大資料分析：智領互聯網產業運營管理「雙創新」

近日，IBM公司（NYSE:IBM）宣佈正式與人人遊戲在業務分析領域展開合作，通過部署全球領先的IBM商業智慧和業務分析平臺，利用創新大資料分析技術為人人遊戲業務運營、企業管理、企業戰略和企業文化注入全新動力。 通過對企業內部資料的深刻分析和高價值運用，人人遊戲得以在互聯網行業激烈競爭中脫穎而出，在高效應對多樣化客戶需求、提供針對性服務策略方面實現大步提升，真正實現了運營、管理「雙創新」。

人人公司高級副總裁、人人遊戲負責人何川先生表示：「在當前的大資料時代，資料已成為各行業企業的核心競爭力。 人人遊戲作為互聯網遊戲行業中的創新實踐者，也希望通過領先的大資料分析優化資料管理，讓內部使用者通過視覺化檢視更好的瞭解玩家，從而準確把握複雜多變的玩家需求、提供更優質的服務。 此次合作將產業巨人IBM領先的分析能力和人人遊戲獨特的遊戲企業文化和遊戲精神充分融合，是人人遊戲在技術和業務兩個方面所邁出的重要一步。 」

激烈競爭推動轉型：從海量報表到直觀大資料洞察

當前，網路遊戲產業正面臨蓬勃發展，移動社交的普及帶來激增的玩家和全新的運營模式，同時也不斷加劇了行業競爭。 面臨差異化的玩家需求、複雜多樣的運營平臺、不斷更新的管理模式，遊戲行業在技術和業務兩個層面都亟待轉型。

作為人人公司旗下專業的遊戲研發和運營平臺，人人遊戲在過去幾年中堅持以消費者需求為出發點，在行業裡創造了包括跨屏戰略等一系列技術創新和產品創新的行動。 然而，在業務和團隊的擴張以及玩家的增長下，人人遊戲的資料中心所面臨的管理和創新壓力也隨之不斷攀升：分散的資料後臺和海量報表造成巨大的維護成本，遊戲開發和運營人員則難以清晰和及時把握玩家需求變化，無法快速行動。

人人遊戲業務團隊開始認識到，僅僅依靠前臺遊戲產品方面的研發和創新已經不能夠滿足當前行業的激烈競爭要求。 加強後端運營端核心資料平臺的創新和轉型，更大程度的利用好使用者資料和業務資料，將大資料洞察引入運營和管理，才是當前遊戲行業多重力量比拼中成功的關鍵。

契合業務構建大資料實踐閉環：從報表分析到行動、回饋

自從人人遊戲正式上線IBM Cognos商業智慧和業務分析平臺。 充分利用IBM Cognos視覺化、靈活性和開放性等領先優勢、發揚互聯網公司自身技術優勢和資源，人人遊戲在Cognos平臺上成功打造了一個更適用自身遊戲業務架構、 公司特色的商業智慧和業務分析平臺：將報表分析與業務模型緊密結合，為內部使用者提供源源不斷的洞察力，使用者在利用資料的同時發現問題和機會，通過擴展的互動模組尋求答案，採取行動，最後將行動結果和績效通過報表進行回饋， 構建了一個完整的大資料分析閉環。

該平臺的一大設計原則和優勢是將報表分析平臺與遊戲業務模型（ARM，Acquisition，Retention，Monetization）緊密結合，通過Cognos強大的視覺化報表和分析功能，以日、周、 月的維度分析基於使用者獲取、存留和變現的海量資料，增進運營團隊對於使用者的瞭解，促進更有效的回訪，及時調整運營的策略和推廣重點。

該平臺設計的另一大優勢是將Cognos商業智慧平臺構建成為提供發現和解決問題的通路，而非孤立報表。 通過一系列的自主創新，為包括產品和業務人員等內部使用者提供互動式的資料結論和使用體驗。 值得一提的是，通過與CRM系統打通，內部人員能夠在監測使用者動態的同時直接獲取玩家的連絡方式，通過回訪、主動推廣等行動增加玩家黏度。

