對比公立醫院 民營醫院行銷更應注重服務品質

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對於公立醫院的發展，相信我們都清楚，公立醫院的特點是專家權威，一般做的比較好的專家都是去三甲醫院，要麼怎麼說三甲名醫呢?但是，相比之下，民營醫院的確有點發展有難度。 尤其是在面臨公立醫院的專家給力的前提下，或許使得民營醫院沒有可比性，然而，民營醫院用什麼來權衡公立醫院呢?最大的優勢在於服務品質。

什麼樣的服務品質才最適應于民營醫院的發展?

一家民營醫院的服務品質在於在患者面前是怎麼反應，如我們知道民營醫院是比較小的，一般是針對于某一科室，那麼就是說，從這一點上來，民營醫院是可以將細節做的完美的。 什麼樣的服務品質才是最適應民營醫院的發展呢。 我想，在這裡更需要是患者的認可。 我們可以想想，一個得了病的人心靈上是非常的焦急，尤其是在掛號的什麼，對什麼都不了解，就算是比較清晰，相信在醫院是非常慌張的。 如果在這裡，我們可以有較好的服務優勢，就會大大的提高患者的好感。

一般在公立醫院掛號的時候，我們都可以看到的是永遠是冷冰冰的服務，直接問：「掛什麼號!」 如果你回答稍微慢了，直接就下一位了，患者就要再一次等待了。 如果說民營醫院在這點做好，就會得到意想不到的效果了。 如掛號的時候，手續比較簡單，而且，稍微能細微的詢問一句，就會給患者的心理有很大的安慰了。

其實，對於民營醫院來講，把服務做到位還是很重要的。 如果你去一家公立醫院掛個號，按照流程走下來，你就會知道了，在公立醫院，你想看病是「求醫」。 如果一家醫院可以給患者較友好、尊重和關心，並且注重于患者的溝通，懂得對於疾病關心患者的隱私等等一切，那麼，就是一家服務很到位的醫院。 然而，公立醫院沒有做到位。

對比公立醫院,民營醫院行銷更應注重服務品質

1、完整全程醫療服務

公立醫院沒有陪同導醫，只是有的是一個導醫台，沒有一個完整的全程醫療服務體系，使得很多患者在診療的過程中覺得很迷茫，該做什麼檢查，診療什麼都不知道去哪裡看，需要來回問醫生才行。 不僅造成醫療服務障礙，同時給專家造成很大的工作壓力，因為他做了導醫應該做的工作。 而這對於民營醫院來說，卻是一條很好的出路。 民營醫院有第一是比較適合的，他會認為病人是上帝，是醫院的衣食父母，所以說，這樣就可以大大提高了醫院服務的水準。

我們不難發現，很多的民營醫院的佈置是非常在意的，一般都是做的比較像賓館，包括每個臥室的設備是很齊全的，如休息室、空調、沙發、純淨水、有線電視，還有各類報紙雜誌存放在書架上，供病人等候就診時消遣。 這樣最大的優勢是讓很多患者在這裡感覺是一種享受，大大緩解到了就醫的壓力，反而添加一些舒適感。 而且，在整個看診過程中有微笑導醫配合，陪診工作是不可忽視的，可以和患者建立一種很好的服務。

2、誠信才是建院的標準。

所謂誠信，顧名思義誠信是一個道德範疇，是公民的第二個「身份證」，是日常行為的誠實和正式交流的信用的合稱。 即待人處事真誠、老實、講信譽，言必信、行必果，一言九鼎，一諾千金。 這對於醫院來說更是很重要的。 民營醫院制勝的武器，表像是服務，根源靠的是誠信，即取信于民。 新崛起的民營醫院首先會把「醫療品質」視為生命線，解決誠信問題，患者則可由此受益。

然而，目前對於民營醫院來說，因為種種不正規的事件，使得民營醫院整體的口碑行銷是很差的。 所以說，給患者造成一種想法，雖然民營醫院服務好，但是不誠信是騙人的，所以寧可去公立醫院排隊。 這點不得不說的是民營醫院的建院目的，在盈利的同時更應該關注的是怎麼以誠信建院，怎麼把「醫療品質」視為生命線，解決誠信問題，患者則可由此受益。

3、不要價格低的消費，需要的合理收費標準。

說到價格的問題，我們不得不想起的是民營醫院做的「價格戰」活動。 可以理解的是，民營醫院的確是抓住了一部分患者的心理，通過「價格戰」活動來吸引患者，同時對於一些群體的患者的確是需要價錢低，被其深深吸引。 其實，有一個誤區是這樣的，任何一家正規的機構，是不應該以「價格戰」活動來吸引使用者群體的。

其實，民營醫院更需要的是能夠合理的收費標準。 首先說醫保的問題，為什麼現在只有小病才會去民營醫院呢?如果做手術都會去公立醫院呢?其中最關鍵的是醫保問題，如果有醫保是有國家報銷比例的，所以說，如果民營醫院想要擁有很大的使用者群體，最需要的就是醫保，如果能醫保問題解決了， 才是民營醫院真正打開就診大門。

對於民營醫院的發展來說，更多的需要是建院的誠信與真摯的服務，才能留住使用者群體的心理與信賴。

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