訊鳥副總裁姜冬良：雲計算不是萬能 客戶價值是王道

作為專業的「雲計算」話務中心系統和服務提供者，北京訊鳥軟體有限公司（以下簡稱訊鳥）正在向全面的系統服務商轉移，日前，IT商業新聞網採訪了訊鳥軟體副總裁姜冬良先生，他講述了訊鳥基於雲平臺的啟通寶服務， 及智慧的話務中心為企業帶來的革命性轉變，最後他強調，雲計算優點很多，但並非萬能，企業最重要的是開發具有客戶價值的產品。

啟通寶帳號綁定 雲計算讓企業擺脫物理位置束縛

記者：訊鳥公司正在從軟體發展向雲計算服務轉型，請您介紹一下貴公司基於雲平臺的企業通訊管理服務「啟通寶」，您認為它有哪些競爭優勢？

姜冬良：啟通寶提供的是企業通訊管理服務，它的運作全部基於雲計算，我們的客戶不需要購買任何設備，只要有一台電腦，一根網線就可以下載訊鳥的用戶端，一個話務中心也會立刻完成創建，另外， 以往的企業通訊服務全部是通過一條線進行物理位置綁定，啟通寶提供的是基於雲服務理念的帳號綁定，這種綁定讓企業擁有更加靈活的流動性，登陸不同的帳號企業享受的服務是不同的。

北京訊鳥軟體有限公司副總裁姜冬良

記者：能給我們詳細介紹一下啟通寶的客戶定位嗎？ 目前在哪些行業應用廣泛？

姜冬良：以前啟通寶的客戶以小企業居多，近一年來我們發現大企業需求也很大，因為企業越大相對的分支機搆越多，基於雲計算技術的啟通寶可以助力企業統一管理，我們在金融、旅遊、通信、政府、物流等行業都有合作客戶， 像分支機搆比較多的中旅、英孚、中國人保、統一集團、好利來等。

另外，我們也同銀行有合作，為銀行提供的服務是私有雲服務，例如同廣發銀行的合作模式就是訊鳥在銀行內部給他們提供一個私有雲平臺來，然後由銀行自己運維。

記者：我們跟使用者之間的合作，採取什麼方式，是否有同電信運營商合作？

姜冬良：租用，我們同電信運營商的合作不多，一般都是直接面對使用者，主要是因為服務複雜度較高。

記者：訊鳥同戴爾、英特爾都有合作吧，有進軍國外市場的計畫嗎？

姜冬良：我們同國外企業一直都有合作，戴爾是訊鳥的合作夥伴，他們説明訊鳥推廣啟通寶。 對於國外市場，我們現在也有在談專案，但國外市場對於通訊服務的法律限制是我們不得不考慮的阻礙。

記者：請您詳細介紹一些啟通寶在企業應用的案例？

姜冬良：我們為深圳華澳酒業做了一個外包服務，華澳公司總部在深圳，而外包專案在揚州基地，為了企業形像，華澳要求電話區域號碼要顯示深圳的號，由於訊鳥提供的是帳號綁定服務，因此閘道可選，這樣我們就可以滿足使用者的需求，其實， 華澳把標準服務放在揚州，成本比深圳低很多。

還有一個案例是我們同車企的合作，在會員制的4S店，需要為使用者提供很多服務，如果你要維修一台賓士車，傳統的方法是你打電話只是打到外包公司的門戶網點，現在通過一個轉接就可以把電話直接轉到為客戶服務的4S店，地理位置，車的品牌 ，這些資料都後傳到相應的4S店，這種一站式的服務是傳統通訊方式所不能比擬的。

記者：啟通寶07年底上線，目前有更新計畫嗎？

姜冬良：2007年面世之後，啟通寶一直有研發團隊在更新，訊鳥除了主打SaaS產品以外，我們還將推出基於PaaS的產品，目前在語音產品方面訊鳥主推的產品是啟通寶，可能後邊還會有些新的產品面世。

因為中小企業需求和大型企業不同，啟通寶下一步會針對企業不同的需求對版本有所調整。

記者：啟通寶從2007年底上線到現在，使用者數量跟面世之初預計的一樣嗎？

姜冬良：前兩年發展比較慢，今年年初以來發展很快，這同國家重視和啟通寶產品的愈瑧成熟分不開。

保障雲服務安全 加密與備份雙管齊下

記者：由於訊鳥啟通寶提供的是通訊服務，解決安全性問題尤其重要，這方面我們在技術層面上有哪些保障？

姜冬良：企業用啟通寶主要是進行客服和電銷，這兩個數據對企業來說保密性要求很高，訊鳥會採取一些措施，在傳輸上進行加密。

記者：訊鳥提供互聯網的語音平臺就不可避免的會出現伺服器宕機的問題，針對這個問題，我們有哪些防範措施？

姜冬良：訊鳥在全國有近十多人的維護隊伍，專門防範伺服器宕機問題，另外，我們有條件為合作客戶提供備份，包括線路的備份。

雲計算並不是萬能 開發新的使用者價值是王道

記者：您認為基於雲計算的平臺的通訊服務會為客戶帶來什麼樣的機遇和改變？ 你怎樣看訊鳥的雲計算之路？

姜冬良：我認為基於雲計算的平臺的通訊服務為中小企業的改變問題應該分開來看，對中小企業來說通過雲計算服務他們可用比較低的成本，為客戶提供更加便捷的服務，無論從服務線索的管理，還是從服務品質的管理方面都是一個很好的突破。

對於大企業來說，通過雲計算平臺可以把外包話務中心和企業內部的話務中心整合在一起，服務是協同的，外包將會變得更加容易；而對於分支機搆比較多的企業，通過雲計算平臺可以統一管理，服務得到監控的同時，品牌形象也得到更好的維護。

訊鳥的雲計算之路走了三年多，我們的技術核心是解決客戶服務環節當中的問題，不管是不是雲計算產品，我們更關注能否為客戶帶來新的價值。 雲計算優點吸引人，但它也有缺點，就像手機跟固話一樣，固話語音比較清晰，但他相對來說是固定的，手機有可移動性，但卻不能保證信號良好。

「雲的力量」 2011高峰論壇——雲計算促進商業變革

2011年9月16日，由IT商業新聞網主辦、《IT時代週刊》協辦的主題為「雲的力量」2011高峰論壇，將向業界首次展示最新雲思想、雲技術和雲成果，共同探討「雲技術與開發、雲標準與建立、雲安全與隱私、雲案例與應用」 等產業熱點、難點、疑點話題，這是IT產業一次高級別的商業峰會，其規格與規模創歷史之最。

此次論壇吸引了一大批國內外有影響力的雲計算領域企業家和專家到會，包括中石化、燕京啤酒、聯邦集團、北京重型機械集團、李甯服裝公司、IBM、Google、微軟、HP、Cisco、Intel、Dell、 SAP、華為、NEC、 EMC、VMware、思傑、黑莓、浪潮資訊以及多家國際新興雲計算公司的創始人和CEO，就雲計算展開多方位、多角度的研討，包括SaaS(軟體即服務)， PaaS(平臺即服務)， IaaS(基礎架構即服務)等領域， 共同推動國內外雲計算技術交流，以及商業模式的創新。

(責任編輯：蒙遺善)