CIO莫要人「雲」亦雲 做好正確IT決策

兩年前，雲計算（Cloud Computing）一詞正紅火，企業老闆們（IT產業尤甚）紛紛感受其魅力，儼然誰抓到雲端商機，就能平步青雲；飛不上雲端的，便要被時代淘汰。 然而，研究了半天，人云亦云、不知所云的企業，大有人在。 似懂非懂的老闆們質問CIO:我們公司的雲端策略是什麼？ 這一問，心理、生理都還沒準備就緒的CIO頓時方寸大亂，自個兒絞盡腦汁擬定雲端相關方案不說，還四處找幫手，IT廠商、學者、顧問都被請來，共商公司的騰雲大計。

時至今日，企業對雲端的認知雖較彼時略有進步，老闆的疑惑卻也邁入另一層次：公司該投資在怎樣的雲端技術上？ 投資報酬率（ROI）如何評估？ CIO好不容易才說明了文字，老闆馬上緊追著要數位，難免又是一番兵荒馬亂。 更慘的是：繼雲端之後，近來又冒出一枚新名詞HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/13527.html">Big Data,老闆們再度陷入怕落伍的恐慌， 非要CIO和IT部門厘清那是啥玩意兒不可。 如此周而復始，真叫老闆/CIO/CFO大呼吃不消，追究起來，自是怪罪到IT身上：IT變來變去、動輒花費一大筆錢，當真值得嗎？

企業每筆針對IT的投資，皆須對準企業的經營策略，這項基本認知，幾已淪為陳腔濫調。 問題就在於：IT價值判斷不易，主事者很難將其有形/無形利益加以量化，其中牽涉的風險就更不用說，導致IT經理人或CIO被問及IT價值時，只能露出無可奈何的表情，答不上話的結果，註定被老闆叮得滿頭包。

探究IT價值之前，先來看一個例子。 某人經營一間高級餐廳，旁人問：你這筆生意，目標為何？ 餐廳老闆回答：還用說？ 無非是提供顧客滿意的服務，讓他們樂意付出更多錢來買我們的料理，而且下回肚子餓了還想再來。

偏偏天不從人願，餐廳經營了大半年，門可羅雀。 餐廳老闆懷疑主廚燒菜不夠美味，解雇了主廚，重金禮聘另一位大師來掌廚。 怎知菜色改善，業績依舊沒成長。 老闆深入觀察，發現服務生普遍態度不良，於是大刀闊斧撤換舊人，並對新人進行嚴格教育訓練。 努力了一陣子，生意稍微好轉，卻仍不盡理想。 老闆百思不得其解，直到某天聽見客人抱怨：廁所這麼髒，廚房一定也很不衛生。 下次還是別來了！ 老闆才恍然大悟：原來要將餐廳推向高級境界，須關照的範圍這麼廣！

一間餐廳的成敗，店長、服務生、清潔人員都有責任，唯有做好每一個環節，顧客方能感受經營的誠意，進而心甘情願地買單。 IT投資的成敗也是如此。 廿一世紀的企業，投資IT在所難免，但不應要求或放任IT部門閉門造車，用艱澀的語言來宣稱IT之利。 每引進一項新的IT應用，非IT部門定覺陌生。 IT人須輔佐各部門瞭解該應用之內涵，並一同探究研擬該應用可如何裨益該部門之營運，如此一來，各部門便可衡量該筆投資的成本及利益。 IT價值之計算，絕非IT部門、經理或CIO個人的事。 IT經理人或CIO應將各部門IT成本及利益加總，得出一張IT投資總成本/利益清單。 若各部門能以IT為橋樑、彼此通力合作，勢必能帶來相互加乘的效果。

換言之，IT投資的計算，可援引平衡計分卡的精神，以企業的願景、策略為核心，由財務、顧客、內部流程、學習成長四大構面來定義績效指標，衡量IT投資如何説明各部門達到預期的經營成效。 算出IT帶來的利益幾何，不該是Mission Impossible.IT部門不能、也不可能獨行其事，更不需要逆來順受，而是與各部門同舟共濟、一起善用IT,共朝目標邁進。

(責任編輯：施柏鵬)