攜程無線二次創業：與科大訊飛合作 構建移動互聯市場

一身黑灰色西裝，攜程無線事業部CEO江浩輕倚在沙發上，十指交叉整齊地放在膝上。 坐在他右側的攜程創始人梁建章則明顯放鬆很多，他雙腿翹起，不時輕抖一下懸空的左腳尖。

梁回答記者提問時，江浩也會身子輕側過去仔細傾聽。 他全程雙膝彎曲平放，略顯拘謹——儘管今天他是名義上的主角。

這是攜程無線用戶端新版本(4.4版本)的發佈儀式現場。 作為攜程的創始人兼CEO梁建章意外現身會場，並親自登臺進行了新產品的講解演示。 這是他今年3月履新以來為數不多的對外露面活動之一。 「讓他出面，我們可是費了很大的勁。 」儘管攜程副總裁湯瀾開玩笑地說，這次是把大老闆從上海「忽悠」到了北京。 但他承認，歸根結底梁建章能夠出席是因為「這次事情對於攜程有重要戰略意義」。

今年3月份，梁建章正式接替范敏成為攜程CEO，作為攜程創始人的他「再度出山」被寄予的重任是帶領攜程衝破目前行業競爭紅海、實現突圍。 而在梁看來，無線用戶端代表的移動互聯網正是攜程突圍的一個關鍵點。 在攜程內部，無線業務亦被因此稱為「二次創業」。

「拇指+水泥」

新發佈的攜程無線用戶端版本更像一個「大而全」的PC端攜程的平移——攜程網上能夠查詢及預訂到的產品基本都在無線端上呈現了。 梁建章稱，在過去幾個月中，攜程「加大投入、加快速度」正是為了實現這一結果。

新版本的攜程無線通過和科大訊飛合作，在語音查詢方面進行了優化，實現了更快捷的人機對話，即使用者通過語音輸入就可以查詢到所需的機票、酒店、火車票、門票資訊。 此外，在積分、返現方面也做出了不小的優惠調整。

對於以上措施是否會帶來對於攜程網站的使用者分流、打亂自身價格體系，湯瀾的回應是：「我們要把更多的客戶吸引到移動用戶端上去，提升攜程無線預訂的市場份額，這正是我們的目的」。

梁建章更是直接表態稱，未來將把攜程最新、最好、最優秀的產品首先放到移動用戶端上去。 梁建章說，攜程正在從「滑鼠+水泥」的方式正式邁入「拇指+水泥」的運營方式。 一直以來，攜程因為過分依賴龐大的話務中心，而被業界稱作「一家披著互聯網外衣的重公司」，未來，話務中心在攜程的地位和權重將逐步減弱，「話務中心的優勢是交互性好，但可提供資訊少，而PC互聯網預訂則把使用者綁定在電腦前。 但移動互聯網濃縮了這二者的所有優勢，」他稱正是基於此，「每個公司都會把手機作為主戰場。 」

從某種意義上來講，移動互聯網確實像是對攜程的一種救贖。 首先，其使得攜程有機會來突破自己的線上業務轉型，讓公司由重變輕，減輕話務中心和地面銷售的壓力和成本。 其次，即使和PC端相比，移動端沒有那麼多彈窗、超鏈等，因而無線的行銷團隊在人員方面會比線上少。

江浩透露，攜程目前無線用戶端使用者數已超過3000萬，酒店無線交易占比超10%。

梁氏印記

時至今日，已經沒有人否認無線旅遊將是旅遊類網站下一個戰場。 但是，正式確立無線業務在公司的權重位置，攜程幾經兜兜轉轉。

攜程一手創立了「水泥+滑鼠」的商業模式，龐大而管理細緻的話務中心曾是其崛起的法寶。 但是隨著電腦、手機的普及，競爭的主戰場已轉移到互聯網、尤其是移動互聯網上來。

然而，在這場新陣地的卡位大戰中，攜程明顯晚了腳步。

2010年，攜程80%左右的預訂來自話務中心，線上訂單只有不到20%。 到了2012年底攜程線上預訂也僅僅剛剛過半。 與之形成對比的是，它的競爭對手藝龍幾乎放棄了話務中心與攜程抗衡。 藝龍2012年第四季度財報資料顯示，話務中心只占比26%，其76%的業務通過線上平臺獲得。

而在無線業務上，攜程更是行動遲緩。 旅遊垂直搜索網站去哪兒網于2009年開始組建無線部門，並成為線上旅遊行業無線業務佈局的先行者;2011年3月起，藝龍首推手機用戶端;2011年8月，淘寶旅行正式發佈手機用戶端，宣佈進入無線市場。

而攜程儘管也早早成立了無線業務部，但一直表現平平。 「對比藝龍、去哪兒，攜程在移動互聯網佈局上最為保守和缺乏想像力，欠缺冒險精神。 比方說移動端的客單價比同行偏高，酒店產品反覆運算慢。 」一位業內人士在虎嗅網上發表評論如此分析道。

既有的優勢阻礙了攜程進一步創新，而前CEO范敏的傳統旅遊業背景也使得其對移動互聯網缺乏足夠的熱情和敏感度。

這一情況直至2012年初隨著梁建章的回歸才有改觀。 攜程無線事業部正式成立，成為獨立于攜程酒店、機票、旅遊和商旅四大業務板塊的單獨業務;與此同時，梁建章親手操刀攜程的移動化。

技術出身的梁建章看重移動互聯網未來對於攜程的價值和意義。 一方面，他希望攜程無線產品能更加專業化、細分化，同時通過股權合作等方式著手整合協力廠商旅遊類APP。

在攜程管理層亦對此達成共識：移動互聯網領域將成為公司發展的重頭戲。 目前，無線互聯被視為攜程內部的「二次創業」。 用梁建章的話來說「要把好的資源和支援都偏向無線方面」。

他稱，這些支援涉及產品、人員、行銷等方方面面，比如攜程的所有對外廣告投放都會考慮涵蓋無線用戶端宣傳推廣。

曾負責過研發、IT運營以及技術的江浩目前全權負責攜程無線事業部。 目前該部門人員配備已經擴充到140多人，在2013年還將會有大幅擴充。 江浩在回答本報記者提問時稱，目前無線業務的業績環比增長速度已經做到全公司最快。

而在梁建章3月正式出任CEO後，梁本人的判斷和認知或將更加深入地影響其無線業務的走向。

2012年9月，攜程曾一口氣發佈了5個APP群——攜程無線、攜程特價酒店、攜程旅遊、驢評網、鐵友火車票。 按照江浩當時的說法，旅遊市場非常複雜和具有多樣性，APP未來的競爭定是市場區隔的競爭，用戶端不能太重，必要快捷有效，放在桌面上，滿足一個應用，這才是APP的本質屬性。

但半年之後，攜程如今力推的新的提供「一站式旅遊服務」的APP顯然走的是綜合而非細分路線。 此次新用戶端除了酒店、機票，還加入了境內外度假線路查詢、景點門票預訂、目的地攻略、火車票業務，就連原來獨立程度最高的驢評網也被併入其中。

　　從垂直到綜合的變化，這很有可能正是梁建章回歸之後的決策。 對此，湯瀾的解釋是，攜程已經有了一定品牌影響力，提供全面的一站式旅遊產品才能綁定更多消費者。