CMO:市場行銷人員想從大資料裡面得到什麼？

行銷人員樂於對消費者人生價值進行預測分析

大資料越來越倍受各行業行銷人員的關注，但是要讓它發揮充分作用卻是一件不那麼容易的事。 所以，許多行銷人員將資料既看作是一種阻力，又是一種機遇。 因此，他們也清楚地意識到要更好的使用大資料還有很長一段路要走。

來自于CMO Council和SAS 公司2013年第一季度的調查發現，全球10個中有6個行銷人員對大資料持積極樂觀態度。 五分之一的受訪者認為，大資料既是一種機遇也是一種挑戰。 並相信他們能有效的利用好資源。 而另外15%認為，大資料充滿了機遇，在他們使用的流程和工具中都能用到。

對行銷人員來說，大資料最具挑戰之一的地方是資訊真實價值的評估。 調查發現，71%的受訪者樂於圍繞消費者的人生價值就消費者的資料資料進行預測分析。 以弄清他們未來的最佳客戶群以及如何更好的服務于這些客戶。 超過一半以上的受訪者普遍對線上客戶資料的搜集、完善以及讓客戶資料發揮效益作用感興趣。

其他的受訪者認為，對來自資訊筒倉各種類型的外部資料簡單應用將會得到非常好的效果。 45%的行銷人員想將消費者服務回饋納入到消費者資料搜集物件裡。 好的行銷人員仍會使用社會媒體資料。 其中42%的行銷人員將其列入了消費者資料文檔裡。 同時，訂單記錄也被20%的行銷人員納入消費者分析資料裡。

當CMO Council公司問到行銷人員們是如何使用資料改變公司當前運營時，52%的行銷人員表示，它對新業務商機產生了深遠的影響。 近一半的受訪者認為，使用者資料搜集有助於為企業提供有價值的商業情報。 這兩種回饋表明，資料在客戶贏取率和保留率上扮演著一個非常重要的角色。

但是，這個調查另外也證實，資料還沒有真正的被企業用來創新業務。 僅有29%的受訪者表示資料在改變他們公司資訊管理的流程和方案。 同樣比例的公司增加了技術投資用於資料管理。 而相反71%的公司沒有這種技術投入。 因此，這些結果表明，資料還沒有完全顛覆大多數企業的運作方式。 越來越多的人似乎也想弄明白，資料將如何推動企業的發展，他們需要做什麼才能迎接迎頭而來的挑戰。

在未來的市場行銷中運用大資料將成為一種趨勢。 無論是在運營或市場推廣，還是兩者兼而有之，它的作用將變得越來越大。 在 Lavastorm Analytics公司對來自全世界的分析專家調查中，幾乎10個中有6個專家都表示他們的公司將增加對資料分析的投入。

譯者：Aimee

(責任編輯：蒙遺善)