危機公關 SEOer必須做好的幾點

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電子商務就是一個隱形的戰場，無時不刻不隱含著危機。 電商大戰、百團大戰等等，由電商策劃的一場場戰爭隨時都有可能爆發。 在惡意的商業競爭中，有些正規的商家躺著也會中槍，有時候企業內部疏忽也會引發一些負面新聞。 面對商業危機、負面新聞，SEO公關就顯得極其重要了。 那麼如何做好SEO危機公關呢?下面我們結合最近發生的電商大事來分析一下。

1、積極應對，果斷處理

在負面新聞和商業危機出現時，不能消極，要積極應戰。 如果是在網上對企業進行攻擊，企業內部員工要保持鎮定，不要大肆宣揚、點擊和轉載。 點擊轉載都能增加網頁權重，讓負面新聞靠前，就更加廣為人知了。 前不久的京東「番茄門」，老總隱私被爆出，這也算是一場危機吧。 微博因廣泛轉載而火爆，最後搞得業內人士都知道了「番茄門」。 京東CEO劉強東作為當事人倒是非常鎮定，在事件被炒起來時第一時間刪除了自己的微博。

2、切斷負面新聞源

負面新聞一定會對企業造成影響，刪除負面新聞是一定要做的舉措，但更重要的是找到新聞源，聯繫發出負面新聞的人，跟他協商，讓其停止負面攻擊。 如果那個人沒有證據在手，純屬惡意散播，就可以用法律武器來阻止和制止他。 淘寶店的差評，也是負面資訊，直接影響店鋪銷量。 店主們遇到這種情況一般都通過聯繫寫差評的買家，跟他們溝通讓他們改成好評，這就是一種危機公關。 但網路漏洞和淘寶店主的無力，滋生了職業差評師，淘寶店主們深受其害，很多店都因差而倒閉評。 在爆出職業差評師危害嚴重後，淘寶網馬上採取措施，發表了政策公告，稱于7月初開通了惡拍舉報線上綠色通道，推出了針對賣家權益保障的「交易安全保護措施」，共關閉近4.5萬惡意訂單。 幫淘寶店主們解決了長久以來的難題。

3、進行SEO優化

當然可能因為種種原因，有些負面新聞是我們沒辦法刪除，但我們可以通過SEO技術，提高自己網站的權重，並且到高權重網站發有品質的連結，讓百度搜索中含有自己網站網址或關鍵字的網頁排名靠前，那些有負面新聞的網頁就會被擠到後面去。 這樣就會減少影響，以及被使用者搜索出來的幾率。

4、發表正面聲明

在做好以上三點的同時，我們要作出行動，維護企業形象。 可以通過站內正面新聞發佈，媒體正面聲明來澄清事件。 前幾天有新聞稱，每日近萬家淘寶商家倒閉，很大原因是淘寶網的規則和對店家的處罰政策。 此新聞發出後，淘寶網公關部負責人馬上出來澄清，生意成敗本身就有很多因素，和處罰無大關聯，規章處罰只是為了更好地管理規範這一市場。 這一聲明的發出，評論者就站在更加理性和客觀的角度去看待這個問題了。

涉及SEO公關技術的還有很多，版面有限，也就不多說了。 看我們身邊發生的事，關注業內事件，尤其是大商家的舉措，我們可以學到更多處理事情的策略。

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