IT職位的變遷：雲時代的贏家與輸家

摘要：許多人認為雲計算將改變IT世界裡的一切，其原因很簡單：PC最先實現了讓非技術人員隨意創建大量試算表的能力。 而與之相比，雲計算讓技術讓民主化得到了更為深遠的發展。

許多人認為雲計算將改變IT世界裡的一切，其原因很簡單：PC最先實現了讓非技術人員隨意創建大量試算表的能力。 而與之相比，雲計算讓技術讓民主化得到了更為深遠的發展。

互聯網革命讓普通人可以通過Google解決遇到的問題，而不再需要憑藉出色的記憶力和豐富的學識。 Gabriel諮詢集團的創始人Dan Olds表示，雖然雲計算沒有互聯網革命那樣意義深遠，但是也並不遜色多少。 雲計算讓非技術人員能夠快速而廉價地訪問最為精巧的軟體、存儲和資料——無論是否涉及到IT，這些訪問都可以説明他們將工作幹得更為出色。

企業高管職業生涯發展與策略顧問公司Valudance的創始人Susan Cramm稱，首席資訊官過去只需要處理偶爾出現的流氓IT專案; 現在他們必須要與那麼多通過信用卡和正常的運營預算經費組建了相當於數個IT部門的龐大機構的業務經理們打交道。 事實上，65%的經理是為了維護他們自己的IT預算——這部分資金出自他們正常的運營預算——他們完全可以直接購買SaaS或雲服務，而不用花在IT上。

這對IT職位意味著什麼呢? IDC的一些統計資料給我們以提示：

據對六月份IDC雲領袖論壇的出席者進行的調查顯示，到2014年，在所有的IT機構中，將有三分之一將向商業夥伴提供雲服務，而不再是提供內部IT服務。

IDC在6月20日對全球IT雲服務預測稱，到2015年，在公有雲服務(包括SaaS)上的支出將占全部新IT支出的46%。 而SaaS將占這些支出的三分之一，這使得SaaS和雲服務提供者在公司合作關係中將發揮主導作用。

市場研究公司451 Group 分析師Sean Hackett稱：「這並不等於否定所有的職位描述和機構，而是提出了新的要求。 雖然這其中有許多共性，但是人們的認知正在發生變化。 最終，大多數IT看起來更像專案辦公室，而不是現在的樣子，那時大多數實地操作工作將在內部完成。 」

變化到底正發生在什麼地方呢?以下分類是按照誰是贏家，誰是輸家，以及雲計算時代中誰必須做出改變分類的。

最大的贏家：企業架構師

分析師和IT廠商認為最大的變化是這一職位的地位得到了顯著提升。 企業架構師這一職位對於許多公司來說被認為過於深奧，而對於其他一些公司來說其關注面又過窄，缺乏實用性。

VMware公司首席資訊官Mark Egan稱，企業架構師最大的敵人是他們自己。 Egan說：「只有掌握真正的頂級技術，才能掌控技術的各個方面。 你會發現雖然有許多人對技術有著很深的造詣，但是他們並不願意告訴任何人。 他們可能只是希望坐下來在圖紙上繪出這些系統，但是他們又不知道如何找到想和他們一起工作的人。 」

Egan稱，在IT基礎設施已經大幅虛擬化、抽象化，內部與外部雲平臺隔離的機構中，最重要的IT職位就是企業架構師。

Gartner的虛擬化與雲計算分析師Chris Wolf稱，架構包括系統、資料庫、網路等方面，架構師屬於典型的系統設計人員。 雖然這一職位已經被高度的概念化，但是它們又十分的具體。 他稱：「在這些抽象概念背後是像物理伺服器那樣對資源進行精細化管理和，以及對性能的需求調度等。 伺服器農場、資料中心，或是在小規模的伺服器上處理大量變數的情況將被替代，取而代之的是在基於雲的基礎設施中，你可以在機構中調配記憶體、CPU週期、頻寬或I/O等資源。 」

Forrester的基礎設施和運營分析師Rachel Dines稱，在雲基礎設施中，應用、網路和伺服器的關係比傳統基礎設施中的關係更為複雜。 這句話道出了架構師的實質。

儘管在人們心中架構師還是一個抽象的概念，但是事實上這一職位所關注的更多的是關鍵性細節，而不是讓所有的事物都運行良好。 比如，「人們通常並不考慮調整雲或虛擬系統的性能，」 Patrick Kuo說。 Patrick Kuo為獨立顧問，曾經説明道鐘斯、美國最高法院和國防資訊服務局組建過網路和虛擬伺服器基礎設施。