人人遊戲資料中心運營平臺總監王坤博士表示：「基於對業務的理解，人人遊戲商業智慧專案團隊希望給到內部使用者的不僅僅是孤立的資料和報表，而是在這些報表中給他們提供解決問題的通路。 因此，在提供緊密契合公司業務的商業智慧平臺的同時，我們也積極實踐更具互動性的新模型，全面支援遊戲開發、產品設計、玩家行為分析、CRM、針對性行銷和資料驅動的遊戲內貨幣化優化等能力，説明更多的產品和業務同事利用資料獲得洞察 ，優化方案，加速進程，推進‘以玩家為中心’的業務模式落地。 」

全員大資料是實踐的關鍵：從技術創新到運營、管理雙創新

值得一提的是，商業智慧平臺的實施展現了人人遊戲將大資料實踐從技術創新提升到運營和管理雙創新的前瞻理念。 針對具有自身特色的商業智慧和業務分析平臺，人人遊戲提出獨到的「軟硬兼施」策略：除了在技術上不斷創新、充分挖掘Cognos功能、不斷優化報表功能、提升易用度、打造不斷優化的業務分析閉環等「硬」件條件之外，在「軟」件方面， 人人遊戲充分發揮了遊戲公司「遊戲化」和「人性化」的方式實踐大資料，以此調動開發人員以外的內部使用者的參與度，增強互動性，提升體驗滿意度。

考慮到大多數80和90後員工的工作心態，王坤博士帶領的人人遊戲商業智慧專案團隊提出「以遊戲的方式做遊戲公司的商業智慧」，為內部使用者提供更加親和的資料服務。 他們創造了叫做「小A」的代言人形象，用動漫表情和網路語言向內部使用者傳達業務分析的重要性，並在關鍵實踐步驟中設置問答，為剛開始摸索商業智慧系統的使用者提供了生動的案例分享和疑難排解。 他們還模仿大富翁遊戲棋盤設計了「資料之路」圖表，以歷險遊戲的方式為內部使用者呈現產品生命週期中的不同階段，和在不同時期需要關注的指標。

此外，為實現從「資料中心的BI」到「每個人的BI」，人人遊戲商業智慧專案團隊不斷汲取多元化的內部使用者需求，充分利用Cognos的強大洞察能力實現了業務核心績效指標刷新時間逐步前提、按需分類使用者報表、 提供可下載的Excel離線報表等更加優化的使用者體驗。 此外，商業智慧和業務分析專案培訓也被樹立成為公司內部文化的重要組成部分，優秀實踐團隊、內部專家通過展示圖表和對照指標為更多內部使用者提供了更加清晰的認知；高管受邀參與重點環節討論，也讓大資料價值在廣大員工中深入人心。

人人遊戲資料中心運營平臺總監王坤博士表示：「人人遊戲的使命是‘通過科技改變人類的娛樂方式’。 如果BI是一種科技，而工作也視同為娛樂的話，我相信人人遊戲就在用自己的方式實踐這一使命。 在未來，我們還將進一步挖掘Cognos的強大功能，進一步增強系統的易用性，實現讓更多人參與、讓商業智慧和業務分析系統落地再落地、讓報表設計更加符合業務邏輯，並緊密配合企業戰略方向。 為此，人人遊戲專案團隊也在持續向國內專家甚至和產品大師學習。 令人興奮的是，IBM傑出工程師、IBM商業智慧和績效管理產品開發總監Charles Potter訪華期間特別參觀了人人遊戲，為我們的系統部署提出了多方指導。 」

人人公司高級副總裁、人人遊戲負責人何川先生表示：「人人遊戲和IBM在商業智慧方面的合作僅僅是一個開端，我們相信隨著未來業務的不斷發展，合作也將逐步加深。 隨著跨屏戰略的成功，人人遊戲在過去的一年中取得了100%的業務成長。 因此我們更加關注的是如何保持成長，練好‘內功’，加強後端體系建設，包括在運營、客戶服務等方面的研發，更好的利用內外部大資料。 在未來我們將和IBM這樣的領先公司展開更加深入的合作，通過更高端的技術，以及和我們現在遊戲公司的企業文化，在產品、管理和運營方面不斷創新，為我們的消費者提供在跨屏領域更加極致的使用者體驗和服務。 」