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周誼,湖南長沙圓之旅旅行社經理,從事旅遊行業十幾年的他,一直在傳統旅遊和現代旅遊上尋找一個鍥合點。
傳統旅遊操作中,計調人員的變動,會在一定時間內影響公司的具體團隊操作;賓館、車隊、導遊、團隊的檔案因為管理的失當、遺漏,造成整體管理的漏洞;需要的資料,在要用的時候要無法找到等等, 大多數類似周誼這樣的經理人對此絕對不會陌生。
怎樣改變這種局面,讓管理系統化,操作電腦化、標準化,提高管理效率,在一個平臺實現計調計畫,門店銷售,財務核算,計調操作,公司管理同時實現,這是他一直以來在思考和尋找的。
作為行銷平臺,旅行社需要一個軟體把現有的所有平臺有機的連接,讓計調在第一時間內做出的計畫,及時便捷的登陸到了網路,而且門店的銷售人員也是可以和計調同步工作互通資訊,網上報名和自營門店報名在一個系統內可以實現管理。 所以,當同程網的行銷人員向他推銷他們的新產品六合一時,周誼很爽快的就買下了這個產品,「我看到它可以為公司的發展搭建一個嶄新的管理和行銷平臺。 而這個產品正好是我在思考的,需要的軟體平臺。 」
通過一月的調查統計,圓之旅在同程網的網店點擊由原來的每月幾百到一萬多,並在今年的國慶通過網店收到了直客,這是在很短的一個月創造的網路成績,而周誼的計調辦公室人員也只是在行銷平臺進行和平日一樣的工作。
「每天,我可以在家和公司,在外可以上網上平臺檢查,每位員工在平臺上的工作成績一目了然,同時也可以通過我的經驗進行修改調整。 人不在公司,老總也是可以正常運轉和掌控了。 」周經理笑著對筆者說。
在使用同程網的六合一的過程中,也發現一些問題。 上一個管理平臺,員工學習是需要統一培訓的,集體學習,然後在使用中尋找問題,光是老總會用這個平臺是沒有基礎,貫徹使用不透徹,會中途流產。 所以如果您準備上管理軟體一定要記得貫徹和執行。
同程網的六合一產品現在還存在這些那些的不足。 但是一個好的實用軟體,是要通過實踐檢驗的,相信通過旅行社同同程技術人員的配合和調試,它會越來越好用。
隨著網路的普及,直客通過網路尋找找到你的機會會越來越多,如何讓客人找到你,如何讓同行找到你,的確是需要每位傳統旅行社經理多動腦筋的了。 一個好的行銷理念,一個好的管理平臺,能夠讓中國傳統的旅遊跨上新的平臺。