社區O2O創業報告：苦活累活怎麼賺錢

編輯注：繼昨天推出「社區020的使用者體驗報告」（見文底）後，網易科技今天繼續推出「社區020創業者報告」，從創業的角度分析社區020的商業邏輯和商業模式。 如果未來有什麼領域會誕生比肩BAT的巨頭，020無疑是具有充分想像空間的領域之一。

一、「社區O2O」:蓄勢待發

1. 社區使用者潛力大

根據中國互聯網絡資訊中心（CNNIC）發佈的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2014年6月，中國線民規模達6.32億，其中,手機線民規模5.27億，互聯網普及率達到46.9%。 線民上網設備中，手機使用率達83.4%，首次超越傳統PC整體80.9%的使用率。

根據國家統計局資料，2013年末中國城鎮人口占總人口比重升至53.73%，從社區範圍的拓展來說，社區O2O的大量使用者將會從城鎮中率先觸發，其中尤以北上廣深幾大城市，因為互聯網滲透發展，將會成為行業爆發的排頭兵。

2. 團購為社區O2O業務拓展打好了基礎

如果說，阿裡為首的電商對互聯網購物進行普及了，那麼團購就起到了對線下傳統服務市場搭上互聯網管道進行很好的教育和使用者習慣的培育，團購最初也踩著本地生活服務的快車道，飛速的爆發，千團大戰等等都是其火爆表現的最好印證。

團購始祖Groupon的投資人曾透露一個細節，「以前投 Groupon的時候，親自打電話給商家，問你為什麼跟Groupon合作。 商家說因為Groupon的銷售很好，然後又接著問說這是什麼道理啊？ Groupon問商家那你們以前在互聯網是怎麼做推廣的呢。 商家反問互聯網是什麼，是電腦裡那個東西嗎。 所以說很多商家並不理解互聯網是什麼，他們缺乏互聯網工具幫他們做生意。 」團購打開了本地生活服務聯網的新篇章。

根據易觀《2014中國生活服務O2O市場專題研究報告》報告顯示，2014年上半年中國團購市場成交額達287.7億元，同比增長102.5%。 協力廠商機構將團購資料與O2O生活服務直接等同，一定意義上是對於團購的認同。