他建議從適合的伺服器和處理器著手——確保每一部分都有充足的電源、記憶體、緩存和可靠的高速網路連接——然後劃分出主要功能，將它們分配在整個基礎設施中，以説明規避計算鏈條中的薄弱環節所產生的瓶頸， 或是防止一個地方集中過多的工作負載。

Kuo稱：「與傳統的三層架構相比，在許多情況下，四層架構可説明我們能夠獲得最高的性能，因為其將緩衝層放在了前端，應用伺服器控制著大部分邏輯線路，網路伺服器和資料庫複本將對它們進行支援。 」

贏家：系統管理員

除了架構師，隨著雲計算在資料中心中的普及，另一個發生巨變的職位是系統管理員。

架構師負責設計和調整雲計算基礎設施，而系統管理員則具體負責在伺服器、虛擬伺服器、資料中心中分配工作負載，調整CPU週期、記憶體、存儲，以及其他用於保持高性能所需要的資源。

Forrester分析師Dines稱：「如果你不改變職位描述，那麼系統管理員將不會被限制在一個獨立的地方——因為內部雲上的應用和虛擬機器並沒有被限制在某個地方——如此一來你將白白浪費IT人員潛在的工作效率。 如果你的管理員仍然在沿用老的辦法做這些工作，那麼你將無法充分利用雲計算基礎設施。 」

在VMware，Egan認為根據部門所使用的IT資源情況將IT人員分配至獨立的營業單位中更為合理。 與其讓他們在資料中心工作，負責對營業單位進行支援，不如將這些IT人員分配下去，讓他們對所在的營業單位的IT經理負責——讓他們在為營業單位團隊的一員，而不是作為局外人僅僅提供支援。

Olds認為，切斷系統管理與物理硬體之間的特定聯繫並不會消除硬體維護的需求。 「你必須要有人處理硬體或網路，不過我們以前所遇到的許多事情正在逐步消失，」 Olds稱。 「你不再需要留人花上數小時乃至數天時間監視或重建伺服器。 如果一個伺服器發生了故障，你只需要將刀片抽出機架，廢棄它們，再插入新的刀片就行了;或是將有故障的虛擬機器作廢，啟用新虛擬機器，然後繼續做你手上的工作。 這使得效率得到了大幅提升。 」

贏家：一線IT經理

在雲基礎設施中，基層IT管理者與經理的職責和日常工作也將發生重大變化，其原因與系統管理員職位變化的原因相同。 Cramm稱：如果系統管理員負責整個公司雲計算中運行的程式，那麼讓他們的直接監管者還停留在傳統的孤立部門中，顯然並不合理。

Forrester雲計算與基礎設施分析師James Staten 稱，IT被大量部署在鬆散的組織結構中，這也導致人員被分配去支援特定的業務功能或營業單位，而不是特定的伺服器。 大多數公司在首次向雲計算或虛擬計算遷移時並沒有意識到組織嚴密的孤立部門是如何阻礙或阻止遷移的。

雲時代IT監管人員角色的與他們現在角色相似，但是職責範圍更為寬廣，其包括整個企業，而不僅僅是一個設施。

發生變化的職位：首席資訊官和高級IT經理

與基層IT監管員一樣，高級IT經理的職責也正在擴大，職位之間的壁壘正在消融，可容納更具靈活性的基礎設施。

Staten稱：「代表性企業所使用的計算能力和應用多數都來自Salesforce.com、亞馬遜、谷歌或其他服務提供者。 如果你打算將其與你剩餘的基礎設施相連並整合起來，那麼你需要能夠識別標準介面、提升服務水準、決定選擇哪些服務商的人。 」

Forrester的Dines稱，在過去，負責外包協定的首席資訊官或IT執行官是唯一能夠接觸這類外部連接的人。

發生變化的職位：合同與服務經理

Cramm稱，處理服務等級擔保，為特定的IT服務尋找或選擇最佳供應商——無論是SaaS公司、外部雲供應商還是內部IT——對於許多負責處理實地操作性質的工作負載的IT人員來說並非力所能及。 「通常你會與一大堆SaaS供應商或平臺供應商進行談判，你必須要有能力進行談判和進行技術整合，同時管理這些合同極具技巧。 」

Cramm警告稱：「在與外部供應商進行整合時會出現許多技術性問題，因為雲計算聽起來很神奇，但是根據我們在亞馬遜上的體驗表明，如果你不進行周密的調查，不簽署適當的合同，那麼你就不會得到所需要的， 企業花錢購買的服務與企業希望得到的服務將有很大出入。 」

