內容行銷，企業千萬莫做「會說話的啞巴」

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【i天下網商注】在繁雜的噪音干擾、資訊超載的外壓情況下，新奇特的標題、取悅使用者的圖文、各類的事件會贏得一些使用者的關注度和深入閱讀的動力，能夠重視並且較好地應用，但並不代表大家會認同你，進而採取購買的行動。 那到底怎麼做，才能贏得屬於你真正的使用者?

文/taylor0007

經常會聽朋友們在網路行銷上心存諸多的困惑，並提出了以下一系列的疑問，如：

我該如何推廣，才能增加更多的粉絲?如何提高微行銷轉化率?

別人的官方微博做得那麼紅火，我們的咋就如此蕭條和冷清?

那麼多的微信行銷成功案例，我怎麼在微信上怎麼推得沒效果呢?

粉絲也不少，搞活動參與使用者卻少得可憐，為啥見不到行銷效果?

如此這麼般多的疑惑過後，許多人可能會得到一些簡單的結論：

我們不想花心思在微博或微信上做推廣了，沒什麼效果...... 放棄......

我們沒有專業的人做，即時請到所謂專業的團隊，也可能一團糟......

不可否認，在不同類型的平臺功能和生態環境下，微博、來往、微信等等聚集了大量使用者的同時，誕生了眾多的案例，並衍生出了許多推廣法則、粉絲籠絡的方法和行銷策略。 在筆者看來，若只是按照培訓或網路上所公開發布的技巧去做的話，抓不住核心與精髓，不能結合企業所處行業的經驗，舉一反三甚至是反十，想有所成果真是不容易。

無論線上還是線下，定位目標客戶，建立接觸點，搭建管道只是顧客行銷的基礎工作而已，現實中，卻被許多企業看作是全部，並想當然得認為，只要發佈一些資訊，就肯定會有效果，否則，就是「不值得」。 實際上，並非如此，只是大家想得太過簡單，沒有百試百靈的行銷，必需我們在實戰中不斷修正、優化和改進。

內容行銷即是一種說話的藝術，若企業在推廣過程中只懂得自說自話，自圓其說，對於使用者的感受不管不顧，那麼無異于「會說話的啞巴」。 在社交平臺或網路平臺上，使用者已經習慣性遮罩硬廣告，而商業味兒濃的軟文同樣越來越輕易被大家識別，一意孤行的推廣，充其量只能是在「發聲」而已，企業若只是簡單地追求曝光率，人、財、物、團隊士氣等資源上必定會存在巨大的浪費。 若使用者不能領會你的本意，無法真切體驗到你的聲情並茂和場景渲染，要想持續啟動使用者認同的心弦可謂難上加難。

不知是受傳統行銷薰陶過久，還是受某些微行銷培訓毒害過深所造成的影響，許多商家懂得了去什麼地方做推廣，但往往會忽略推廣內容的精煉。 以微信朋友圈為例，原來用於朋友之間分享生活、興趣、心得和自由交流的社交空間，現今，已經淪為廣告氾濫的垃圾場，各種赤裸裸的商品資訊、降價促銷露骨地湧入到好友的手機上，沒有誰願意天天被硬廣告們所騷擾，實在煩了，直接關閉許可權， 不想在朋友圈中再看你的資訊，真的很可悲，將心比心，己所不欲勿施于人。 奉勸一些朋友，請不要由於一時的粗魯，喪失了與使用者日後交流的寶貴機會，否則，真是得不償失。

從《客戶能量學》角度來講，來往、微博、易信、陌陌之類，只是企業和使用者之間溝通的載體和通路而已，平臺並不能自動地説明企業解決自身行銷的問題，所以，不要一廂情願的迷信或迷戀。 別管是實體商業、傳統電商還是移動電商，怎樣解決終端的消費動能，最終的關鍵是看企業如何向你的客戶表達?具體又說了一些什麼內容?能否真正打動人心，另外，你的產品或服務是否能夠支撐你的承諾，並成功贏得大家的信任。

在繁雜的噪音干擾、資訊超載的外壓情況下，新奇特的標題、取悅使用者的圖文、各類的事件會贏得一些使用者的關注度和深入閱讀的動力，能夠重視並且較好地應用，但並不代表大家會認同你，進而採取購買的行動。

那到底怎麼做，才能贏得屬於你真正的使用者?

一、以使用者口吻為主為重

《客戶能量學》認為，世界上，任何的人、物、事均具有一定的能量，我們所接觸的事物能夠令我們歡喜的話，說明二者頻率一致，反之，不同頻。 人以群分，正是體現了同頻的威力，事實也如此，人們往往會對與自己同頻的人或事表示好感，並做出選擇。 如果企業以自己的角度來做「軟文編寫、視頻攝製、廣告發布」等任何的行銷行為，無形之中已經把使用者放在了對立面，要想勾起使用者正向的心思，相對較難，尤其是在移動互聯網去中心化的大趨勢下，更是難上加難。

二、說與使用者有關的話兒

實際上，企業受資源有限性的制約，行銷理應是自內而外，由核心擴展到週邊的順序來開展工作，不可以「東一榔頭，西一棒槌，三天打魚兩天曬網」。 由此，我們暫且拋開使用者打發無聊時間不談，從某種意義上講，大家只對與自己有關的資訊表示關注，深度介入，並可能會做出相關的反應，沒有人願意把太多的時間浪費在無關的事項上。

先解決使用者直接相關的問題，再靠一些小技巧調劑使用者與我們接觸過程中的各種感受，以盤活客商關係。

三、做對使用者有益的事兒

內容行銷，不只是我們說什麼，還要看我們做什麼對於使用者有益的事兒，這是企業行銷的基本要素。 故在粉絲互動、會員活動、新品促銷、各類體驗等活動應該讓使用者參與進來，並能真正感覺得到為你買單所獲得的益處。

在經受過往行銷活動失敗之後，有些朋友否決了一些行銷的策略、方式、方法和手段的固有屬性，其實，任何的如上這些自身並沒有對與錯、好與壞之分，關鍵在於操盤手的應用內容、落實程度、吸引力等因素能否良好的匹配。 只要企業所做得事對使用者真的有好處，那麼，筆者堅信，你一定可以贏得自己的一批客戶群。

四、注重使用者的真實互動

每位使用者都是一個個能量體，不僅表現在消費力上，還體現在口碑傳播和社群影響力方面。 正因如此，企業應該珍惜每一位使用者，在購買我們的產品或服務之後，客戶角色不再只是我們的客戶，而是我們的朋友，應以對待家人的心態，去用心表達，真實對待，只要堅持，大家一定能收到你的良苦用心，忌諱偷奸耍滑，因為誰都不是傻子， 再笨的人也有明白的那一天。

筆者所強調得「互動」並非簡單的雙向或多方的交流，而是注重使用者心聲的傾聽、需求的掌握和需要的滿足，只有真實瞭解使用者的偏好，才有利於與使用者的良好溝通，有針對性地提供產品或服務。

內容絕不是企業的一個選修課，而是必修課，行銷是企業的出路，在網路的世界中，使用者不理解，不理會，你就很難吃香，使用者更難為此買單。 切記，企業不要做「會說話的啞巴」，我們要悟、要靈、要巧、要妙、要真、要活，把我們本已儲蓄的能量發揮出來，才能網路更多的忠誠使用者群，企業的日子才會更加滋潤。