團購目前中國並沒有誕生一家上市公司，而主打本地生活服務的公司，經過了多年的慢成長後，出現了蓬勃成長的勢頭。

可以通過幾個資料來看看社區O2O的「錢景」

資料一：有關資料表明，人均GDP超過3000美元，人們的生活方式將發生很大變化，商業業態也將隨之逐漸從商業中心轉變為各種類型的社區商業；

資料二：歐美國家，社區商業佔據社會商業總支出的60%以上，而在中國，目前整體水準不足30%；

資本對社區O2O概念進行了新一輪的追捧：

二、社區O2O的切入和延展

1 .社區O2O品類和現階段使用者數

（1）社區020的品類：

從現在市場所具有的產品上看，社區O2O服務的大體有幾類：電商類和整合服務類。

電商類：京東、蘇甯、一號店等傳統電商和社區001為首的新型社區電商

整合服務類：包括家政服務類、社交類、分類資訊類、生活服務類。

家政服務類：e家潔、雲家政、貓屋男孩、榮昌e袋洗等商家，主要以保姆、鐘點工、月嫂、保潔、維修等各類家政服務、配送服務，收發件服務等收攏使用者。

社交類：叮咚社區、社區管家等

分類資訊類：雲家園、社區無憂等

生活服務類：19e、生活U社區、實惠等

社區送餐服務類：生活半徑、到家美食會、易淘食等

（2）各個企業的使用者規模，根據創業企業提供的資料，網易科技簡單統計如下：

社區001：註冊使用者規模在80萬左右，客單價在300元左右。

生活半徑：每天全國範圍內是2萬單左右，客單價在50-70元之間，現在有20%的使用者選擇移動支付下單，這個比例在不斷提升。

e袋洗：每天的洗衣數量超過1萬多件，70%以上通過微信公眾號下單。

社區無憂：現階段通過社區無憂註冊使用者超過100萬，活躍使用者規模在10多萬，每月配送費收入達10多萬元人民幣。

雲家政：現階段日單約1500單，總使用者超過50萬。

e家潔：現階段全職的阿姨已經有6000多人，現階段每個阿姨服務時間在2-3個小時，客單價達60元左右。

餓了麼：覆蓋近200個城市，日均訂單100萬單，均價20-30元，現階段餓了麼在校園使用者，寫字樓使用者的爭奪上與幾大外賣平臺展開了貼身肉搏。

19e：副總裁張曉軍透露，19e覆蓋全國300多個城市的50萬家加盟店，註冊使用者超過50萬，單日流水破1.5億元，每月為超過5000萬人次使用。

2. 社區O2O創業 切入點是關鍵

對於社區O2O，找到服務的切入點比任何概念都更實際。 生活半徑CEO徐偉昊認為，生活半徑45分鐘送達就是為了滿足大量對於外賣配送即時性不足的痛點；e袋洗董事長張榮耀表示，現階段e袋洗大量使用者就是互聯網使用者，他們非常容易接受洗衣送洗的服務，效果非常好 ；社區001董事長兼CEO邵元元透露，社區001針對35-50歲的社區婦女使用者為主，因為他們管理著家庭的錢袋子。 雲家政和e家潔都選擇家政服務在上海和北京兩地取得了很好的成功，家政服務是社區家庭基礎服務之一，使用者使用頻次穩定，能夠服務進家，是很多社區服務所不能滿足的。

社區無憂CEO唐皓接受網易科技採訪時表示，社區無憂從服務緯度切入社區，平臺只是外界的觀察，必須從具體的服務類別中進行切入，訂餐家政等高頻次服務會是現階段的首選。

58同城CSO陳小華向網易科技表示，58未來在本地生活O2O服務專案創業上依然堅持平臺模式，對於垂直品類會交給合作夥伴，他希望創業者放棄平臺創業，從垂直品類入手，跟58進行合作。

三、社區O2O商業邏輯與商業模式

網易科技採訪了多位創業者均認同社區O2O創業是苦活累活，需要「慢功夫」，很多社區O2O企業都是三四年前成立的，相比于三四年能上市的電商企業，他們做的是十年抗戰的心裡準備。 他們同時表示，服務是整個社區O2O的最關鍵條件。

因為整個社區生態網中，可連接住戶與住戶之間唯一的橋樑就是服務，過去物業作為社區的基本配置，但現今並不能完全滿足使用者的服務需求。

過去，最基本的快遞包裹簽收已經讓不少物業精疲力盡，而如果物業嘗試聯網服務來增加服務，難度更大，只是少數成熟的物業願意進行這樣的嘗試，但效果並不明顯。 近期一家專門為物業解決收取快遞煩惱的收貨寶選撥剛獲得融資，已經在北京有4000個服務點，未來將向全國延伸。

所以社區O2O專案的未來商業化潛力可以從兩端發力，B端向物業與本地服務中心收取提成，C端向使用者收取服務費，這是創業者都認同的獲利管道。

但具體的服務業態，其商業模式也有所不同。 根據採訪，網易科技分析一下：

1. 社區電商：

代表企業：社區001

商業模式：現階段收入來自「商超銷售的分成+品牌產品的分成+物流的配送費」。 其中與商超的分成很低，這部分屬於鋪使用者的目的。 根據商圈不同，已經引入品牌商家進駐，還有生鮮、電器等產品，這部分以收取平臺服務費為主，大概分成20%左右，是主要的收入來源。

對於社區001來說，沒有庫存、沒有倉儲、沒有供應鏈管理，相對較輕模式下獲利率較高，人力成本成為其最大的開支。

市場推廣上，依賴與物業直接合作，以及結合實際商品到社區的地推，成本並不高。

未來想像空間：

（1）社區電商從配送服務延伸，生鮮、電器、品牌商品的附加值利潤較高。

（2）未來服務流程，覆蓋更多區域之後，配送服務可以開放，增加收入。

（3）結合物業開拓更大的社區後市場的服務，與物業端打通，突破購物的品類限制，可以進行跨領域的合作。

社區001的創始人邵元元早年曾擔任搜房網運營總裁，負責搜房的商業化變現，房地產行業資源豐富，他透露，由於資源的優勢，給社區001進社區推廣鋪平了很多道路，社區001也給很多物業提供技術平臺的支援， 物業主動會在社區活動中推廣社區001服務，而且很多獨家的服務，附加值非常高，潛力巨大。

