總成本，包括診斷、門診探訪及急症探訪。 這為他們打開了一個全新的思路：如果同時比較同一病人群體的醫藥費包銷資料與電子病歷臨床搜集資料，這就在提高療效的同時，也管理好了護理成本。 為何不與客戶合作?在美國，處方藥約占醫療總支出的11%，其餘89%為非處方藥市場，這與AstraZeneca的利益完全一致。 通過合作，他們獲得了一個範圍更廣、更豐富的資料環境，合作開發領先的研究工具及實際解決方案。

於是，他們就拿著這一方案找合作方。 該方案中的雙方合作始終十分緊密，彼此都沒有打算從對方身上「佔便宜」的心態。 當他們將這一想法提交給HealthCore1 及其母公司WellPoint時，對方的想法和他們驚人的相似，雙方旋即宣佈開始合作。

當然，雙方合作最初曾遭遇到來自內部的阻力。 有些情況下，AstraZeneca要求員工嘗試以全新的角度思考問題，特別是在研發環節，將支付方參與的時間點大大提前到開發環節，以及儘早淘汰不被支付方接受的產品，避免了上市後遭受重大損失。 當然，在個人藥品層面他們與WellPoint協商，但是資訊透明也是把雙刃劍：如果可以支援他們設定的價格點，當然很有價值;但這樣有時也對他們不利。

一開始就得到高層的支援是成功的關鍵。 AstraZeneca的領導認識到這是一項長期工作：這樣做可能會為公司帶來短期利益，迅速成為贏家。 但如果要對企業和行業產生重大影響，他們必須應對好複雜局面和不斷增加的代價。 一個實例是他們邀請了一批頂尖的生物統計學家、流行病學家、醫療經濟學家和程式設計人員成立了專家小組，研究真實病症，這些都與高管層的密切關注和大力支援密不可分。

在雙方合作還處於初級階段時，HealthCore和AstraZeneca的人員就在操作層面進行了接洽，合作十分順利。 他們目前正在開展一系列合作研究，即將完成第一個合作專案。 儘管如此，雙方僅將其視為更廣泛的、全行業合作的開頭，最終目標則是能夠被納入醫療保險公司、醫藥福利管理公司、供應商、雇主、其他製藥公司、甚至政府。 這種合作廣度遠遠超越了製藥層面：哪些診斷方式有效，哪些無效?應該採用哪些醫療器械?在醫院環境下，哪些會導致失誤或高再住院率?某個本地社區中需要解決哪些關鍵性的醫療問題?通過大資料， AstraZeneca正在獲得了以前從未了解過的醫療方面的認識。

(責任編輯：蒙遺善)