企業網站和網路行銷

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通過對眾多企業網站的研究發現，無論網站規模多大，也不論具有哪些技術功能，網站的網路行銷功能主要表現在八個方面：品牌形象、產品/服務展示、資訊發佈、顧客服務、顧客關係、網上調查、資源合作、網上銷售。 即使最簡單的企業網站也具有其中的至少一項以上的功能，否則由於不具備企業網站的基本特徵，也不能稱之為企業網站了。

一、品牌形象。

網站的形象代表著企業的網上品牌形象，人們在網上瞭解一個企業的主要方式就是訪問該公司的網站，網站建設的專業化與否直接影響企業的網路品牌形象，同時也對網站的其他功能產生直接影響。 尤其對於以網上經營為主要方式的企業，網站的形象是訪問者對企業的第一印象，這種印象對於建立品牌形象、產生使用者信任具有至關重要的作用，因此具備條件的企業應力求在自己的網站建設上體現出自己的形象， 但實際上很多網站對此缺乏充分的認識，網站形象並沒有充分體現出企業的品牌價值，相反一些新興的企業利用這一原理做到了「小企業大品牌」，並且獲得了與傳統大型企業平等競爭的機會。

二、產品與服務展示。

顧客訪問網站的主要目的是為了對公司的產品和服務進行深入的瞭解，企業網站的主要價值也就在於靈活地向使用者展示產品說明的文字、圖片甚至多媒體資訊，即使一個功能簡單的網站至少也相當於一本可以隨時更新的產品宣傳資料， 並且這種宣傳資料是使用者主動來獲取的，對資訊內容有較高的關注程度，因此往往可以獲得比一般印刷宣傳資料更好的宣傳效果，這也就是為什麼一些小型企業只滿足于建立一個功能簡單的網站的主要原因，在投資不大的情況下， 同樣有可能獲得理想的回報。

三、資訊發佈。

網站是一個資訊載體，在法律許可的範圍內，可以發佈一切有利於企業形象、顧客服務以及促進銷售的企業新聞、產品資訊、各種促銷資訊、招標資訊、合作資訊、人員招聘資訊等等。 因此，擁有一個網站就相當於擁有一個強有力的宣傳工具，這就是企業網站具有自主性的體現。 當網站建成之後，合理組織對使用者有價值的資訊是網路行銷的首要任務，當企業有新產品上市、開展階段性促銷活動時，也應充分發揮網站的資訊發佈功能，將有關資訊首先發佈在自己的網站上。

四、顧客服務。

通過網站可以為顧客提供各種線上服務和説明資訊，比如常見問題解答（FAQ）、電子郵件諮詢、線上表單、通過即時資訊即時回答顧客的諮詢等等。 一個設計水準較高的常見問題解答，應該可以回答80％以上顧客關心的問題，這樣不僅為顧客提供了方便，也提高了顧客服務效率、節省了服務成本。

五、顧客關係。

通過網路社區、有獎競賽等方式吸引顧客參與，不僅可以起到產品宣傳的目的，同時也有助於增進顧客關係，顧客忠誠度的提高將直接增加銷售。 尤其是對於產品功能複雜或者變化較快的產品，如數碼產品、時裝、化妝品等，顧客為了獲得更多的產品資訊，對於商業網路行銷活動參與興趣較高，可充分利用這種特點來建立和維持良好的顧客關係。

六、網上調查。

市場調研是行銷工作不可或缺的內容，企業網站為網上調查提供了方便而又廉價的途徑，通過網站上的線上調查表、或者通過電子郵件、論壇、即時資訊等方式徵求顧客意見等，可以獲得有價值的使用者回饋資訊。 無論作為產品調查、消費者行為調查，還是品牌形象等方面的調查，企業網站都可以在獲得第一手市場資料方面發揮積極的作用。

七、資源合作。

資源合作是獨具特色的網路行銷手段，為了獲得更好的網路推廣效果，需要與供應商、轉銷商、客戶網站、以及其他內容、功能互補或者相關的企業建立資源合作關係，實現資源分享到利益共用的目的。 如果沒有企業網站，便失去了很多積累網路行銷資源的機會，沒有資源，合作就無從談起。 常見的資源合作形式包括交換連結、交換廣告、內容合作、客戶資源合作等。

八、網上銷售。

建立網站及開展網路行銷活動的目的之一是為了增加銷售，一個功能完善的網站本身就可以完成訂單確認、網上支付等電子商務功能，即企業網站本身就是一個銷售管道。 隨著電子商務價值越來越多地被證實，更多的企業將開拓網上銷售管道，增加網上銷售手段。 實現線上銷售的方式有多種，利用企業網站本身的資源來開展線上銷售是有效的一種形式。

總之，企業網站的網路行銷功能並不是固定不變的，各個企業的經營狀況不同，對網站的功能需求並不一樣，需要與企業的經營策略需要相適應。 在商業網路行銷的不同階段，對網站功能的需求不同，網站功能也相應有一定的差異，而隨著企業電子商務流程的不斷深化，企業網站也將不僅僅是一個網路行銷的工具，而是要涉及到電子商務流程中的各個領域， 網站的功能也將不再局限于上述八個方面。