訊鳥雲計算解決方案 打造金融信用卡行銷平臺

這其中，訊鳥基於雲計算的信用卡行銷系統引起了很多金融行業使用者的強烈關注。 據到場的某大型國有銀行的信用卡中心負責人介紹，近年來，我國信用卡市場雖然初見雛形，但與境外成熟信用卡市場相比，規模還很小，而且辦卡後主動啟動率、重度持卡人所占比例以及增值服務使用率都較低， 金融信用卡的行銷還存在巨大的提升空間。

在訊鳥的雲計算系統演示區，訊鳥軟體副總裁、CTO陳俊祥博士介紹道，訊鳥信用卡行銷系統的業務價值主要體現在以下幾個方面：新客戶交付週期縮短、人均效率提升、新客戶獲取量增加以及新訂單獲取量增加。 訊鳥的雲呼叫平臺，可以跨越時空、地域、物理設備的限制，提高系統接通率、人工接通率，客觀、真實地採集過程資料、錄音；客戶行為探知系統，可以提供有效的客戶線索，提高人工呼叫效率；而信用卡電營和信用卡客維繫統， 則通過雲端形成貫穿全過程的客戶資料完善和客戶肖像細化，全流程電子表單、即時業務監控平臺、快捷的知識傳遞途徑以及支援多業務技能的銷售都成為提高金融信用卡行銷效率的重要因素。

談到訊鳥雲的技術架構，陳俊祥博士介紹，訊鳥雲的特色聚焦在PaaS層的自主開發與建設。 在訊鳥原有知名的雲話務中心相關方案及服務外，訊鳥研發多中繼資料融合的PaaS層多管道接觸功能，比如移動座席、社交媒體等，加大電銷和座席的靈活度，更擴展了網銷與實體管道的交互協作，形成立體多維的銷售流程。 與此同時，在大資料能力方面，通過逐點採集交互過程資料、結果資料，並結合分散式檔、記憶體、資料庫及計算技術，使得TB至PB級得資料處理速度得以實現，進而支援更細化、全面、即時的業務KPI分析， 使用者可以隨時獲取最優化的業務戰略。

「通過雲計算技術，我們可以架設以客戶為中心的多管道資訊流，以及全生命週期的迴圈式業務流，兩者的貫穿交互，達成客戶肖像不斷細化、客戶銷售不斷增生、客戶關係不斷維繫、客戶服務不斷優化，」陳俊祥博士說。

在本次高峰論壇發表主題演講的廣發銀行信用卡中心電銷管道客維副總監廖上傑表示，過去的銀行電銷系統是用放大鏡找客戶，找進來的客戶並不等於導致成交；現在的雲計算系統相當於用顯微鏡找，雲計算讓銀行對客戶的探測更精准， 這是一個很大的突破。 另外，雲計算的大資料能力也説明銀行減少了很多資料比對和篩選的工作。

在本次論壇上，記者感受到，雲計算的價值已經越來越深入使用者的認知，訊鳥展示的雲計算應用系統也讓人們清楚地看到，利用雲計算技術，實現以客戶為中心的行銷轉變，提高企業人均產值，將不再遙遠。