CRM帶動大資料超市快速成長

據調查顯示，2013年全球企業軟體費用預計為2960億美元，較2012年成長6.4%，主要的推動力量正是來自于安全、存儲管理和客戶關係管理軟體，換言之，與客戶關係管理等大資料有關的應用市場，如企業內容管理、 資料整合工具和資料品質分析工具的投資量也會開始提升投資水準。

在IDC的觀察中，移動應用和社交網站，也將會更深入融合到企業級解決方案之中，甚至可能成為企業級應用的新入口。 以中國大陸市場為例，IDC預估中國網際網路使用者數在2013年將會達到6.11億，移動上網使用者數也將會達4.61億，意味著移動使用者將會超過PC使用者，成為網路應用最主要的資料來源。

越來越多的企業已經或者正在考慮向移動業務平臺轉型，IDC預測，移動應用對企業業務的滲透，不僅將為傳統的管理服務內容注入新的內涵，同時整合了移動應用的管理服務，也是服務提供者提升服務能力和競爭力的重要方向。 在這樣的環境下，服務提供者的角色，也將發生相應的轉變。

CRM將帶動大資料超市快速成長

IDC指出，大資料應用在2013年將會走入傳統行業，而CRM將帶動商業分析應用市場的快速成長。 按照CRM的經營理念，企業應制定CRM戰略，進行業務流程再造，才能據以實施CRM技術和應用系統，從而增強客戶滿意度，培育忠誠客戶，達到實現企業經營效益最大化的目標。 在企業的日常工作中，一般的客戶關係管理至少要涵蓋四個層面：行銷管理、銷售管理、客戶服務和技術支援等功能，以保證企業能適時的和客戶密切交流，處理好人、流程、技術三者的關係。

客戶關係管理系統不僅是—個管理理念，更是一套人機交互系統和解決方案，其中貫穿著系統管理、企業戰略、人際關係合理利用等思想，它能説明企業更好地吸引潛在客戶和留住最有價值的客戶。 比如通過八百客線上CRM，企業可以迅速發現客戶，並有效率的維繫著客戶，實現最大利益。

作為國內首家SaaS型CRM廠商，八百客線上CRM系統具有豐富的功能模組，能全方位滿足企業的管理需求。 其行銷管理功能，可以説明企業實現市場分析、市場預測和市場活動管理等。 銷售管理功能，可以説明企業增加商機數量，跟蹤銷售過程，提高銷售成單率。 客服集成話務中心功能，可以為客戶提供全天候不間斷服務、多種方式交流，並將客戶的各種資訊，存入業務資料庫，以便其他部門共同使用。

把握行業趨勢搶佔市場先機

隨著資料來源呈現指數級增長，資訊的數量及複雜程度快速擴大，從海量資料中提取資訊的能力正快速成為戰略性的強制要求。 我們可以看到由於資料的爆發式增長企業能夠從這些煩亂的資料中快速獲得戰略決策資訊是制勝與對手的關鍵。 為站在不斷發展的資訊浪尖，大資料的挖掘和分析尤為重要。 而CRM在大資料時代正是增長期。

面對這樣的行業發展趨勢，相信不管是傳統CRM服務商還是像八百客這樣的國內先行者都在對行業趨勢進行探索，然而機會難得眾廠商虛步伐加快搶佔先機。 雲計算的烽火未熄大資料煙花又到，大資料必將成為CRM產業的催化劑，使之成為多元化大資料時代行銷者的全新利器。

中國5.13億的互聯網使用者、多樣化的1.8萬億GB資料，以及企業資料每年55%的增長速度，在蓬勃發展的中國市場環境中，大資料所帶來的機遇前所未有，這將是中國市場的行銷者們預期取得大回報的最佳時機。 這也證實CRM服務商發展的良機，作為資料為本分析為先的CRM，如此龐大的資料擺在面前勢必不能放過。

(責任編輯：fumingli)