思科致歉隱私「混亂」 雲連接降為可選項

在收到大量客戶關於自動固件升級和服務條款的的投訴後，思科公司做出了讓步，將其Connect Cloud service（雲連接服務）從Linksys EA系列Wi-Fi路由器的管理預設配置中刪除。

思科在上週四發佈的博文中表示，管理該高端Linksys路由器的預設方法已經改為使用本地網路的傳統設置和安裝方法。 當思科上周宣佈開始提供Connect Cloud時，他們將該基於互聯網的管理服務設為Linksys路由器的預設工具。

現在，想要使用思科雲連接功能的使用者將需要自己作出選擇。 這是思科的一個重大讓步，思科一直宣稱該雲服務是家庭Wi-Fi路由器未來願景的一部分。 在先前對客戶的回應中，思科説明客戶返回到舊的管理系統，但最新的舉措是讓客戶主動選擇新服務。 在博文中，思科不僅宣佈了這個改變，而且還兩次作出道歉，並多次向客戶解釋關於隱私和自動固件更新的問題。

思科家用網路副總裁兼總經理Brett Wingo表示：「我們認為是我們自己的服務條款不夠明確，而導致很多客戶的疑問，我們對引起的混亂和不便，深表歉意。 」

Wingo寫道：「思科雲連接和思科Linksys路由器不會監控或者存儲有關我們的客戶如何使用互聯網的資訊，我們也不會隨意斷開客戶的互聯網連接。 思科雲連接服務從未監控客戶的互聯網使用方式，我們也從沒有這樣的設計初衷。 當自動升級設置是關閉的情況下，思科不會對使用者的Linksys路由器進行軟體更新。 」

該博文表示，思科將儘快更新其服務條款和相關檔，雖然這並不是思科第一次這樣處理危機情況，上週五宣佈的一些變化未能平息一些語音使用者的批評。

思科于四月份推出了雲連接服務，同時推出的還有新一代Wi-Fi家庭路由器，Linksys EA2700、EA3500和EA4500。 思科表示，該服務允許使用者通過web瀏覽器或者智慧手機應用程式來遠端系統管理器無線局域網，並且他們還推出了針對該服務的六個協力廠商應用程式，為其他開發人員開放了該平臺。

當上周該雲服務投入使用時，一些EA3500和EA4500的使用者開始在使用者論壇上投訴，思科在一夜之間更新了他們的路由器固件，並強迫他們轉移到基於雲的管理服務中。 雖然基於LAN的管理也可以使用，但使用者表示它缺少很多之前LAN管理的功能。

更糟糕的是，心懷不滿的客戶研究了思科雲連接的服務條款，併發現思科表示可能會收集關於該服務使用方式的資訊，包括使用者的互聯網歷史記錄等。 該服務條款還表示，思科可能會與協力廠商「共用匯總資訊和匿名使用者體驗資訊」。 這些條款引起了客戶的不滿，一些客戶還表示將停止使用Linksys路由器。

在收到這些投訴後，思科重新改寫了隱私條款，並且採取措施説明使用者返回到以前的路由器固件版本，並關閉自動更新功能。 但客戶投訴仍然沒有停止，一些客戶表示，根據更新後的隱私條款，思科可能會根據服務條款斷開他們路由器的連接。

雖然更改了思科雲連接的預設狀態，思科仍然努力推動基於雲的路由器管理，Wingo表示：「我們同時致力於提供基於雲和本地管理軟體。 」（鄒錚編譯）

(責任編輯：蒙遺善)