破解口碑行銷密碼（二）

接上文：破解口碑行銷密碼（一）

二、行銷模型

2.1 傳播管道

行銷模型決定著傳播管道，傳播管道的選擇主要由產品目標使用者群特徵決定，除了傳統媒體和網路媒體（指入口網站），最具有影響力和最適合口碑行銷的管道是博客、論壇和人際交互。

1. 博客

博客憑藉其自媒體的特殊屬性，已經成為最具有網路影響力的互聯網應用。

博客的最大特點是能夠製造、發現、發掘網路熱點，並對網路熱點進行放大和跟蹤，從而形成一定規模的網路輿論，並影響傳統媒體和網路媒體，最終對事件產生實質性的影響，甚至改變遊戲規則。 萬科捐款門就是一件由博客引發的網路熱點事件，導致了萬科的公關危機。

每個博客，都代表博客作者的人生觀、價值觀，每個博客都擁有固定的讀者群，包括朋友、親戚、同事、同行業者和粉絲。 經過WoPush研究發現，利用博客進行的口碑行銷，具有傳播信任度高、目標使用者覆蓋率廣、人與人直接互動的特點。

2. 論壇

論壇同博客類似，也具有發掘和放大網路熱點，並影響媒體和事件的功能。

論壇產生于中國互聯網早期，比博客早了很多年，所以論壇行銷是網路行銷的一種常用方法；但單純的論壇發帖、回帖已經難逃線民的法眼，對版主來說更是「刪」。 論壇的口碑行銷，需要更軟性、更隱性、更藝術，這對創意、策劃、執行提出了更高的要求。

3. 人際交互

人際交互這裡主要指人與人之間一對一的交互，比如口口相傳、IM、EMAIL、SMS等。 IM、EMAIL依附于互聯網，SMS依附于無線網路。 但是隨著垃圾郵件、垃圾短信的氾濫，EMAIL和SMS行銷效果已經微乎其微；QQ/MSN等IM的行銷也成了過街老鼠人人喊打。

2.2 行銷策略

行銷行業從不缺少行銷策略，事件行銷、病毒行銷、整合行銷。。。 問題並不在於使用哪種行銷策略，而是能夠全域掌控產品、行銷、執行、消費者洞察。

比如王老吉的一億元行銷，在CCTV宣佈捐款一億元利用了事件行銷，然後通過論壇行銷把這一事件進行放大，通過博客、論壇、IM、EMAIL進行病毒式行銷，同時又使用了標題策略、短缺效應、互惠原理等策略， 是一次典型的跨媒體整合行銷案例。

--未完，待續--