雲計算有望助保險業擺脫瓶頸

雲計算的發展前景

雲計算是網格計算、平行計算、網路存儲、負載均衡等電腦技術與網路技術融合的產物，借助SaaS、PaaS、IaaS、MSP等模式，把強大的計算能力應用到商業中。 雲計算的核心思想是將大量計算資源統一管理，並按使用者要求為其提供服務，即像提供水電一樣提供IT服務。

雲計算的發展空間巨大。 首先，雲計算順應了社會化分工的大趨勢，有利於企業使用者專注于自己的業務，提高其經營效率、降低成本。 其次，雲計算通過軟體實現所有計算資源的自動統一管理，使用者無需再在繁瑣的細節上花費不必要的精力，同時也降低了人為的操作風險。 再次，雲計算是通過互聯網進行傳輸的。 當前，我國線民已達5.38億人，互聯網普及率達39.9%，且傳輸成本相對較低，這為雲計算的迅速普及提供了良好的條件。

雲計算有助保險業擺脫瓶頸

當前，我國保險業告別了快速增長的十年，逐步進入調整期。 誠信、服務水準、資訊不對稱、經營成本等問題已成為制約我國保險業進一步發展的瓶頸。 雲計算的引入將在不同程度上説明保險業擺脫這一發展瓶頸。

第一，助力監管與監督，有力制約誠信缺失

誠信是保險經營和發展的基礎，但是，誠信建設一直是我國保險業發展面臨的一大課題，缺失誠信將嚴重損害保險行業的形象，嚴重影響我國保險業的健康發展。 而雲計算在保險業的應用，可在技術上説明保險公司建立誠信機制。

一方面，建立保險的計算資源池，有利於監管機構對於保險公司的監督和管理、保險公司總部對於分支機搆服務品質的管控。 如美國的三大信用公司幾乎收集了全美所有的保險資料，然後低價出售，發達的信用網路對於違規形成了很強的信用制約。

另一方面，我們也可以建立公開透明的資訊平臺，公開部分資訊，使得客戶可以在使用資訊平臺的過程中充分選擇險種，避免銷售誤導，誇大保險功能掩蓋免責條款的內容。

第二，促進保險業資訊化，提高保單服務品質

首先，雲計算的引入將有力提高保單服務的連貫性。 長期以來，由於保險行銷員的整體素質不高、流動性大，使得保險公司對於相當數量保單的服務連貫性較差。 雲技術的引入將使保單的資訊集中到保險公司分公司或更高層次，使得行銷員的流動對於保單服務品質的影響大大降低，進而增強保單服務的連續性，提高對保單的服務水準。

其次，雲計算具有強大的資訊處理功能，這為保險公司提供更加人性化的服務提供了可能。 隨著人們生活水準的提高，客戶希望獲得更加人性化的服務，保險公司將客戶的財務情況、家庭成員、興趣愛好、保單購買情況、理賠狀況等資訊集合起來，運用保險雲強大的分析處理資料功能將客戶分類，並分析客戶面臨的各種風險， 有針對性地為客戶提供服務，滿足客戶的多種要求。

再次，從理賠服務方面看，保險公司可以利用雲計算與醫院、車輛定損部門聯合，一旦被保險人出險，保險公司可以在第一時間掌握被保險人各方面的情況，並快速及時地做出理賠，提高保險服務的水準和品質。

第三，「透視」交易雙方，化解資訊不對稱

資訊不對稱會影響保險市場的健康發展，雲技術在保險業的引入將從很大程度上改善保險業資訊不對稱的問題。 首先，由協力廠商提供IT服務，打破了保險公司對資訊的壟斷，本身就是對保險公司服務透明的一種監督。 其次，引入雲計算後，保險公司對客戶的信譽資訊將有更強的處理和運用能力，有利於保險公司內部或保險公司之間聯手防範信譽差的客戶，降低道德風險，減少保險欺詐案件的發生。

第四，提高效率，降低經營成本

首先，保險公司自身的IT資源空置現象比較普遍，採用雲技術將IT業務外包出去可以將該部分空置資源釋放出來，從而降低了保險公司資產的成本負荷，降低了保險公司的費用性成本。

其次，雲技術的使用將大大提高保險公司的資訊化，在簽單、理賠等手續辦理以及資訊保存方面的成本優勢將更加凸顯。

再次，行銷的資訊化將大大提高保險公司的展業效率。 一方面，利用協力廠商銷售平臺，如京東、淘寶等出售標準化的保單，這將大大擴寬保險產品的銷售管道。 另一方面，行銷的網路化使得保險公司可以利用邊角料時間向3.88億並仍保持著強勁增長的手機網路使用者宣傳保險產品，展業效果和效率將得到大大提升。

此外，雲技術在各行各業的應用已經勢不可擋，隨著雲技術在各行各業的普及，規模逐步擴大的雲技術的使用費用將進一步降低，對於保險公司的費用成本降低也將是一大「利好」。

雲技術的應用有望説明保險業大大改善當前面臨的問題，突破當前的發展「瓶頸」。

保險行業應用雲計算

應注意兩大問題

第一，資訊的安全問題

雲服務包含了太多的資訊和秘密，一旦洩露後果將不堪設想，其中壽險保單對於保密性的要求更高。 因此，保險公司應特別注意評估雲服務提供者的安全性，在公司內部也應為客戶資訊建立防火牆。

第二，雲計算供應商的可靠性

一旦在保險業大規模引入雲計算，該服務運作出現故障的後果將非常嚴重，就像「停水」「停電」對於工廠的影響一樣。 所以，保險業對於雲計算供應商的運營是否穩健應特別注意，並應在公司內部建立相應的雲計算故障應急預案。

總之，利用雲計算「整合內部資源、提高系統效能、助推業務發展」將成為保險行業資訊化過程中關注的焦點，也是資訊時代保險業搶佔先機、實現可持續發展的必由之路，引入雲技術對於保險行業具有重要的戰略意義。

(責任編輯：蒙遺善)