雲推動在於方案 而非使用者驅動

每當談到雲計算方案的推廣，Douglas Kim總是直言不諱。

Kim是Pegasystems Inc.（一家客戶關係和業務流程管理系統的供應商）的全球雲計算業務總經理，他表示：「相信我，傳統的方式必須要改變了。 」

Kim的激進觀點足以令任何一個CIO感到驚詫，而且，持有同樣看法的人不僅僅是他一個人。

在最近舉行的關於雲計算的Massachusetts Technology Leadership Council（MassTLC）上，雲計算廠商雖然不像Kim表現得這麼直白，他們總體上還是傾向于在雲方案面前， CIO們正在被排斥到主流之外。 現在有一種普遍的認識是，業務端尤其是最終使用者才是驅動雲計算的核心力量。 業務端有切實的需求，然後自己去尋找應用並開始實踐 – 除非出了問題，否則整個過程中IT部門可能一無所知。

但是，如果CIO已經搶先一步，那麼沒人能撼動其原有的地位。 參會的另外四位CIO堅持認為，雲計算的部署不會導致IT和業務之間新秩序的建立。

雲計算實踐：大幕已經拉開

當兩年前經濟危機爆發之時，Aquent LLC（總部位於波士頓）的首席資訊官Larry Bolick試圖在保持敏捷性的同時能夠壓縮成本。 他採用Google的Gmail郵件系統、將一些辦公應用遷移到雲中、用基於雲的語音服務取代了內部的電話系統並且把ERP系統放到了亞馬遜的AWS上。 迄今為止，Aquent公司已有6個以上的辦公應用採用了雲計算的方案。

「想想以前搬遷辦公室的各種麻煩吧，現在我們只用把設備搬過去，接通電聯上網就行了。 」Bolick說。

Bill Scudder是Sonus Networks Inc.（位於麻塞諸塞Westford）的CIO，他也是試圖通過雲計算來實現公司的轉型。 雖然本身就是高級IP網路方案的供應商，該公司自己也面臨IT運維不暢的問題。

和Bolick一樣，Scudder也同樣處在經濟衰退的壓力之下。 在更加敏捷和更低成本的要求下，Scudderck吸取了之前雲方案實踐的經驗。 當以前在另外一個公司時，為了應對現場工程師們對Seibel CRM系統的抱怨，他採用了Salesforce.com的雲方案。 如今，在Sonus Networks，Scudder自然知道該朝哪個方向努力。

Scudder認為，為了讓內部系統能夠跟上時代，變更管理以及內部推廣是必不可少的。 關於雲計算方案，Enterasys Networks公司曾經進行了各種嘗試和探索。 通過Salesforce.com的使用者組，Scudder認識並和Enterasys的CIO Dan Petlon見了一次面。 事後證明，這次會面非常重要 – 從那時開始，Sonus公司在實現IT轉型的過程中就一直堅持雲計算的路線。

基於雲計算方案的IT創新

當Petlon加入Enterasys（位於麻塞諸塞Andover）時，該公司已經基於Salesforce.com來進行銷售活動和客戶服務了。 當時服務部門已經會利用PaaS平臺來提升服務水準，而銷售團隊則表現平平。

為了讓銷售端也能充分利用起雲計算的平臺，Petlon的團隊基於Salesforce.com開發了一個應用，可以讓銷售實現對客戶的線上報價。 而且，傳真和手工工作也通過這個應用實現了自動化。

「首先是客戶通過網路提交訂單，然後就是SAP的訂單管理系統和交付流程。 」Petlon說。

「很顯然，服務和銷售兩端雲實踐的路子並不一樣。 前者是基於現有工具來構建，而對後者的系統，我在Salesforce.com上施加了相當大的控制。 」Pelton解釋到。

由於新型銷售和服務平臺的成功，雲計算方案得以進一步的推廣。 現在，Petlon已經實現了25個基於雲的應用。

由於IT領導們對於資料隱私的敏感，他們在採用雲計算方案時多少會有點猶豫，比如Old Mutual (US) Holdings Inc.的首席資訊官Tom McLain。 但是Mclain也認為，如果IT能和業務端進行良好的溝通，那麼雲計算就不是什麼問題。 在Old Mutual，每年都有關于合規和隱私政策方面的培訓，因此無論是IT團隊還是企業用戶，每個人都能分辨哪些資訊是敏感的（不適合放到雲中）以及哪些應用可以構建在雲中。 為了讓自己的團隊法規方面不落後，Mclain同相關部門的領導保持著密切的聯繫。

「我們密切協作以便讓每個人都能清晰瞭解風險所在 – 如果有人沒經過深思熟慮就決定把應用或者資料放到雲裡。 」

(責任編輯：蒙遺善)