網路公關行銷之正確處理負面資訊

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對於任何一家公司或者企業來說，由於自身的不完善，加上公眾的個人出發點不同，也有一些競爭對手的惡意打擊。 在網路行銷這塊市場出現了一個很本質的問題：負面新聞資訊。 出現了負面新聞資訊到底應該怎麼辦?在守護的網路行銷實戰交流群剛好談起了這個問題，經過大家的激烈討論，加上自己的經驗所以寫出此文，期望大家的公關行銷做的更好。

在很長的一段時間裡，企業出現負面資訊主要是競爭對手的打擊或者一些「受害者」的吐槽。 然而大多數企業並沒有注重這方面的資訊，直接使得自己的公司面臨著信任危害，對於小範圍的可能很快就被一筆揭過，對於大範圍的如果不能做好正確處理，那麼後果真的不堪設想，那麼企業出現了負面資訊怎麼辦? 特別是傳遞速度快速的網路負面資訊，我們應該怎樣處理?以下是守護給大家的介紹。

一：誠信經營，做好自己。

企業是提供服務的，由於技術，服務等和方面的原因，我們的產品或者服務並不能得到所有人的認同。 而有些人更加不滿意我們的服務，出現負面資訊應該怎麼辦呢。 作為運營者，首先要明確這負面資訊是否是真實的，如果是真實的，以後需要做的工作還有很多，完善自己最重要。 提高企業的整體水準才是重中之重。 如果負面資訊是虛假的，那麼做好正確應對就變得很重要了(一些真實的負面資訊，大家也是不願意看到的，所以也需要正確應對)

二：刪帖相信是大家做的第一選擇。

網路上出現了負面資訊，大家想到的第一件事可能就是刪帖了，怎樣刪除這篇文章。 使用的方法一般有三種。 一是直接找網站管理員進行刪除，大多數情況下管理員會刪除的(如果影響惡劣，可能會通過法律途徑，甚至讓該網站進行道歉並且賠償);二是進行付費刪除，有些網站管理需要付費刪除;三就是直接找駭客進行進行刪帖( 這方面大家可能做的比較多)。

三：網路優化人員的特定方式：擠壓方法。

大多數負面資訊只是小面積的，影響並不是很大，所以大家使用的就是擠壓方法。 比如在A網站出現一條負面資訊，我們會在A網站發佈十條八條正面資訊，在相關的行業網站發佈三五十條，甚至百八十條正面資訊，直接把負面資訊壓到搜尋引擎三頁以外，甚至有些朋友發佈更多，壓制到百名以外。 不要懷疑外推人員的能力，相信做醫療的朋友深有感觸，外推人員一小時發佈百條資訊算速度慢的了。

四：借助搜尋引擎進行相關處理。

出現負面資訊怎麼辦?通過上面的三個方法雖然是最好的方式，然而見效時間不是即時的。 所以還需要做的操作是什麼呢?守護告訴大家有兩種方法，一是直接投訴快照，這一點相信有不少朋友嘗試過。 還有一種方式是使用不同IP把自己的相關正面資訊給點上去。

五：借助權威網站發表聲明。

對於大多數負面資訊通過上述的方法都能很快的解決，然而網路資訊傳遞快速。 特別是大面積的負面資訊或者經過名人轉發過的負面資訊，這類資訊一定要做善後工作：比如進行事實澄清。 作為企業來說，可以直接通過法律手段讓傳遞資訊的網站進行刪帖，進行道歉聲明(何嘗不是另一種行銷)。 也可以在各官方網站平臺上發佈事實澄清，雖然是負面，卻能達到更好的行銷效果。 當然前提是負面資訊是虛假的。

網路行銷是把雙刃劍，使的不好就傷了自己。 對於企業來說，一定要重視自身的品牌與口碑。 發現自己的企業出現負面資訊一定要第一時間做出正確的應對措施，完善自己的產品和服務，不斷的提高自身企業價值，提高自己的公司口碑與口碑。 對於負面資訊一定要正確對待，千萬不要盲目的對於對抗性的處理：比如知道競爭對手，然後惡意抹黑競爭對手。 任何企業完善自身，做好自己的產品和服務，讓品牌和口碑無限制的傳遞才是最重要的。

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