為網路行銷圈子培養一個良好的口碑

2009年，關於網路公關和口碑行銷的話題突然少了許多，似乎再沒出現「封殺王老吉」這樣的讓行銷人士津津樂道的經典。 不過筆者倒覺得有兩個網路傳播案例，雖沒有「封殺王老吉」的核子效應，但也一時間佔據了各主流門戶的焦點頭條，策劃技巧也是可圈可點。

關於口碑行銷，我一直覺得是一個漫長的，循序漸進地過程。 而進行口碑行銷之前，首先要做到的就是良好的使用者體驗。 就我個人感覺而言，現在網路上的口碑行銷良莠不齊，我都不知道該聽誰的好。

在晉商文化中，有一個生意原則，那就是「義、信、利」。 這種在人品，人格層次上的經商，就是在傳播一個良好的口碑。 山西票號何以匯通天下?可能有人會說：晉商的口碑好，名聲在外。 其實不然，之所以那麼多人在山西人開的票號裡兌換銀子，是因為他們的提供的服務好，服務品質有保證。 名聲在外只是外行人在表層看到的東西。 所以，要想做口碑行銷，必須有好的產品，好的服務!

作為一個網路行銷人員，我們除了完成自己本職的工作，通過網路獲取財富之外。 我們更應該為網路的發展盡一份力，為我們網路行銷的這個圈子對外培養一個良好的口碑。

口碑行銷有許多和傳統行銷不同的東西，我說不好，總之，我覺得是有很大的區別。 口碑行銷十分注重使用者的感受，而且每個人的感受是不完全一樣的。 所以在進行網路口碑行銷的時候，我們應該找准目標客戶，挖掘客戶深層的需要，一點一點培養他對我們的好感，只有和使用者產生共鳴，才有可能讓人家給你進行口碑傳播。 在我們行銷的過程中，就象我們的客戶不同一樣，接受口碑再次傳播的人，也千差萬別。 所以，我們要借助多樣的平臺。 蘿蔔白菜各有所愛，愛蘿蔔的我們送蘿蔔，愛白菜的我們送白菜。 博客，論壇，能上就上。

其次的，我覺得對於這種口碑傳播，我們要不停的監控，對傳播方向有足夠的預計，引導其向著有益的方向發展。

心急吃不了熱豆腐，切麼把口碑行銷做成「口碑傳銷」。

許多進行「自殺行銷」的公司，在網路上不斷的製造口碑。 對於這些，我只能說他們的行銷技巧用的很好，卻把屬於我們所有人的口碑行銷給做壞了。 使用者又不是白癡，一旦造出的泡沫被穿破了，不怕你把腸子都悔青了。 我不知道從哪聽到過一個「社會化行銷」的詞，說是口碑行銷做差了之後出現的新行銷模式。 我不甚理解，還是覺得這幾個字忘記了口碑行銷的本質。 本質所在，愛叫什麼叫什麼。 所以，我覺得口碑行銷不能人為的亂製造讚譽之音，我們應當準確引導這種聲音，使之公益化;這樣還怕做不好口碑麼?

網路傳播是不折不扣的創意為王、內容為王，廣告、公關稿、軟文，內容可以對客戶極盡讚譽之辭，只要花錢，媒體（含軟文版面）就能刊登。 網路尤其是論壇就不同了，點擊的選擇權在網友，推薦的選擇權在版主和編輯。 一個帖子能否火起來，不是靠錢來砸出的。 所以，必須選擇網友最關注的興趣點。

既然是行銷，就不可避免的植入廠商廣告，如果一點廠商和廣告痕跡都沒有的，可以稱為芙蓉姐姐這樣的網路紅人，但不能稱其為行銷案例。

《炫窮？ 實拍月薪800元民工子弟學校女教師》中，露出好記星品牌和產品兩次，不露痕跡的說明賣點。 「兩個桌子拼起來就是講桌了，姚老師說最近學校得到一批好記星捐助的點讀機，她在電視廣告上看過，覺得放上紙質課本，就能實現點哪裡就讀哪裡很神奇。 圖為她趁孩子們中午趴在桌上睡覺的功夫，仔細研究。 」

總體來看，兩個論壇帖都植入了產品資訊，都取得了很廣泛的影響力。 唯一不同的是，《炫窮？ 實拍月薪800元民工子弟學校女教師》，是基於真人真事，屬於記實體裁，走感人路線。 而《驚爆南京大屠殺紀念館使用日本空調》，則利用了網友不了解事實真相（也很難瞭解真相）的空隙，巧妙利用了線民的反日、愛國情緒，但也面臨著南京大屠殺紀念館通過法律起訴等風險，筆者認為應慎用。