郵件行銷基礎知識普及

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隨著互聯網的普及，越來越多的企業選用郵件行銷作為自己的行銷工具，今天全球裝備網(www.zhuangbei.net)跟大家分享一下郵件行銷的相關基礎知識。

郵件行銷的起源

Email行銷的起源還得追溯到1994年4月12日，一對從事移民業務的夫婦坎特和西格爾，把一封「綠卡抽獎」的廣告信發到他們可以發現的6500個新聞群組，在當時引起瘋狂的下載與轉發。 他們的「郵件炸彈」使很多服務商的服務出於癱瘓狀態。 後來者兩位律師在1996年還合作編寫了一本書----《How to make a fortune on the internet superhighway》，書仲介紹了他們的這次輝煌經歷：通過互聯網發佈廣告資訊， 只花了不到20美元的上網通信費用就吸引來了25000個潛在客戶，其中有1000轉化為新客戶，從中賺到了10萬美元。

郵件行銷基礎概念

首先要明確郵件行銷的要素：在使用者許可的情況下，通過電子郵件給使用者傳遞有價值的資訊。 所以在進行EDM郵件行銷的時候，都要在郵件中做上「退訂」的連結，其次給使用者發送的電子郵件資訊有價值，是使用者願意瞭解的資訊。

郵件行銷既可以是企業通過外部服務商發送郵件廣告，也可以是通過公司內部的使用者註冊資訊發送郵件。 內部郵寄清單是一個企業/網站利用註冊使用者的資料開展的Email行銷，而外部清單是指利用專業服務商或者其他可以提供專業服務的機構提供的Email行銷服務，投放電子郵件廣告的企業本身並不擁有使用者的Email位址資料， 也無需管理維護這些使用者資料。 外部清單是網路廣告的一種表現形式。

開展郵件行銷要做的基礎工作：1.收集細分郵件客戶類型 2.郵件內容測試。 3.定期整理使用者清單。 每一項內容都是環環相扣，緊密結合的。

常見的郵件行銷模式大致有以下幾種：1.顧客關係郵件;2.企業新聞郵件;3.定制提醒計畫;4.許可郵寄清單;等等。 所有的郵件方式都是基於使用者許可的，以免使用者產生厭煩。

衡量郵件行銷效果的相關術語

1.打開率

打開率是指有多少人(以百分比的形式)打開了你發送的郵件。 現在這個參數變得越來越不重要了。 電子郵件的打開率是通過在郵件中放置一個微型圖片來追蹤的，但是許多郵件服務商都會攔截圖片，使圖片無法顯示。 因此客戶可能打開了你的郵件，但系統會記錄他沒有打開，除非他主動使郵件中的圖片顯示出來

2. 點擊率

點擊率是指點擊數除以郵件打開數(注意不是發信總數)得到的百分比。 不同的公司以不同的方式來衡量點擊率。 那麼，每打開一次郵件，是所有的點擊都計算還是只算一次呢?對於這個問題，還沒有統一的答案。 這個參數非常重要，因為郵件行銷的全部目的就是吸引客戶訪問你的著陸頁或網站。

3. 送達率

送達率是指到達客戶收件匣(相對於進入垃圾郵件箱或是「收件者不詳」的黑洞)的郵件數除以郵件發送總數得到的百分比。

4.個人化

個人化是指在你發送的郵件中包含收件者的使用者名、姓名、公司等個人化內容。 為此，你的資料庫需要捕獲這些資訊，你的郵件服務商需要接受和包括相應的資料欄位。 個人化郵件並不適用于每個行業，使用的時候要謹慎。 不過，在適當的情況下，個人化可以大幅度提高郵件的轉換率。

5. 清單清理/清單優化

清單清理/清單優化能使你的收件者清單保持「優質」，這非常重要。 清單中不正確電子郵件地址(拼寫錯誤、過期帳戶等)越多，被標記為潛在垃圾郵件的概率就越大。 同時，你的資料包告也不能真實地反映出郵件發送的效果。

6. CAN-SPAM

CAN-SPAM 是美國2003年通過的一部聯邦法律。 它規定了發送郵件時必須遵守的一系列條款，違反了這些條款，你就會被納入濫發垃圾郵件者的行列，並面臨罰款的潛在處罰。

7.許可/雙重許可

收件者清單有三種：「許可式」是指收件者加入宣告你的清單並允許你給他們發信;「 雙重許可」是指收件者給了你兩次許可(通常通過電子郵件中的確認連結);除此以為所有的清單都被認為是潛在客戶清單(通常通過購買和租借得到)。 這三種清單中，每一種都有各自的價值。

8.退訂/反訂閱

退訂/反訂閱是指收件者從你的收件者清單中自行退出的能力，其中有兩種方式：完全退訂和針對某一清單的退訂。 完全退訂是指收件者要求退出你所有的收件者列 表，不再收到由你發出的任何郵件;針對某一清單的退訂是指收件者要求退出你的某一收件者清單，不再收到由你發給這個清單的任何郵件。

9.HTML格式/純文字

這是電子郵件的兩種格式。 HTML格式的郵件可以包含色彩、表格和圖片;而純文字格式的郵件只能包含文字。 事實上，兩種格式的郵件你都要發送，因為並不是所 有郵件用戶端(尤其是一些手機版的)都支援HTML格式的郵件。 不過，要經過反復測試才能知道哪一種格式的郵件更適合你。

10. 退信數

退信數是指因「無法送達」而退還給你的郵件數。 造成退信的原因有：郵寄地址拼寫錯誤，郵件收件匣已滿，以及其他很多原因。 如果你的收件者清單是通過購買、租借得到的，那麼這個參數是非常重要的，因為它能告訴你，你購買的郵寄地址中有多少個是不正確。

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