破窗理論警示企業開展網路行銷時嚴防三件事

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互聯網經濟已經顯示了它強大的威能，從今年的雙11促銷活動，僅是天貓就達成了132億，淘寶達成了59億，其消費總額甚至占到我國經濟總量的2%，這些震撼的資料無不展示著網路對於企業而言巨大的市場。 堪稱電子商務「教父」的馬雲曾經略帶誇張的說：「今天你不電子商務，五年後你將無商可務。 」如今看來此言不虛，企業也都意識到網路市場的重要性，紛紛投入精力和資金開展自己掌控的網路行銷。

而在開展網路行銷的過程中，需要注意多方面的問題，現代經濟學之中所提出的「破窗理論」對於企業如何開展好網路行銷，規避開一些常見而重要的問題有很好的警示作用。 我們所說的「破窗理論」源于一個著名的犯罪實驗，就是在美國的紐約區進行實驗觀察，如果一間房子的窗戶都是殘破的，很快就會被被徹底破壞並偷盜一空，受此啟發，員警把兩輛汽車分別放在不同的區域，那輛破了窗戶的車子很快就被偷走， 而另一輛放在犯罪事件高發地區但保證車窗的完整則安然無恙。 由此引出的理論就叫做「破窗理論」，指的就是對於當事者而言，如果你有任何不好的污點，就很容易受此影響，污點會被繼續放大，繼而產生更大的危害和影響。

對於雄心勃勃開展網路行銷的企業而言，「破窗理論」應用在網路行銷之中，常常反映在企業的污點上，例如最常見的負面評價與投訴就像是企業破掉的窗戶，如果一旦出現「破窗」，接下來就會發生污點被放大、企業形象受損的事件， 這將對企業的網路行銷效果帶來直接的負面打擊，針對這種情況，企業需要嚴加防範並妥善處理類似的「破窗事件」，防止不利的負面影響出現甚至是擴大：

一是企業要避免在網路上被負面評價。

網路上的言論自由容易造成各種意見橫行，即使謠言傳播的成本也非常之低，極易被放大和快速傳播，為了保證企業的形象與口碑，要嚴防可能出現的負面評價，特別是關於產品或者服務的負面評價，這就要求必須從根源上入手，把好產品和服務關， 用優質的產品和服務讓客戶滿意，從而避免出現因為客戶不滿意而在網路上給出的負面評價和投訴資訊等。 越來越多的消費者都習慣在消費之前搜索一下產品或服務的資訊，如果存在負面資訊必然會給企業的網路行銷帶來嚴重的損害，導致產品和服務的銷量不佳，這是企業在做好網路行銷時必須首先做到的自我要求。

二是要妥善處理出現的負面投訴和評價。

顧客的需求總是多種多樣的，不同的人性格也不同，這就很容易導致你的產品或者服務沒問題，但最終仍然沒有得到顧客的滿意，在這種情況下有些性格比較急、脾氣比較差的客戶就會選擇到網路上投訴和發洩的管道，像是在相關的論壇、投訴網、 微博、人人網等這些互動類型的平臺上求安慰，面對這種情況，企業不能選擇無視也不能做出過激的舉動，最理智和務實的態度則是需要直面當事人，與其聯繫並在投訴帖的下面儘早亮明身份並為自己辯護，建議用上傳圖片、 聊天記錄等直觀的方式來證明自身的清白，從而在保證企業良好形象的同時，還能利用這類的事件在成功辯護後為企業做免費的行銷宣傳。

三是要擁有反制職業差評與勒索的手段。

在開展網路行銷的過程中，還可能會遭遇一些職業的差評師，這類不良分子往往想利用一些企業怕事情鬧大對自己不利的心理，故意進行惡意評價來勒索企業，面對這種情況切記不可輕易地上了不良分子的圈套而讓其得逞， 此時明智的做法是一方面在其負面內容的發佈平臺上參考第二點內容中所說的辦法進行辯護，利用其他使用者的評價截圖、勒索的聊天記錄截圖等證據揭穿其謊言;另一方面則是要擁有可以反制這些職業差評和勒索的手段， 這其中包括在誘使詐騙分子給出個人資訊和帳號後進行曝光，並向網路報警平臺報案，讓不良分子無法得逞的同時，還能避免更多的人受到損害，同時也能發揮積少成多的力量，引起網路員警的重視對這類的詐騙分子進行打擊。 本文由網站推廣優化與網路行銷專家-杭州啟多網路科技有限公司HTTP://www.qdnets.com原創首發，轉載請保留出處。