雲時代SaaS改變整個IT產業格局

雲時代SaaS活力讓中小企業得到了新的動力，但只有選擇的解決方案符合SaaS應用的基本原則，它才會給企業帶來應得的利潤和回報。

SaaS正在改變整個IT產業的格局。 如果把IT行業看成是一個大舞臺，原來的IT公司就是演員，而SaaS服務供應商們就是引座員（有時它們也是演員），使用者則是觀眾。 在舞臺上，各個廠商極力展示自己的優勢，如功能、成本、效率，想方設法來吸引使用者的注意。 這意味著，客戶在選擇適合自己的IT廠商時，可以挑肥揀瘦。 不過，如果使用者真的需要選一個SaaS解決方案，首先一定要明確需要重點關注SaaS廠商的哪些方面，千萬不要被SaaS服務供應商的宣傳所蒙蔽。

最需要明確的是，儘管遷移到SaaS也許是中小企業為了尋求效率而做出的舉動，但只有選擇的解決方案符合SaaS應用的一些原則，它才會給你帶來相應回報。 由於有些SaaS廠商仍採用束縛中小企業手腳的方法，中小企業要在SaaS領域挑選到一個真正滿足自己需要的供應商並非易事。 其實，只要做一些簡單的研究調查，並且遵照下面這10條建議，就能挑選到最適合自己要求的SaaS廠商。

1.動態計費

我們只應當為使用的那部分服務付費，這是一個基本原則。 公司的業務是動態的，很有可能有幾個月業務量增長，有幾個月業務量減少。 如果企業的使用量有變化，那麼支付的SaaS費用也應當隨之變化。 這對零售業或服務業等一些受季節性影響明顯的行業尤其重要。 另外，千萬不要答應支付「軟體維護費」或者購買事先確定的「使用授權」，因為這樣一來，改用SaaS模式的一個首要目的簡化IT的管理也就無從談起了。

2.安全性

安全壓倒一切。 大多數使用者只是問問SaaS廠商是不是採用了安全套接層（SSL）技術，而安全性涵蓋的不僅僅只有這個方面。 要向潛在的SaaS廠商詢問下列問題：

放置伺服器的資料中心有沒有24×7全天候的物理安全措施？

資料中心有沒有得到保護（保安是不是24小時在周圍至少巡視一次）？

誰有權訪問這些伺服器（只有內部員工可以訪問，還是承包商也可以訪問？ ）

有沒有日誌記錄誰何時進入、何時離開？ 如果有日誌，那麼隔多長時間審計這些日誌？

應用程式有沒有使用基於行業標準的128位加密技術？

如果多個客戶使用的應用程式放在同一台伺服器上，那麼它們有沒有採用邏輯或物理分隔，從而確保你的資料不被未授權的人所看到？

●SaaS廠商中可以訪問你企業資料的工作人員有沒有經過犯罪背景調查？ 知道被定罪的重罪犯是不能訪問你企業那些敏感的個人資料，這很重要。

●廠商有沒有正規的業務連續性方案（BCP）？ 對方願不願意與你共用該方案、它能消除你的擔憂嗎？

3.完全基於B/S

選擇一個能提供完全基於Web的解決方案的SaaS合作夥伴，這個同樣很重要。 這意味著使用者應當遠離那些需要把應用程式安裝到電腦上的廠商。 如果仍要維護用戶端軟體，基於Web的應用程式帶來的一個最主要優點也就蕩然無存了。

另外，問一下SaaS應用程式是不是可以運行在所有瀏覽器上，還是只能運行在Internet Explorer上？ 真正的SaaS產品可以運行在任何平臺、任何Web瀏覽器上。 由於眼下FireFox、Safari和Chrome等瀏覽器大行其道，你需要確信：一旦正在使用的電腦崩潰，可以立即在一台新電腦上訪問應用程式（不必為本地安裝而操心）。 真正的無縫切換意味著你的業務連續性不會受到影響。

