雲計算CRM大比拼 七大巨頭你選誰

Salesforce.com、甲骨文、微軟、SAP及另外眾多廠商在提供雲CRM（客戶關係管理）服務。 圍繞雲計算的炒作無所不在，想必大家都聽到過雲計算。 弗雷斯特調研公司預測，到2020年，全球平臺即服務（PaaS）市場的產值會增長到近120億美元。

由於眼下出現了一股淘金熱，想列出闖入雲CRM領域淘金的每一家廠商幾乎不可能，於是本文著眼于最大的幾家廠商，另外介紹了值得關注的幾家廠商。

微軟的Cloud CRM for Less微軟Dynamics CRM在開展「Cloud CRM for Less」推廣活動，以此吸引甲骨文、 Salesforce.com和SAP的客戶，讓他們丟棄那些線上CRM工具，改用微軟Dynamics CRM Online工具。 微軟甚至為使用者數量多達500個的企業提供每個使用者優惠150美元的現金，以此作為激勵手段。

微軟Dynamics CRM產品管理事業部總經理Brad Wilson表示，這項優惠服務將持續到2012年3月31日。

與甲骨文的拉裡？ 埃利森一樣，微軟的目標針對CRM市場的領頭羊Salesforce.com。 微軟甚至開設了一個網站，專門介紹哪些人改用了微軟Dynamics CRM。

與此同時，已經發佈了微軟Dynamics CRM 2011，既可以部署到企業內部，也可以部署到託管（雲）環境。 微軟Dynamics CRM Online這款按需解決方案得到服務等級協定（SLA）的保障，承諾正常執行時間達到99.9%。 Wilson表示，目前，其價格是每個月每個使用者44美元。

SAP Sales OnDemandSAP青睞雲計算嗎？ 這家企業應用軟體領域的巨頭進入這個市場也許有點晚了，但除了參與其中別無選擇，但是表現似乎還不錯。 這家公司將雲需求分成兩類：比如說，SAP Sales OnDemand是一款公共雲解決方案，面向最終使用者：銷售代表。 該解決方案作為軟體即服務（SaaS）來提供，為運行SAP商務套件的企業提供了一款預先集成的按需工具。

私有雲方面有一款SAP CRM快速部署解決方案，面向銷售、行銷和服務等專業人員。 使用者進入這個雲平臺後，就可以在安全環境下使用SAP CRM服務。

SAP CRM行銷副總裁Vinay Iyer說：「SAP在內部進行了方案論證，決定為SAP CRM客戶重新設計軟體交付模式。 CRM快速部署套裝軟體的開發由此而來，它可以在六到八個星期內完成SAP CRM的安裝，價格頗具競爭力。 」

他表示，公司會在2012年發佈另一款按需服務產品，專門面向客戶服務。 公司還會增加 CRM解決方案的功能，加入基於私有雲的移動和分析解決方案。

Salesforce.com和社交雲（Social Cloud）Salesforce.com正在宣導一種名為「社交企業」（social enterprise）的雲遠景。 其核心思想是通過社交媒體，與客戶、同事和合作夥伴加強合作。 這就需要建立維護和即時更新社交資料的資料庫。 為此，Salesforce還一直在部署Database.com，這被譽為是一個社交移動雲資料庫。 另外，Data.com可以獲取商業資訊服務等級鄧白氏（Dun & Bradstreet）的名單和服務，還計畫升級Salesforce Chatter，以便將外部的交流和聯繫囊括進來，而不是充當只面向員工的社交網路。

SMB Group的分析師Laurie McCabe說：「Chatter將協作服務與Salesforce.com和合作夥伴的應用程式集成起來。 預計Chatter還會獲得即時通訊、狀態感知和螢幕共用等功能，那樣你就能在Chatter裡面進行一些操作，比如即時舉行視訊會議。 」

