搜尋引擎行銷之客戶轉換率

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前幾天在點石論壇有幾位朋友提到，SEO工作結束了，還可以做什麼呢?是啊，這個確實是個難題，排名上去了，流量高了，還有什麼可以做呢？

提到這個問題，我們應該用行為學來大致上分出搜尋引擎行銷兩個階段。 第一個階段用一個字描述叫做「引」。 酒深還怕巷子深，要學王婆賣瓜，要去吸引客戶，用在搜尋引擎行銷中，就是用搜尋引擎優化或者付費行銷等方式，將使用者拉到你的站裡，讓他來流覽。 這個過程不必冗述，相信各位如果熟悉剛才提到的幾種方式就可以做到，本文的重點是下一個階段。

下一個階段也用一個字來描述，叫做「點」，換句話來說，如何將流覽者轉換成真實而有效的客戶，這個階段個人認為是非常重要的，我們將其定義為「客戶轉換率」。 它的基礎定義為：來訪者通過網站的各種表現，獲得來訪者的信任和認可，並最終達到網站初期的預定目標或者執行預定的行為。 其中它會涉及到：流覽者在網站的各種行為，透視行為研究其心理活動。 當然不同類型的站目的是不一樣的。 例如：一個社區網站，應該將吸引使用者註冊做為前提，一個產品網站，應該是如何讓客戶來購買其產品為目標等。

　　那麼如何提高客戶轉換率呢？ 中國人歷來有句古話：「己不欲，勿施與人」，換個角度，先把你放到一個流覽者的身份來看自己的網站：
    *是否迅速的打開這個頁面？
    *頁面是我喜歡的麼？
    *我是否迅速的找到了我最需要的知道的內容？
    *可信程度？
    *相關連結？ 是否有我想知道但自己沒有想起來的內容？
    *如果是購買產品的網站，是否有真實而可靠的支付管道？ 產品品質上如何保證？
    *這個網站看起來訪問量和內容是否是真實的呢？
    *這個站在搜尋引擎上有沒有負面的消息呢？
    *這個網站結構上的排列是不是最能方面我找到我想要的呢？
    各位看官，看到這裡，是不是覺得都是很實際的問題？ 有沒有覺得和使用者體驗度差不多呢？ 不錯，點石小鵬的回答：是！ 你的判斷沒有錯，但使用者體驗度只是提高客戶轉換率的子集而已。 為什麼？ 這些只是研究了使用者的心理和活動，沒有給使用者一個深刻的印象啊，卻什麼？ 特色。 將你需要使用者的行為用你的特色表達出來，這裡舉個例。 大家就明白了。 一個是百度，大家都知道要搜MP3，會想到百度，一個就是它本身提供的服務，第二個因素其實大家都知道：有問題？ 百度一下！ 這個就是特色。 用簡短話加深印象，要知道重複或者強調的事情時間久了大家會慢慢成習慣。
     提高使用者體驗度，推出自己的特色，努力將使用者的行為轉變成一個習慣的轉變方式，這就是搜尋引擎行銷提高客戶轉換率的秘密。