喬·馬隆：從自家廚房開始的美麗創業

孩提時代的喬·馬隆(Jo Malone)從未享受過太多有利條件。 有誦讀困難的她生長在一個麻煩不斷的家庭，並于14歲輟學。 但是現年50歲的馬隆有她自己的天賦：遠大的抱負，還有最重要的一點，在感知和調和香味方面她嗅覺敏銳、想像豐富。 馬隆從自家廚房開始，開發出異乎尋常的香氛，以及護膚和洗浴用品，這些產品包括Wild Fig & Cassis Cologne、Nutmeg & Ginger Bath Oil。 她把以自己名字命名的品牌賣給美容巨擘雅詩蘭黛(Estée Lauder，從公司的檔中無法看出各個品牌的經營情況)之前，已經使它成長為價值數億美元的全球性品牌。 在經過與乳腺癌的抗爭後，馬隆帶著新成立的公司Jo Loves又回來了。 我在英國的肯特郡長大，我的家是在美國人所謂的低收入居住區。 我的爸爸是位建築師，媽媽在露華濃工作，後來轉到一家專業護膚公司。 爸爸是個賭棍，他不在家時，我就是家裡的主心骨。 因此我的童年生活非常艱辛。 我14歲時，媽媽神經失常了。 爸爸不在家，而妹妹只有9歲。 我輟學在家照顧媽媽，並且撫養妹妹。 兩年後媽媽的病情有所好轉，於是我在16歲時搬到倫敦，與一些好心的親友住在一起。 媽媽舊病復發前我一直在一家小花店工作。 有一段時期，為了養家我在肯特和倫敦之間來回奔波。 在人的一生中，有時坐下來慢慢選擇自己喜歡的發展道路簡直就是奢望。 當我遇見丈夫加里時，我感到該是考慮我們夫妻自己的事情的時候了。 我在21歲結婚，當時媽媽的病情比較穩定。 於是我靠著一本介紹美容術的書學習如何製作面霜，就像媽媽以前那樣。 我開始做美容並且發現在這方面我很有天賦。 我的成功離不開一個重要原因，那就是誦讀困難，這讓我在思考問題時會另闢蹊徑。 我從氣味中感覺到色彩。 我能夠把看到的內容轉化為香氛。 我可以測試60到80種香水，瞭解它們的味階。 當女顧客來找我做美容時，我會給她們一小瓶Nutmeg & Ginger Bath Oil作為答謝。 大家對這個禮物愛不釋手。 大約在1990年，我在廚房裡給耶誕節期間的數百個沐浴油訂單裝瓶打包。 我累得筋疲力盡。 我做了一天的美容，接下來製作產品要一直忙到半夜，而且一周7天根本沒有休息。 擔任建築物勘察員的丈夫從中看到了機會。 他說：明年我們應該開一家商店。 」幾年後加里辭職了，我們為了開店看過許多地方。 那些地點我都不喜歡。 當我走過切爾西的沃爾頓大街154號時，心底裡有個聲音一直在回蕩：就是這裡。 」那裡到處都是碎石，但我感覺選擇那裡沒錯。 對於零售商而言，直覺至關重要。 當你拋棄直覺時，你就會犯錯誤。 我們的商店于1994年10月開業，如今Stella McCartney、J. Crew和Carolina Herrera都在這片區域開了商店。 很多人都說，選擇在當時開商店是個糟糕的決定，因為我們處於衰退期，而且我們的規模小得可憐。 我們面前困難重重，更不用說我們還面臨著巨大的財務困難。 開業一個月後，有一些VIP在11月5日，也就是我生日的那天來到我的商店。 當時我正在家裡製作沐浴油，因此我告訴丈夫：不要把油灌得太滿。 」(油遇熱會膨脹，因此一定要預留一定空間以防萬一。 )但是他覺得，如果裝得滿滿的，顧客會認為他們的錢花得值。 當晚，這些沐浴油放置在了貨架燈的下面，我們突然聽到一聲巨響，就像《1812序曲》一樣。 所有瓶塞都飛了出去，出於健康和安全的原因我們不得不關門停業。 沐浴油流得到處都是。 我在商店裡用吹風機吹幹所有貨架。 一連幾天我都沒有搭理我丈夫。 我發現，要想信任其他人很困難，因為長期以來我這個品牌一直都是在單打獨鬥。 由於這個品牌是用我的名字命名的，因此這個產品對我而言就充滿了個人化的色彩。 