通過收購而來的Radian6，Salesforce得以能夠分析來自社交媒體的非結構化資料。 該公司還在使用HTML5，部署Touch.salesforce.com，它可以提供Salesforce.com裡面的應用程式、資料和定制內容，以便在任何移動平臺上使用。

甲骨文Cloud CRM甲骨文CRM On Demand顯然是甲骨文武器庫中的雲武器，但是新的甲骨文公共雲（Oracle Public Cloud）也許是該公司將來的雲平臺，因為甲骨文在通過常抓不懈的Fusion應用軟體計畫， 對其許多CRM及其他應用程式賦予「雲計算功能」。

最新版本的CRM On Demand推出了雲和移動功能，比如支援iPad平板電腦、iPhone、黑莓和Outlook。

弗雷斯特調研公司的分析師William Band說：「甲骨文CRM On Demand仍然是甲骨文涉足CRM SaaS解決方案這個領域的重心，在穩步改進功能，還有一個成熟的未來路線圖，包括改進面向行業垂直領域的功能。 」

而收購了Market2Lead後，甲骨文獲得了所需的工具，可以裝入網頁和微網站、數位准客戶跟蹤、逐步收集客戶概況資訊、線索評分、電子郵件行銷、客戶培育活動、將銷售就緒的線索自動分發到銷售團隊以及行銷分析。　　SugarCRM　　SugarCRM與IBM共同啟動了智慧雲（SmartCloud）專案，似乎標誌著由此進入這個領域。 最近的更新版建立在不斷發展的關係上，旨在説明企業實施行銷計畫、促進銷售、留住客戶以及開發定制的商業應用程式。　　SugarCRM的聯合創始人兼首席技術官Clint Oram說：「這些新的整合解決方案和連接件加深了SugarCRM與IBM之間的現有關系。 」

SugarCRM可以與IBM LotusLive、IBM Cognos商業智慧套件和IBM Websphere Cast Iron之間進行集成。 SugarCRM for LotusLive將社交企業功能交到了SugarCRM使用者的手裡。 通過將CRM功能和協作功能（包括互聯網會議和文檔共用等功能）合併到SugarCRM系統裡面，銷售、行銷和支援專業人員就能更好地與准客戶和客戶進行互動，因而縮短銷售週期。 至於商業智慧方面，Cognos和SugarCRM搭配銷售改進了對CRM資料進行報告、分析、儀表板和計分卡等處理。

D&B360鄧白氏（D&B）推出了D&B360，它有幾個大牌的合作夥伴，如甲骨文和SAP。 這項雲CRM服務可以把人員與關於2億多家公司的鄧白氏資料聯繫起來。 因而，鄧白氏資料可以填入到這些CRM系統中，從而讓銷售和行銷人員可以更清楚地瞭解准客戶和客戶。 D&B360結合使用了API和Web服務，與這些CRM工具集成起來。

鄧白氏主管銷售和行銷解決方案的高級副總裁Mike Sabin說：「我們的資料託管在雲平臺上，通過嵌入在這些CRM應用程式裡面的功能，以按需方式來提供。 我們遵循每個CRM的使用者介面設計和限制要求，以提供嵌入式解決方案。 」

戴爾Cloud Business Applications戴爾Cloud Business Applications是一款集成的解決方案，使用者只需單次登錄，即可使用面向中小企業的多款雲應用程式。 第一個版本包括Salesforce.com和Boomi技術，這項技術將Salesforce與中小企業已經在運行的財務應用程式（內部部署版或雲版本）集成起來，包括Intuit、微軟和Sage等開發商提供的財務應用程式。

SMB Group的分析師Laurie McCabe說：「戴爾解決方案還提供一種分析儀表板，只要獲取來自Salesforce及這些財會解決方案的相關資訊，就能夠全面地瞭解本企業的業務情況。 戴爾還為應用程式充當單一支援來源，並且提供一套開票、每月計費和貸款方案。 」

(責任編輯：杜慶先)