雲端商機：從擁護雲到採用雲

IT經理們都喜歡掌控自己的領地，這種傾向往往是雲戰略的絆腳石。 雲供應商應該認識到這一點並且要讓IT經理們明白，雲服務不但不會讓他們失去工作，反而會讓他們的工作更加出色。 這種方法會讓雲供應商成為企業的戰略合作夥伴，而不是隨時都可更換的雲服務承包商。

雲諮詢公司THINKstrategies的創始人兼董事總經理Jeff Kaplan說，「IT人員喜歡保持對基礎架構設施的管控，並能夠看到見摸得著」。

Kaplan說，IT經理很容易因為擔心進入雲中後無法對環境進行控制而轉變成頑固的「伺服器守護者」，並拒絕採用雲服務。 伺服器守護者是科技版的「抱樹人(堅定的環保主義者)」，他們害怕將他們的伺服器(或者說是他們的工作)外包到雲中。

「通常，雲供應商並沒有關注到這些有關人的思想的問題，」他說。 「他們只是用他們雲服務的速度和能夠滿足那些他們假想出來的需求來說服IT經理。 這很容易做到，但是，他們更需要做的是解除IT經理心理上的擔憂。 」

作為雲供應商，如何將IT經理的專注點從物理伺服器轉向雲服務?如何緩解IT專業人士對於自己職業狀況的擔憂?關鍵是要成為值得信賴的合作夥伴，而不只是技術供應商，並説明 IT經理認識到專注于更具戰略意義工作的巨大機遇， 而不僅是參與管理框架中的技術細節。

「建立一種穩固的信任關係需要每個人的不懈努力，這樣才能讓那些不情願的IT經理們自願放棄對IT基礎結構設施的實際操控。 通過長期合作、個人溝通和不斷的支援，雲供應商必定能夠獲得IT經理的信任」。 IaaS(基礎設施即服務)服務商CloudSigma首席執行官兼創始人Patrick Baillie表示。

「我們的客戶不僅僅依靠他們自己，」Baillie說。 「我們説明他們計畫遷移，向他們提供有關如何向雲中部署的資料並向他們建議最佳做法。 對於更複雜的部署，我們則提供專業人員和資源，以説明客戶瞭解問題和遷移到雲中的好處。 」

提供性能指標報告

不幸的是，與雲服務的許多方面所不同的是，建立和保持相互的信任是無法自動完成的;它需要依靠人的行為。 它還包含通過流程的實施來確保給定的雲服務性能能夠滿足每個客戶業務的需要。

很多IaaS(基礎結構即服務)供應商只通過監控和報告CPU使用率和正常執行時間來衡量雲計算的性能，而 PaaS(平臺即服務)和SaaS(軟體即服務)的供應商則可以為客戶提供更多的性能指標。 將這些資料與客戶共用可以加深客戶對供應商服務能力的信任，並最終提高讓客戶走向雲端的可能性。

IT經理將伺服器外包給雲供應商不但不會威脅到他自己的工作，而且可以將他從管理細節中釋放出來，並在組織內部將他自己提升到一個更具戰略性的位置，這對雙方來說都是百利而無一害的。

Rackspace的產品和軟體總監Josh Odom說：「您的IT團隊不會因為雲服務商的介入而解散，相反IT團隊則會從日常的工作中解放出來去做更有價值的工作。 IT 團隊的工作非常緊張，如果我們可以承擔管理IT基礎設施，這將是偉大的合作夥伴關係。 我們認為當有一家專業IT公司説明管理您的IT需求時，他們提供優秀的的業務經驗，以降低您公司對一些未知事物的恐懼。 」

對於客戶來說，考察雲供應商的重要方面還包括能否將自己的應用從一個雲供應商轉到另一個雲供應商，Odem說。 Rackspace是通過採用基於Openstack的開放式應用程式開發介面 (API) 來打消客戶顧慮的。

共用資料分析

但是僅僅描繪出明日那美好的願景並不能讓那些持懷疑態度的IT經理們放棄對物理伺服器的掌控。 THINKstrategies的Kaplan對雲供應商最好的建議是通過促進對等交流來打消IT經理們面對雲服務夜不能寐的擔憂。 信任是通過讓客戶告訴客戶的方式逐步產生的。

Kaplan說，雲供應商還可以通過積極鼓勵客戶之間相互共用最佳實踐和性能基準測試來體現其自身的價值。

「幾乎每個IT性能指標和典型基準統計的收集和提供工作都是經由多個IT使用者社區進行的，」Kaplan說。 「好的雲供應商都不斷捕捉使用者資料，這為數據分析提供了大量的資源。 這些資料在不違反隱私法規的前提下可以進行多個維度的抽取和分析並最終讓使用者受益。 」

(責任編輯：劉芬)