雲像數位CEO安士輝：大資料下如何定義CRM？

DoNews 10月29日消息（記者 余維維）在B輪融資完成之後，國內互聯網服務商瑞金麟于8月在公司內部進行了架構調整，宣佈開始將公司集團化運作，並成立基於CRM的數位一體化服務公司「雲像數位」。

對於這一重大戰略改變，雲像數位CEO安士輝表示，互聯網市場正飛速變化，消費者在數位生活空間與現實生活空間中交互轉化，具備很強的數位化特徵。 當消費者已經開始成為品牌的中心點時，各行業在產品製造、企業行銷、企業責任等方面，都需要重新定義與消費者的關係，創造與消費者的互動模式，為消費者創造需求與價值體驗。

「雲像數位就是希望通過利用自身技術，將過去在社交網站、電商平臺收集的零散的資訊充分整合，從而來為商業的業績增長提供助力」，安士輝說。

集團化運作的考慮

為什麼在這個時候啟動公司架構調整？ 安士輝表示，過去，任何品牌都是在一個實體、物理空間下來運作的，但隨著移動互聯網和更多商業模式的興起，使得品牌都處於兩維空間，即：顯示物理空間和網際空間。

和過去單一的物流空間相比，現在的品牌運作更加立體，處於各種終端管道交叉的時代。 但在面對市場的時候，很多公司就面臨著各個管道終端採集的資訊無法智慧整合的問題。 在這個大的背景下，就要求企業必須擁有識別不同接觸點、整合有效的資訊能力。

但從瑞金麟當前的內部架構來看，單獨的為電商企業服務已經不能滿足集團的發展訴求，成立綜合的資料分析公司亟不可待，也正是出於這點考慮，公司于8月1日正式成立了雲像數位。

「未來雲像數位就是希望能夠打造完整的消費者畫像，通過對消費者畫像的理解，在不同的環境中去服務更多需要幫助的企業」，安士輝說。

成立雲像數位的意圖

據介紹，雲像數位是一家基於消費者資產的數位全服務公司。 目前，雲像數位基於CRM 產品會有三個方面的服務內容，其中包括：

第一，CRM：打造完整消費者資料資產、資料採礦、商業分析；第二，數位一體化服務行銷，包括品牌創意、策劃、使用者體驗、社會化行銷、媒介管理等；第三，數位一體化服務之管道、零售管理，全管道(O2O)運營、電商運營。

安士輝表示，過去資料獲取對品牌跟蹤大多是將線上線下區分開來的，未來雲像數位希望能夠實現的線上線下一體化發展讓企業真實全面地瞭解、追蹤消費者的行為。 一方面明晰購買使用者的來源、特性、習慣；另一方面知道流失使用者的去向，這是一個剛需。 而從企業的O2O戰略來看，整合線上線下資料也是非常必要的。

當談及集團化運作後，雲像數位和瑞金麟在業務上可能產生的交叉問題時，安士輝解釋稱，目前整個公司的客戶需求已經呈現出了多樣性發展趨勢，接下來瑞金麟將會專注于做電商代運營業務， 而雲像數位則將專門針對數位行銷和數位管道的來為商戶服務。

O2O需打通資料和產品

安士輝介紹，目前雲像數位所服務行業主要包括快消品、母嬰、家電和汽車行業。

對於選擇這些行業的理由，安士輝表示，這些行業都是消費者最為關心的行業，共通點是都比較重視與消費者的溝通，並且消費者對於這類品牌具有一定的額外情感價值，但他們的痛點都在於他們的資料來源都是割裂的，需要大規模、 高效率的溝通就意味著企業需要CRM。

談及目前國內O2O運營的普遍現狀時，安士輝表示，O2O包括O2O管道和O2O行銷，不同公司應用場景不一樣，需求也有所不同，因此，企業在發展O2O的過程中那個特別需要有針對性的去改造：首先，產品對資料進行打通；第二， 對企業整個產品鏈進行打通。

「如果沒有產品資料和消費者資料打通，那樣的O2O就只是表面創意型的行銷。 只有將線上線下都打通了才能進行整個O2O的運營，否則很難稱得上是真正的O2O」，安士輝說。 （完）