攜程二次創業：梁建章回歸起步于無線和投資

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文：王傑聰

「攜程現在內部的感覺就和當年創業一樣。 」創始人梁建章從今年3月1日複出擔任攜程董事長兼CEO後，第一次坐下來向媒體聊戰略。 他認為，攜程和大家印象中的那個開始不同了。

梁建章把攜程的不同定義為「二次創業」，因為「現在新的東西大家都在一個起跑線上」。

如果把從話務中心向互聯網平臺轉移成為OTA的第一次創業的話，那第二次就是傳統OTA向無線轉移。 雖然回歸不久，但梁建章無疑把「寶」押在了無線和投資上。

資源聚焦無線

梁建章的亮相首先是做了一個產品經理的工作，即在發佈會上介紹自己的新版APP——攜程無線4.4春季版。 梁經理並不嫺熟的介紹也讓大家都很明白，這款產品對他來說很重要。

在梁建章新的戰略中，無線就是側重點，資源要傾斜與此。 因為他認為，無論形式發生何等變化，旅遊服務企業要做的根本是優質的客戶體驗，而從話務中心到線上、再到手機端的過程中，使用者體驗更為便捷和一體化。

而他更看重的，是APP使用者忠誠度更高。 在PC上，使用者很輕易去比價，很低的成本去更換OTA服務商，這也是近幾年去哪兒、淘寶等衝擊攜程的主要方式。 而梁建章表示，無線應用結合語音搜索、高品質的話務中心和手機特惠版價格，這樣獲取的使用者有很強的粘性。

另一個公開的秘密就是成本，話務中心資產無疑在OTA屬於重資產，但攜程也不可能拋棄，因為即使話務中心相對比例下降，但絕對數量不會減少，高品質的話務中心本身就是攜程的競爭力。

但資源上，攜程無線將更有優勢。 攜程無線事業部CEO江浩是創始成員之一，他就說到，比如手機價格比互聯網低，因為有特惠價，再加上還返現，這樣的價格是攜程自己承擔，而無線屬於起步業務，肯定就算其他部門補貼了。

攜程看好的也是智慧手機的快速增長。 2011年發佈第一款攜程應用時，其主動下載量只有20萬，而到2013年3月，這個數位漲到了3000萬。

創業基數在投資

無線只是攜程二次創業的一個例子，事實上，包括今夜特價酒店、去哪兒都在與攜程的競爭中扮演者小魚繞暈大魚的角色，而攜程給外界的印象是大而不細，但梁建章顯然希望改變這一點。

方式就是投資，不只是對內，也對外。 這體現在，攜程將團隊細分，事業部化，然後每個事業部許可權下放，不同業務組成新的小團隊，由各種小的團隊做不同的細節，這樣才能在業務上覆蓋各類業務。

而對外，攜程要拿著自己的資金做投資。 「我們的投資是想幫到好的互聯網創業團隊，我們沒有要求要控股，只是做投資。 」梁建章說到。

包括今夜特價酒店之前也透露，攜程找他們聊過投資一事，而攜程也在通過投資做戰略增長和戰略性防禦。

值得一提的是攜程前CEO范敏在梁建章回歸後依然在公司一線工作，據梁建章透露，范敏現在在負責對外的投資業務，兩人關係緊密。