跨境電商EDM行銷5大建議：如何不上黑名單

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12月18日消息，電子商務行銷服務商Smartfocus中國區總經理楊波表示，由於風俗文化、消費習慣、經濟發展水準等方面的不同，跨境電商郵件行銷與國內電商相比存在很大差異。 針對跨境電商企業的郵件行銷，他給出了五大建議。

Smartfocus中國區總經理楊波

第一，高度重視知識產品問題，不向海外使用者發送包含仿冒品牌或三無產品的郵件。

楊波向億邦動力網指出，相比國內，國外使用者和品牌商都非常重視智慧財產權的保護，如果中國跨境電商企業向海外使用者發送包含「不正規」產品的郵件，很可能會收到大量的使用者投訴，並被國外反垃圾郵件組織列入黑名單， 這會影響到企業正常的郵件行銷。

「無論你是使用Gmail，aol還是hotmail發郵件，當投訴率達到一定值時，他們就會直接把你扔進黑名單。 以後你發任何郵件，哪怕是正確的產品，都會直接進入使用者的垃圾箱。 」

第二，將SNS行銷和郵件行銷更加緊密的結合。 楊波表示，國外使用者非常喜歡分享，將SNS行銷和郵件行銷打通，可以大幅提高行銷效果，形成二次銷售。

「他們會把類似‘我買了一個很好用的剃鬚刀，只用了3美金，是中國製造的’這樣的資訊發到facebook上。 這在中國不多見，但在歐美就很普遍。 」

楊波舉例，企業可以在郵件中嵌入「分享到社交網路」的按鈕，並提示使用者：「如果你分享的話，你可以得到一個折扣，而你朋友點擊你分享的連結，將同樣能得到這個折扣」或者是「如果你是意見領袖、或者有很多粉絲， 只要你的粉絲轉發這個連結100遍，我就把這個產品送給你」。

第三，不同國家使用者的消費習慣有很大的差異，需區別行銷。 「感恩節在美國和加拿大非常流行。 但是如果你針對歐洲做了一次感恩節大促，就很有可能會失敗。 因為歐洲很多地方是不過感恩節的。 」楊波表示。

楊波建議企業對目標市場的文化、風俗和節日瞭解清楚後，再參照使用者的歷史消費行為，去設計促銷的策略和產品。 他舉了俄羅斯市場的一個行銷實例。

「俄羅斯人很看重價格，會反復發郵件跟你砍價，因此你要花很多的時間在溝通上，行銷成本很高。 後來我們做了一次閃購，說原價400元的產品，這一次我可以320元賣。 但你要買，得搶。 我會同時發給5萬個使用者，但只有400件，誰搶到算誰的。 結果這次促銷的效果非常好。 於是我們發現，閃購是針對對價格敏感的使用者的一種很好促銷方式。 」

第四，不建議對此前與企業沒有任何關係的使用者做郵件行銷。 楊波認為，郵件行銷應該是許可式的，主要針對企業的老客戶，對在官網註冊過，並對產品有興趣的會員，才去推廣產品。

如果企業向通過購買等管道獲得的的使用者位址發送郵件，將可能出現下面兩種情況。 一種是由於郵寄地址沒有經過使用者確認，那就很有可能是錯誤的位址，這會造成行銷費用的浪費。 另一種則是使用者覺得產品對他完全沒有吸引力，他就會退訂或投訴，這將對企業正常的郵件發送效果造成惡劣影響。

「以前我們的一個客戶，買了一批使用者位址來，然後拼命發。 不出意外，退訂率很高、投訴率也很高，最後他這個品牌就廢掉了。 所有的郵件服務商都把他當做一個垃圾郵件的提供者，他以後再也沒法發郵件了。 」楊波對億邦動力網表示。

第五，郵件行銷需高度重視移動端，至少確保郵件在手機屏和PC屏上的展示效果是一致的。 楊波建議企業針對主流的移動作業系統做一些優化，讓發出的郵件更符合海外使用者的觀看習慣。

他指出，重視移動端一方面是由於移動互聯網是跨境電商的發展趨勢之一，另一方面則是因為西歐、北美等發達國家的使用者，更習慣于通過手機處理郵件。

據瞭解，Smartfocus(原Emailvision)是一家外資的行銷服務提供者，總部位於英國。 Smartfocus主要服務于從事電子商務業務的企業，提供包括郵件行銷、SNS行銷、視頻行銷在內的多種行銷手段。 其在中國服務的跨境電商企業目前有十幾家，郵件主要投放市場是美國和歐洲，俄羅斯、巴西、墨西哥等新興市場也是其關注的方向。