破解口碑行銷密碼（三）

接上文：破解口碑行銷密碼（二）

三、口碑模型

口碑模型以產品模型為基礎，行銷模型為管道，讓傳播者通過傳播管道把傳播因數傳播給潛在傳播者。 口碑模型是傳播者不斷傳播的過程，這個過程不是一成不變的，傳播因數和傳播管道會不斷的進行修正和調整，而當產品處於不同的生命週期階段，其行銷方法和傳播者是不同的。

3.1 產品導入期

在新產品剛剛上市的時候，只有兩種使用者來源管道，一是創業者的社交圈和創業者在其他專案中掌握的使用者資源，二是初期行銷帶來的新使用者；這兩類使用者構成了導入期的主要使用者群，稱為初期使用者。

初期使用者是最初的傳播者，也是口碑產生的原點。 這類使用者一般是技術創新者，並且喜歡嘗試新事物、喜歡分享。 其中一部分是行業的專家，有一定的威望和影響力；另一部分稱為傳教士，喜歡分享資訊，並且有很強的感染力和影響力。

3.2 產品成長期

當產品積累一定的傳播者之後，可以通過口碑行銷從導入期過渡到成長期。 在成長期，傳播者數量不斷的積累和擴大，這時候傳播因數和傳播管道將不適合成長期的行銷需求，需要根據使用者的需求進行完善、升級。

同時，成長期需要引入品牌概念，並在同消費者的互動和溝通中，形成自己的品牌文化，品牌行銷將在產品生命週期發展中，逐漸取代口碑行銷成為主要的行銷方式

3.3 產品成熟期

成熟期的行銷以品牌行銷為主要行銷方式，口碑行銷在產品成熟期起到放大品牌影響力、鞏固品牌地位、延長產品生命週期的重要作用；同時合理的與消費者溝通與互動，可以獲取消費者建議、掌握消費需求趨勢、增加使用者忠誠度等， 不僅能夠增強品牌影響力，甚至能夠發現新市場、新機遇。

3.4 產品衰退期

根據WoPush的研究，真正經歷衰退期並退出市場的產品很少，在產品處於衰退期的早期甚至還沒有進入衰退期時，產品經理就會推出升級版的新產品，從而使產品重新進入上升通道，從新進入口碑行銷、品牌行銷的正向迴圈。

世界都在變，行銷也在變。 在傳統行銷乏力、消費者對廣告麻木的情況下，單純依靠傳統行銷模式已經難以在激烈的競爭中倖存，行銷創新是必由之路。 在網路從媒體時代進入個人媒體時代的背景下，在博客、論壇主宰網路輿論導向的情況下，口碑行銷成為個人媒體時代最具有自媒體特性的行銷方法。

--全文完--