團購或成入口網站標配發展須杜絕浮躁心態

據易觀國際的統計資料顯示，截至2011年3月份，國內團購網站已經達到3265家，換而言之，自2010年3月以來，國內的團購網站每天都以近10家的速度在擴張。 另一組資料，315消費電子投訴網的資料顯示，從2011年1月至今，不到3個月的時間裡，團購投訴量已高達1573宗，涉及團購詐騙類的投訴占到投訴總量的42.56％，幾乎接近去年整年的投訴量。

團購市場繁榮景象背後，詐騙、投訴激增，團購網站的發展是否陷入虛假繁榮，如何避免「做爛」團購市場，團購網站的前景如何，針對這些問題，本報記者採訪了易觀國際觀察家、電子商務專家何璽。

團購有望成大眾入口網站標配

短短一年的時間，團購便紅遍中國。 根據易觀國際的統計資料，自2010年3月到2011年3月，僅一年時間，我國團購網站井噴式發展達到3265家，每天以近10家的速度在增長。 2011年3月16日，全球團購鼻祖Groupon與國內網路巨頭騰訊強強聯手，團購大鱷Groupon的降臨意味著所有重量級選手已聚齊中國團購市場。

在團購網站競爭白熱化的情況下，優勝劣汰成為必然的發展趨勢，創新工廠的創始人李開複在微博上宣稱，2011年下半年團購網站將剩十家，F團CEO林甯贊同此觀點。 為此，混戰格局下的中國團購網站的未來將何去何從，團購市場需要「百家爭鳴」還是要有行業引領者，能否打造出「中國式Groupon」，引發眾人的思考。

何璽認為團購網站洗牌趨勢不可阻擋，但他不認同2011年只剩下10家團購網站的觀點，「團購會成為眾多大眾入口網站的標配。 」何璽分析到：「未來的團購網站將更加的人性化，消費者的個人化需求將得到滿足，團購網站自身的規範性將有所提高，儘量規避出現對消費者不負責，對商家不負責，對自己平臺造成負面影響的因素。 入口網站將憑藉品牌和使用者優勢，挖掘消費者的深層次需求，推出自己的特色服務，打消消費者顧慮，提升服務品質，提高商家滿意度，做成中國特色的團購網站。 」

團購存在虛假繁榮，浮躁成最突出問題

事實上，由於團購簡單易操作的模式，團購也一度被稱為「門檻低到地平線」的生意，因此，團購繁華景象背後也無可避免地衍生出了不少問題，詐騙陷阱日益增加，投訴不斷引發維權難問題，部分商家偷工減料，團購平臺巧施貓膩。

這是否就意味著我國團購網站的發展已經陷入虛假繁榮？ 何璽對此表示肯定，他認為：「目前團購市場確實存在虛假繁榮的問題，這主要是出於團購網站的低門檻，短期效益顯著，投機性較強的緣故。 正是團購這些與生俱來的特性，直接導致了很多並不真正想做團購的企業或者個人加入團購大戰，這些人的蜂擁而至致使團購網站變得良莠不齊，同時也是導致詐騙、投訴激增的原因。 」何璽一針見血指出了當下團購網站競爭亂象的源頭：「國內團購網站目前的問題就是太浮躁，只顧著賺眼前的錢。 」

准入門檻有待提高，團購產業需多方合力

團購投資小、准入門檻低，造成大量團購網站良莠不齊，出現團購陷阱、售後無法保障、缺乏行業規範等問題，引發不少商業糾紛。 中國擁有超過4.57億的線民，網路購物日漸成為線民的第一購物選擇，為了不「做爛」如此龐大的市場，團購網站應當如何解決誠信＋服務兩大難題，應當如何為廣大線民提供優質便捷服務？

何璽認為團購產業的規範已刻不容緩，他從國家和團購平臺兩方面給出了規範對策：「第一，國家相關部門的政策規範，提高准入門檻，制定鼓勵、處罰措施；第二，團購網站需要從消費者、自身平臺、商家的角度出發，深度挖掘需求、 整合相關資源進行規范，比如：制定詳細的商戶入駐團購平臺的准入機制，制定服務消費者的品質、服務、售後保障措施，制定內部自檢自查機制等。 」

如何解決誠信和服務難題，何璽總結到：「國內的團購網站應該要沉下心來，不要浮躁，認真考慮消費者的利益，商戶的利益，才能做好團購。 這個考驗的是網站需求挖掘能力，創新能力，商戶管理能力。 」

在當下團購規範機制尚不健全的情況下，何璽針對消費者給出了五點建議：「第一，要有自我鑒別能力，比如1萬元的東西，團購1元給你？ 這個很顯然就是不可能的；第二，多買大平臺或者自己認為值得信賴的平臺；第三，多使用社會化工具，查看評論，瞭解平臺的信譽；第四，若遇到被騙，產品品質不合格，服務縮水的情況，記得留下發票，團購憑證等；第五，適當時候使用媒體、 法律工具維護自己的切身利益。 」

最後，團購產業的健康發展，仍然需要多方合力，包括國家法律規範和執法監督，網購平臺和商家自我規範，如此才能讓團購真正服務社會，才能俘獲使用者們的心。