Olds稱，管理外部廠商和合同是許多IT專家的第二個職責，這些專家主要集中在那些將大部分乃至全部IT都外包出去的公司裡。 在這類公司中的職員更容易適應伴隨著雲計算而來的外部管理挑戰。

發生變化的職位：企業研發人員

市場研究機構Forrester的分析師Staten稱，與過去相比，大型企業使用的軟體數量並沒有減少，這是因為他們沒有編寫或定制適合他們自己的軟體。

公司可以從Salesforce.com或其他SaaS供應商那裡獲得大量軟體，這意味著他們無需在這些應用中內置核心功能。

他們需要維護資料和資料庫，以及執行特定資料的定制化服務，以便讓普通的SaaS應用更適合他們的工作流和資料，但是與過去相比，這些工作少了許多。 Staten稱：「你實際上並沒有對Salesforce進行定制，以滿足你的需求。 你只是通過他們提供的API、文檔和簡單工具進行了一些調整。 」主要是調整你的內部工作流，以讓它們與你所選擇的SaaS供應商所提供服務相比匹配。 在某種程度上，這實際上更有用，因為你學會了如何標準化，而不是定制每一件東西。

Cramm預測在面向雲的企業中對研發人員的需求將持續增長——企業內部將進行少量的研發工作，大部分研發工作還是由外部供應商提供。

輸家：IT中層管理員

如果在IT行業中有一類人在承受著雲計算和虛擬系統普及所帶來的負面衝擊，那麼這類人就是IT中層管理員。 他們介於基層監管人員和直接與首席資訊官合作的經理之間。 Gartner分析師 Wolf稱：「考慮一下，如果你有從事網路、應用和存儲的系統管理員，在各個孤立部門間都有銜接的橋樑，那你為什麼還要為每個孤立部門設置一個獨立的管理員呢?」

他補充道：「隨著這些孤立部門逐漸被廢棄，IT管理將實現扁平化。 那些能夠做許多事情的通才比只能做一件事件的專才更為重要。 」

輸家：技術專家

451 Group分析師Hackett稱，在網路、安全、存儲或其他IT領域中，專業技能是找到一份工作或在IT機構中得到晉升的最佳資本。 但是在雲時代情況已經不再是這樣了。

從事基於雲計算的應用開發的IT人員需要瞭解網路、存儲、安全、使用者介面，以及應用所涉及的其它基礎設施。 Hackett稱：「IT不再需要熟練的專業人員在基層維護資料中心。 它們只需要一個能夠走近機架，抽出故障主機板，然後插入新主機板，最後鎖上機架的人。 」

Olds稱，這意味著IT需要大量能夠做不同事情的人，而不是只能夠將幾件事情幹得十分完美的人。 他稱：「我們看到的大趨勢是，公司更願意臨時性從外部聘請這些技術專家。 IT行業將越來越青睞IT通才，這些通才的技術水準比以往要高出許多。 在公司內部，這可以說是一件非常好的事情，因為你可以雇傭到有經驗的人員，但是這對於那些剛出校門應聘自己第一份工作或第二份工作的人，以及職業生涯剛起步的人來說並不是一件好事情。 他們有許多技術門檻需要克服。 」

前景不明的職業：IT支援與説明人員

分析師認為，説明人員和IT支援人員是否會消亡的預測目前還具有爭論，因為使用者需要的説明將是超出了IT能夠提供的説明。

隨著企業應用越來越直觀，越來越面向網路，同時企業應用可以從應用商店購買，使用者只需通過瀏覽器就能找到他們需要的應用或資源，這導致對電話支援服務或是上門維修電腦服務的需要量減少。

Olds稱：「如果企業將所有應用放在Web介面上，那麼它們就存在於雲上，可通過VDI虛擬桌面基礎設施對這些桌面進行遠端系統管理或是準備。 通過關閉虛擬機器以及為使用者重啟虛擬桌面即可解決問題，或是通過線上作業，解決問題後再登錄即可。 」

此外，Olds還指出：「支援大規模雲基礎設施的關鍵是自動化——實現自動解決終端普通使用者的問題、密碼重設、重新配置、提供新資源等等。 」

Olds稱，當然，這些自動化的實現能夠減少對支援人員的需求，但是「你會發現公司在雇傭這些人後常常讓他們轉行幹其他的事情，或是臨時指派他們幹一些別的事情，讓他們充當救火隊的角色。 」

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