2.家政服務：

代表企業：雲家政和e家潔

商業邏輯和商業模式：家政作為基本的家庭服務構成之一，服務時間、服務頻次、服務需求明確，可以說是社區O2O服務中的標準品。 雲家政和e家潔代表兩種模式，雲家政通過門店SaaS系統，將線下門店直接聯網，構建巨大的線上線下服務平臺，薛帥透露，現階段雲家政平臺是完全免費的，通過收取使用者服務之後的傭金來獲得商業利益。

e家潔則通過，自己買斷保潔阿姨，對阿姨進行全職時間安排，即保證品質又能保證服務時間，e家潔通過與阿姨分成來獲得收入。 e家潔CEO雲濤透露，e家潔現在推出充值卡業務，現在每個月充值使用者收入已經達到100多萬，整個公司運轉的資金基本不成問題。

未來可想像空間：

（1）保潔服務是直接進家庭服務的社區O2O產品，對服務中心、服務人員的信任度非常關鍵，雲濤透露，現在有很多家庭對於長時間服務的阿姨，經常提出幫忙採購生活用品的需求。 現在很多保潔工具企業都有買斷阿姨服務工具的需求，這也是一個附加收入。

（2）阿姨通過保潔，能清楚瞭解家庭生活用品使用方式，未來可以增加二次行銷等行為。

（3）從保潔服務延伸，家政服務平臺可以提供月嫂、保姆等服務，在未來能創造更高的利潤。

3.分類資訊類：

代表企業：社區無憂

商業邏輯和商業模式：分類資訊類模式，與傳統58同城、趕集網類似，但是社區分類資訊模式，對於服務要求更高，更下沉，需要具體落實到服務本身。

社區無憂CEO唐皓透露，現階段收入分為兩塊：資訊展示根據效果付費的廣告，以及配送服務的收入。 但是這兩塊業務必須依靠龐大的使用者群積累，龐大的線下資料積累，他表示，社區無憂與上海市政府合作，在很多社區推廣，減少了很多推廣成本，對於線下服務中心資訊全部由社區無憂自審，這部分成本也較高。

未來分類資訊模式的社區O2O專案，對於使用者數，活躍度，商家品質是考核的重要標準，收費模式基本是廣告收費模式為主，外加服務費收費。

現階段，平臺型的社區O2O服務，推廣難度大，既要完成服務閉環，又要滿足資訊需求，兩端操作對於資金要求較高。

4.社區送餐服務：

代表企業：餓了麼、生活半徑、到家美食會

現階段送餐服務已經在幾個一線二線城市擴張迅速，使用者接受度也較高，配送時效有較高保證。

收入來源：向餐廳收取15-20%不等的傭金，向使用者端收取配送服務費

優勢：收入模式較穩定，使用者認可度較高，同時對於服務時效性也提出了更高的要求，同時對於提高服務的餐飲機構提出更高的服務品質保證。

現階段問題：配送餐服務競爭大，多家公司競爭，客單價普遍較低，容易出現團購亂戰的情況。 以前的訂餐平臺參與線下服務，對於新創業公司的空間不大。

機會：現階段的服務都是以B2C服務為主，餐飲業C2B現象未來非常有潛力，定制化的服務，未來是高毛利，高客單價的機會，創業公司可以成為大平臺有益的補充，與其大而全不如小而美更性感。

結語：正如開頭所言社區O2O知易行難，是苦活累活，需要盤活線下商家，聚攏線上流量。 現階段資本不斷湧入，很好催化了創業者和消費端。 對創業者來說，怎麼控制好線下的服務品質，怎麼管理線下的團隊以及開展和傳統服務點的合作是難點。 創業企業不可急躁，團隊的建設，服務的流程式控制制必須從每一個細節入手，而且對於市場培育期，創業者需要捨棄一定的利益，培育使用者使用的習慣，未來潛力巨大。

(責任編輯：mengyishan)