即便我排名第二，我也會耿耿于懷。 從開門的第一天起，我就得到了知名媒體，英國的《時尚》雜誌和《金融時報的關注。 我們的生意越來越紅火。 我參加了一期奧普拉訪談節目，節目播出後，前來購物的顧客幾乎踏破了門檻。 這一切就像做夢一樣。 就在開業的第一年，紐約的Bergdorf Goodman與我們取得聯繫，希望在一家百貨商場裡開辦我們的第一家分店。 很快商店的營業額就達到了100萬美元。 我們立即與Neiman Marcus和Saks建立了新的零售合作關係。 我都不記得我們制定過什麼書面的戰略。 我們賺錢的速度遠遠快于花錢的速度，這是所有人的理想。 我們在市場需求旺盛的地方不斷開店。 為了在紐約製造出這種需求，我拜訪了我在當地認識的50個人，其中有幾位模特和幾位流行歌星。 我給每人送了10份禮物，請他們把這些樣品當作招待客人的禮物分發出去。 當時我們還沒有市場行銷團隊。 就在紐約分店開業前4個月，我們給朋友送了200個空的祖·瑪瓏購物袋，請大家上街時拎上。 這個辦法產生了奇效。 在產品亮相前幾個月大家就看到了我們的包裝。 我們在倫敦和哈樂德百貨開了第二家分店。 我們的事業蒸蒸日上。 我們收到了許多商業合作邀請。 大家希望投資或收購特許經營店，但是都被我謝絕了。 隨著事業逐步走向成功，我開始尋找可以終生合作的商業夥伴。 就在這時，倫納德·勞德(Leonard Lauder，他當時擔任雅詩蘭黛公司的CEO)來到了我的商店，我們一起共進午餐。 我喜歡上了他。 他是位了不起的零售商人，我知道把公司交給他是最讓人放心的。 於是我在1999年把祖·瑪瓏賣給他。 我們繼續開辦分店，而且我一直認為我會一直幹下去。 但是2003年的一天早上，我在洗澡時發現胸部有個腫塊。 我被確診為惡性腫瘤。 我給伊夫琳·勞德(Evelyn Lauder)打電話，她說：永遠也別忘記，隨遇而安，苦中作樂。 」這句話深深地打動了我。 我飛往紐約，做了一年的化療，然後動了手術，並且在那裡坐鎮經營各家門店。 當時我已經有了一個4歲的兒子，所以非常擔心癌症復發。 一天，我站在位於麥迪森大街的商店裡，下定決心我只要與家人在一起。 我感覺我不會給任何人帶來奇跡。 於是我在2006年退出了。 我每天起床後都會想到香氛，但是我卻無能為力。 我們簽訂了為期5年的停業協定。 因此我決定為BBC One製作一個名為《創業之夢》(High Street Dreams)的電視節目，説明其他創業家開創自己的事業。 一天，我們在花園裡錄製節目，在給辣椒醬裝瓶時我突然有了一種感覺，該是再次製作我自己的香氛的時候了。 2011年我的5年期合同到期，律師告訴我可以開始了。 我還是喬·馬隆，那麼新公司又該叫什麼呢?我覺得沒人能像我那樣看待香氛。 對我而言，這是我對整個行業的熱愛。 祖·瑪瓏是30年前創業時的我。 我們的新名稱Jo Loves是今天的我。 實際上，我第二次創業時犯的錯誤比第一次多。 我急著回來，結果我在錯誤的地點開辦了一家臨時性商店。 我沒等準備好包裝就推出了產品，而且我們的廣告也不夠多。 我低估了人們不了解Jo Loves的身份所帶來的負面影響。 他們不知道我已經離開了祖·瑪瓏。 2013年10月，我在多年前曾經工作過的，位於伊莉莎白大街的倫敦花店開辦了Jo Loves商店。 我感到自己獲得了重生，而且我清楚地意識到這就是重生。 我為自己能夠一路走來感到驕傲，我戰勝了生活的艱辛，戰勝了癌症，也在零售業取得了成功。 對於上天給我的天賦，我矢志不渝，而且我不想讓我的人生有遺憾。 我做好了冒險的準備，而且要把畢生的精力用於開創新事物。 我再也不會創辦新的化妝品公司。 這是我為世界做出的貢獻。