訊鳥吳益民：雲計算話務中心閃耀科技金融創新之路

近日，2012中國軟體行業投融資高峰論壇在北京召開。 眾多國家工業和資訊化部、國家科學技術部、北京市經濟和資訊化委員會、中關村管委會和北京市海澱區政府等領導，以及相關的國內外頂級投資機構、券商、律所、IT企業負責人彙集一堂，共同圍繞圍繞IT業投融資、IT企業創新進行探討， 並開展專題演講及高峰對話。

來自中國「雲計算「應用領域的領軍企業—北京訊鳥軟體有限公司受邀參加本次論壇，訊鳥公司總裁吳益民現場與參會嘉賓互動，現場講述雲計算科技與金融創新的完美結合。 吳益民以訊鳥雲計算服務產品的特性和對於企業和經濟發展的價值解讀為例，指出雲計算產業革命性、創新性的技術應用變革，必須結合推動雲計算的概念的實際落地應用，例如多年來訊鳥一直紮根話務中心及應用系統運營市場， 目前訊鳥在雲聯絡中心的行業客戶數量達到數千家，市場佔有率超過30%。 吳益民的觀點獲得了眾多國內外頂級投資機構、券商、律所和IT企業負責人普遍的認可和共鳴。

雲聯絡中心對於金融機構的意義

根據權威機構Frost&Sullivan的研究，雲計算技術來極大刺激了話務中心市場的增長。 2009年-2016年，亞太區基於雲計算和託管的話務中心市場將以每年超過15%的速度增長，而Gartner也預測，未來全球新增坐席的1/10都將採用雲坐席終端，20%的企業將採用按需使用的雲聯絡中心解決方案， 雲聯絡中心的市場前景將非常廣闊。

基於雲計算技術的話務中心由於其特有的靈活性和資料分析功能，正越來越受到金融機構的青睞。 雲計算的話務中心平臺的「按需調配」、「彈性」、「分散式部署」、「跨地域統一管理」「容災冗余」、「資訊安全」及「資料不丟失」等特性，大大降低了話務中心的成本，提升工作效率。 架構在雲計算平臺上的智慧分析系統，能夠為金融機構電話銷售的成交率提升提供解決方案。

雲計算技術正在為金融機構的行銷服務開啟一個新的時代。 智慧化的雲話務中心和聯絡中心讓金融機構和客戶之間的空間阻隔和資訊阻隔成為過去，讓行銷模式的轉型和無縫溝通成為可能。 未來，金融機構會把越來越多的業務遷移到雲平臺上，借助雲計算技術整合更多的行銷管道，提高盈利能力和市場競爭力。

關於訊鳥

　　訊鳥軟體是中國領先的雲聯絡中心及應用系統運營服務商，專注于提供以聯絡中心為內核的平臺軟體和應用軟體，通過打造基於雲計算的行銷管理最佳實踐，有效管理客戶接觸效果，改進業務流程和客戶接觸行為，保證企業的長期成功。 訊鳥軟體每年的複合增長率超過100%，目前已成為中國「雲計算」領域成長最快的廠商之一。