CloudOE參與型系統：全新的雲時代

雲操作環境是支援參與型系統的平臺。 本文介紹了一種設計參與型系統的生態系統的方法。 線上使用者越來越多地需要一種富體驗，以利用來自不同的結構化和非結構化來源、社交管道和同伴使用者的資訊。 使用者可以快速提取這些資訊中包含的價值，從而實現個人目標和支援明智的選擇。 這種類型的體驗不僅已經成為消費者領域的標準，而且目前還成為了企業應用程式的一般期望。 參與型系統 (SoE) 能夠支援這種富體驗，從來自多個管道的資訊中提取價值，實現新的數位化業務模型。 雲操作環境 (CloudOE) 是支援 SoE 工作負載的平臺。 CloudOE 提供了一個開發、部署和操作 SoE 應用程式的生態系統，實現了 SoE 所需的敏捷性和速度。

設計 SoE 生態系統是一項新任務，像用例這樣的傳統分析方法局限性太多，無法代表支撐 SoE 模型的決策。 本文提供了一種替代方法，介紹它對設計過程的影響。 通過使用一個旅遊業示例，解釋相關設計概念和開發流。

基於參與的流程和系統

基於參與的流程已是多個行業的主流，在其他行業也變得越來越重要。 這方面的示例包括：

假期規劃：使用 Internet 的假期規劃是最成熟的基於線上參與的市場。 訪問價格對比引擎，諮詢 TripAdvisor 等信譽系統，查看上下文資料（比如 Google Maps 上的資料和 Weather Channel 上的天氣資訊），以及找到社交網路上的專家組並與之交換資訊，這些都是數位化遊客的常見行為。 金融諮詢：銀行很久以前就已從僅提供一個執行財務操作的櫃檯轉變為財務健康顧問，與客戶建立了一種持續、穩定、當面的關係。 這樣一種關係需要持續的、最新的知識，以及顧問與客戶之間的信任。 新的個人福利計畫： 由於更少的預算和越來越大的經濟壓力，一些政府正將注意力從通過津貼避免社會動盪，轉向通過再次讓居民參與生產週期的個人化計畫獲得社會成果。 這種方法需 要跨機構協作，集成來自公共和私有來源的居民資料，關聯結構化和非結構化資訊以識別最可能在各個情形中獲得成功的計畫。 欺詐和濫用調查：在全球電子市場中，欺詐和濫用已出現新的形式，達到了新的複雜高度。 要調查它們，需要分析和對比來自不同的、常常似乎無關的來源的海量結構化和非結構化資料。 該資料的時間和地理位置，以及多個組織之間的協作，是這一方案的關鍵促成因素。 基於上下文的購物（基於位置感知）：基於個人行動裝置的地理位置的位置感知，使一種新的零售場景成為可能，通過基於使用者導航歷史記錄的搜尋引擎 「上下文」 廣告，擴展了在 Internet 上司空見慣的體驗。

對 SoE 的支援為許多行業帶來了新的可能性。 使用者可擁有該系統的富體驗，在過去，這是只能通過人與人的交互實現的一種體驗類型。 實際上，參與在本質上是以人為中心的。 在記錄系統 (SoR) 中，以記錄為中心的流程通過一個資料註冊序列跟蹤使用者的進度，與之相反，SoE 的目的是實現對使用者有意義的目標。

SOE 生態系統

在本質上，SoE 對移動、社會、雲公共服務和傳統 IT 系統 (SoR) 應用了預測分析，以便直接在客戶、合作夥伴和員工的日常生活環境中提供應用程式和智慧產品。

圖 1 演示了一種 SoE 生態系統：

圖 1. 一種 SoE 生態系統

一個 SoE：

支援協作：SoE 是為人類而生的，它們假設人們將會相互協作。 相反，SoR 的主要關注點是使用者（人類）與系統（機器）就某個特定流程進行的交互。 在一次參與中，人與人之間的交互和人機交互具有平等的地位，是整體協作的一部分。 利用來自多個來源的豐富資料：SoE 離不開大資料。 通過分析不同的資料來源來提取有意義的實用資訊，這是人類推理的核心，也是 SoE 的核心。 適應身份和偏好：在擔任 IT 專業人員時，您擁有與學齡兒童的父母不同的行為和偏好（儘管兩種身份通過某些方式相互影響彼此）。 但是，對於一些 SoR，您的所有角色都使用相同的 ID、位址、政府 ID 編號等。 SoE 不是這樣。 SOE 必須考慮您的工作、偏好和歷史（簡言之，您的背景）來提供想要的富體驗。 實際上，SoE 必須使用許多動態資料分析或主資料管理 (MDM) 系統，在其中維護並不斷充實複雜的使用者資訊。 時間和位置感知：富使用者體驗必須考慮我們生活在時間中並在空間中移動的事實。 如果預計您打算去的海灘下周將會發生熱帶風暴，但您卻收到了這個海灘的陽光明媚的照片，這對您的出行而言不是一種優秀服務。 （這是大多數當前的預定 SoR 所提供的服務水準。 ）在您參與一次活動的過程中，行動裝置為更豐富的交互提供了機會。 支援多種對話模式：行動裝置可能帶來最豐富的客戶體驗，因為它們可包含使用者在參與邏輯中的位置。 但一些參與不需要位置感知，所以可從常規 PC 有效地使用這些參閱。 其他類型的設備（比如資訊亭，甚至是 ATM）可能在其他例行的參與中發揮著一定作用。 維護適當的安全性和隱私：因為 SoE 瞭解了您如此多的資訊，所以它必須保證這些資訊的安全。 使用者必須能夠控制誰能獲取該資訊。 但公開的資料越少，獲得的服務就越少，因為針對使用者個人興趣的資訊和服務定制是該系統的主要功能。 （在這方面，SoR 沒有那麼嚴格，因為它通常可將行為差異歸納為使用者類或使用者個人資料。 ）

雲操作環境：SoE 背後的技術

與 SoR 相反，SoE 必須被設計為用於處理不穩定的資源需求及計畫外和不可預測的容量需求。 此外，為了讓自身在市場中脫穎而出並提高收入，它們必須使客戶能夠快速從可用資料獲取更多的洞察。 出於這些原因，SoE 需要一個平臺來使應用程式容易部署、管理和擴展。 然後開發人員可以專注于應用程式本身的開發和操作，而不是需要託管該應用程式的基礎架構。

基礎架構即服務 (IaaS) 雲為開發人員提供了幾乎沒有大小限制的資料中心，無需提前進行任何硬體購買。 但是，開發人員仍然需要配置虛擬機器、安裝中介軟體軟體、連接系統元件和維護系統，所有這些都會佔用真正的創新工作的時間。 甚至在開發人員在 IaaS 之上實現 DevOps 時，他們仍然需要花時間構建和管理操作。

雲的功能不僅僅是提供 IaaS。 CloudOE 可負責部署、配置和連接虛擬機器，讓開發人員能夠將更多的精力集中在應用程式上。 CloudOE 可自動化 DevOps 過程，這會轉化為面向開發人員的 NoOps。 CloudOE 成功的關鍵是它能夠多有效和多快地支援前線開發人員構建自己的應用程式。