商院案例：雲計算話務中心滲透教育產業鏈

今天，隨著天潤融通與諾亞舟合作的塵埃落定，中國領先的託管型話務中心和雲服務商天潤融通宣佈，雲話務中心服務已經滲透教育產業各個領域，成為產業鏈各公司提升服務能力和管理能力的必備工具，應用趨勢越發明顯。

天潤融通是中國首家提供託管型話務中心服務的企業，在教育行業已經深耕細作多年。 並專門組建了教育行業團隊組，針對行業特點，推出了創新模式」話務中心+T-care服務「的組合。 目前已服務于安博集團、環球雅思、京翰教育、華爾街英語等百余家知名教育機構。

此次，天潤融通與中國電子輔教行業領軍品牌諾亞舟公司的牽手，意味著話務中心雲服務在教育行業的培訓機構、教學機構領域成功滲透後，對教育行業電子硬體領域的進一步擴展，這將對其他經營教育類電子產品的公司的應用，起到帶動作用。

據悉，據悉，諾亞舟管理層非常重視客戶體驗和管理效率提升。 因此，將組建話務中心作為公司提升品牌服務的重要戰略，並聯合調研部、客服部、資訊部歷經3個月對多家公司的系統進行選型、體驗，最終選擇天潤融通的話務中心雲服務。

目前，諾亞舟擁有學習電腦、學習機、點讀機等眾多教育電子產品，公司重視產品創新的同時，更希望通過話務中心服務，為客戶提供尖端的產品和服務體驗。 天潤融通話務中心服務的來電彈屏、錄音查詢、客戶資料管理、滿意度調查、話務報表等功能獲其高度青睞。

天潤融通的話務中心雲服務，能夠把客戶線索挖掘、客戶主動行銷、銷售機會管理、客戶售後服務，客戶行銷考評、工作監控管理等工作，全部以可見可聽的報表和錄音形式記錄下來。 讓諾亞舟在銷售管理、行銷統計、客戶溝通等環節應對自如。

業內人士分析，此次合作將對諾亞舟的服務專業化提升很高。 天潤融通400統一接入，將把使用者轉到合適的人接聽，提高首次接觸的專業性；電話來電彈屏，彈出老客戶歷史記錄，記錄新客戶諮詢資訊，提高服務效率和滿意度；下班後，還可來電轉接，隨時進行業務處理。

目前，諾亞舟強大的行銷服務網路遍佈全國28個省、300餘地市及1400余縣級市場。 天潤融通話務中心服務，還可實現多點分佈、統一管理。 後臺強大的統計功能，使總呼叫量、已未接、來電區域等電話資訊一目了然。 幫管理層輕鬆實現後臺遠端系統管理，隨時隨地對員工的工作品質、服務內容進行完整的把控，提高了公司的管控能力。

此次合作，諾亞舟還使用了八百客的800APP。 作為天潤融通的合作夥伴，天潤融通話務中心服務方案+八百客800APP，已經成功服務于環球雅思、神州數碼、ADP等多家企業。 由此不難發現，教育領域對雲話務中心+CRM(客戶關係管理)的需求，也開始逐漸凸顯。

(責任編輯：劉芬)