雲計算或SaaS解決方案構築綠色話務中心

雖然經濟衰退使「綠色技術」的發展放慢了腳步，但是許多公司發現，他們仍然可以較低的成本發展「綠色技術」。 基於雲的解決方案，包括以雲為基礎的話務中心軟體方案，就是一個可以説明企業降低二氧化碳的排放量的簡單方法。 通過把自已的話務中心通信基礎設施、設備以及應用外包給協力廠商，企業可以顯著減少能源成本。 從另一個角度考慮，這樣的方案也為當地的環境保護起到了促進作用，它是「綠色技術」理念的具體實現。

傳統話務中心是一個相對複雜的系統，它依賴于許多不同的設備元件，包括IP PBX、ACD、IVR、撥號、錄音、電子郵件伺服器、聊天伺服器，以及額外可能需要的其它伺服器系統，如CRM系統或語音分析系統等。 所以企業的維護成本很高。 而在基於雲計算的方案中，協力廠商組織負責維護其核心話務中心系統，並承擔了相關的能源成本，包括伺服器機房照明和散熱的費用。 這可以讓企業更加專注于自身的業務。

現在，大部分基於SaaS和雲計算的話務中心解決方案，是一個「統一」的軟體套件，所有的應用都集成到了一個基於IP的平臺裡。 因此，傳統基於TDM的話務中心的幾件設備，將被整合成一個單一的IP伺服器，並放到一個資料中心中。 這個資料中心就可以通過互聯網或私人網路絡提供所有的應用服務。 相比傳統的話務中心系統，這意味著潛在的故障點將大大減少。 可以這樣講，今天，基於SaaS和雲計算的「統一」話務中心解決方案，實際上提供了更好的、更可靠的、更高性價比的系統。

　　回到能源消耗話題，這裡還有一些其它東西值得考慮。 你可能認為，即使企業的話務中心的硬體及其它相關基礎設施都外包給了協力廠商，這也只意味著能源消耗從一個實體轉移到另一實體。 你還必須給資料中心中的伺服器供電，所以雲計算話務中心對於環境保護沒有任何意義。 這種觀點不能說是完全錯誤，但現在幾乎所有的資料中心都採用了「綠色」技術，經過特殊的設計，其能源利用效率比傳統方案更高。 另外，資料中心的規模運營要比所有系統都獨立經營，在散熱上消耗的能量也少得多。 並且，大多數SaaS廠商提供的「統一」軟體解決方案需要的元件更少，這也意味著SaaS模式更節能，更符合「綠色技術」理念。