雲計算是當前IT熱門話題之一，是一種基於互聯網的計算方式，共用的軟硬體資源和資訊可以按需提供給電腦和其他設備。 對於話務中心和聯絡中心而言，雲平臺可以實現資源虛擬化，虛擬成多個獨立的邏輯聯絡中心，能獨立部署業務及監控管理，實現按需分配，提高資源利用率。 同時能夠根據業務需要，可隨時動態調整，能更靈活、更高效地實現客戶需求，平滑升級擴容。 另外，通過標準的基礎構架、豐富的網路資源、強大的並行ACD策略，視覺化IVR操作，靈活的座席分佈，能夠使企業充分實現「雲中運營、任意佈局」。
作為中國領先的雲聯絡中心及應用系統運營服務商，訊鳥軟體在國內率先提出「雲計算聯絡中心」的理念，並不斷打造基於雲計算的行銷管理最佳實踐，有效管理客戶接觸效果，改進業務流程和客戶接觸行為，保證企業的長期成功。
此次加盟中國移動通信的雲計算開放展示平臺，訊鳥軟體主要向使用者展示了產品、解決方案及行業應用情況，涉及的內容主要有雲計算專業話務中心、BPO電話銷售系統以及面向中小企業的客服雲——啟通寶，另外包括政府、金融保險、服務外包、 汽車、旅遊、教育培訓、電子商務、物流、零售等多個領域的行業應用和解決方案等。 從訊鳥的展區可以看出，訊鳥在雲聯絡中心的行業應用已經成熟，其服務客戶不僅有上千個坐席的金融、旅遊等行業領導企業，也有50個坐席以下的電商和製造企業，客戶數量達到數千家，市場佔有率超過30%。
自2006年開始研發雲計算SaaS產品以來，訊鳥軟體的年複合增長率超過100%，目前已成為中國「雲計算」領域成長最快的廠商之一。 未來，訊鳥軟體將持續專注于「雲計算」和客戶行銷管理領域，通過創新的解決方案和商業模式，改進客戶接觸行為和業務流程，助力企業業績成倍增長，為企業創造更大的價值。
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