CRM在雲計算的道路上步履維艱

CRM，客戶關係管理，在一開始產生的時候引起不小的風波，新的管理理念與軟體技術的結合，並且在使傳統的CRM落地的時候也是付出了很大的的代價，最近的這幾十年，很多的企業因為這個系統也收到了巨大的效益， 但是剛剛走向不斷成熟的CRM市場現在要經歷一場變革，看起來對於很多過去實行傳統CRM系統的企業來講不是什麼好事，但是CRM畢竟還是要往前走，否則真的是前功盡棄。 傳統的CRM消費者也一點會找到正確的道路。

雲計算，現在已經被炒爛了，在互聯網發展道路上雲計算也應該有自己的腳印，雲服務模式的出現對很多行業來講更多的來講是一個喜訊，並且在很大的程度上可以使IT基礎好的企業更好，IT基礎差的趁勢跨步發展，現在雲計算已經開始盈利， 並且已經有很多的雲服務提供者的出現，落地已經可以說是有保證了，據有關的資料顯示，在2010年，亞太地區（不含日本）各個國家的雲計算實施部署均大幅上升。 已有45%的企業目前已經使用或正在計畫部署雲計算。 這其中，我們本篇文章關注的還是，雲計算能夠在CRM領域帶來什麼？ 、

雲計算的付費模式在很大的程度上受到很多企業的青睞，這些企業有一個特點，目前這些企業真的很需要CRM系統的引進，並且在很大的一個程度上因為資金等各個方面的限制，所以正好可以借助雲計算實現一個新的發展， 傳統CRM不但需要好的供應商，在上CRM之前對於整個公司的與客戶有關的所有東西要進行系統的整理，並且也要關注其它系統的整合度，這也決定其是否能夠成功，在經過很多的磨合之後，CRM在硬體上必須保證， 只有這樣才能真真正正實實施。 現在看來這是非常費勁的一件事情，雲的靈活性，真的是要改變CRM的關鍵點，因為企業現在按需求付費不用在勞心勞力的搭建CRM平臺，只要我們有足夠的客戶資訊，並且選好雲服務的供應商，進行一個好的溝通， 我想現在的CRM看起來是多麼簡單的一件事情。

傳統的CRM在很多方面做的積累仍舊是現在雲計算的很多供應商必須借鑒的，儘管在雲計算的道路上，傳統的CRM確實是存在一些困難，但是我們應該知道，現在的雲計算不是我們想像的那麼的完美因為現在很多雲計算的技術標準沒有完善， 在安全問題上沒有一個可靠的一句，客戶的很多資料傳到雲端，哪一天萬一洩露，這個風險誰都不敢承擔。

因為雲得出現不是一個偶然，在我看來是一個積累因為目前很多的IT資源處於一種閒置的狀態，整合的需求放在那裡，所以雲得出現是一個必然，CRM只是受到衝擊的一個技術之一，但是對於很多的傳統的CRM的廠商來講這並不是一個損失， 很多的成熟的CRM實施者，不是一部到位，即使是採用雲的解決方案，這段路也不好走。 真正的做客戶的理念個文化是必須的。

(責任編輯：蒙遺善)