4.廠商的經驗

你需要確信自己選擇的SaaS供應商在運行應用程式和託管應用程式方面都有著豐富經驗。 許多軟體公司試圖對現有的客戶機/伺服器應用進行程式「網路化」，簡單地改頭換面後就開始託管。 實際上，它們只是對傳統的軟體產品進行一些表面上的改造，並換上SaaS的品牌。 這其實是被動而不是主動的軟體發展，而且通常解決不了擴充性問題，更重要的是，解決不了安全性問題。 你所選擇的SaaS廠商應當在應用程式託管方面至少要有3～5年的經驗，那樣才能避免早期採用者遇到的一些問題。

5.升級週期

使用SaaS解決方案的主要優點之一是，能夠獲得自動升級的便利。 升級可確保你總是使用最新版本，而且使用最新功能。 這種升級應當不需要任何費用，也根本不需要重新培訓你的員工。 這意味著一旦部署了新功能，它們對你開展業務的方式應當沒有任何干擾性影響。

6.集成能力

該SaaS解決方案能不能與你現有的軟體進行集成？ SaaS服務應當為你提供這樣的功能：只要使用基於檔（Excel檔或。 csv檔案格式）等方法或者使用Web服務就能與內部部署的應用軟體無縫交換資料，從而可以讓資料在軟體之間自由進出。

7.備份

企業的資料至關重要，所以，在挑選SaaS廠商時，務必確信對方有相應的備份機制，這一點很關鍵。 最起碼，除了每週一次的異地備份外，它還需要每晚進行一次備份。 要問的其他問題還有：服務供應商隔多長時間測試資料庫恢復，遇到緊急情況這家廠商能不能從容地恢復大量資料。

8.資料中心

確認託管該解決方案的是誰。 有些廠商會自己運行和管理SaaS軟體（即內部託管軟體），而有一些廠商與協力廠商（名為管理服務或主機託管供應商）簽有託管協定。 有必要調查一下該廠商用來託管SaaS解決方案的是哪一個資料中心。 資料中心最好通過了某些業內的審計，不妨要求廠商出示一份這樣的報告。 另外，你要確信資料中心採用了N+1配置，這意味著每個系統至少有一套獨立的備份機制。 萬一出現系統故障，仍可以確保可用性。 不過，許多資料中心不允許上門參觀，但總是可以上它們的網站虛擬參觀一下，以瞭解更多資訊。

9.可擴充性

可擴充性始終與使用者體驗息息相關。 所選擇的SaaS廠商需要證明：它能夠與公司一同發展。 問一下廠商他們最大的客戶有哪些？ 你企業的要求會不會超出他們當前的最大客戶？ 廠商會不會需要任何特別的準備才能適應你的未來發展？ 廠商的發展計畫又怎樣？ 別想當然地以為所有SaaS廠商都會與你的公司一同成長。 事實並非總是如此，你有必要事先認真調查一番。

10.監控

有沒有落實監控SaaS系統的機制很重要。 這個關鍵問題常常被忽視，或者只是一帶而過。 問問廠商是不是僅僅執行「ping測試」，還是採用了監視軟體來檢查防火牆內外的系統。 畢竟，即使伺服器在防火牆內部順暢運行，要是防火牆或路由設置出了問題，使用者同樣無法訪問外部系統。

一旦你選定了SaaS服務供應商，並且與對方建立了合作關係，最好每半年評估一次廠商的服務，確保廠商全面符合上述這10個標準。 毫無疑問，SaaS會繼續改變軟體行業乃至整個IT業格局。 SaaS廠商們會繼續在這個大舞臺上爭奪使用者，所以，使用者應該對廠商進行精挑細選。 要記住，也是最為重要的是，作為使用者要做好份內事，換而言之，使用者必須確信SaaS供應商也做好了份內事。

(責任編輯：蒙遺善)