客戶體驗成效管理 網站優化是關鍵

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十年彈指一揮間，從90年代中期開始，中國互聯網發展成爆炸式井噴，線民數和網站數量規模呈幾何態勢飛升。 企業加大互聯網投入所獲得的益處，已經為傳統企業逐步接受。 但是，面對如此眾多可選擇的網站，人們不禁要問：好的網站為什麼還只是那麼幾個呢?前仆後繼的網站繁華過後煙消雲散，這成為業內的一道風景。 面對這種現象，作為業內的從業工作人員，筆者希望通過自身的闡述與大家分享一些經驗與體會。

網站勝出拼得是細節

雖然每一個網站都有自身獨特運營軌跡，都以不同的形式來吸引使用者，但是在面向線民訪問時的體驗卻是相同的，都是要符合使用者的行為習慣，這樣才能留住客源擴大商機。 互聯網的競爭和傳統經濟的競爭有很大的不同，輸贏可能就在幾個細節之間，不關注細節就無法取得成功。

作為網站運營者應該瞭解建站的幾個細節：

1、線民的訪問來源及分佈是怎麼樣的?

2、能否保證使用者首屏頁面的8秒鐘打開原則?

3、重點發展地區的終端使用者DNS伺服器部署及解析時間是否健壯?

4、CDN加速節點效果如何?

5、事務流處理是否跳轉正常?

6、url連結是否存在錯誤位址情況?

關注網站的每一個細節，讓每一個細節都無可挑剔，永遠都不會有完美的網站，競爭到了一定程度後，就會比拼誰更接近完美。 誰對使用者的服務更周到、更細膩，周到到提前説明使用者想到他所需要的產品或者服務品質，細膩到不讓使用者的滑鼠軌跡多滑動一毫米......。

網站客戶體驗尚待完善

正如韓愈謂之曰:「聞道有先後,術業有專攻」， 網站的每個細節都更多的體現在眾多專業的集成應用上。 如一個成功網站的建設，涉及到託管服務、系統開發、客戶體驗、物流配送、線上支付等等諸多環節，某一個環節的低效，就可能會導致專案運作的整體失敗。 當世紀互聯、博彥科技、紅孩子、快錢等廠商異軍突起的時候，客戶體驗卻成為國內網站發展的一個瓶頸。 普遍暴露的問題就是「上線容易，後續優化誰來保障」，這一點已經成為阻礙網站持續發展的不爭事實。

後續持續優化的一個關鍵工作就是定位問題，只有發現問題才能去解決問題，通過不斷的周而復始的改善過程，實現完美網站的目標。 這一個過程只有建立在一套科學嚴謹的客戶體驗評估體系上，才能使得網站走向良性發展的軌道，在激烈的市場競爭中不僅可以改進，而且能夠健康長壽。 互聯網行業的經營活動和其他行業一樣，是以最終效果為導向的，即需要建立一套完善的客戶體驗成效管理體系。 客戶體驗成效管理系統，是從網站收益為出發點，首先主動發現線民使用滿意度和收益方面的問題和不足、之後分析問題的內在原因，並通過一整套解決方案來改進網站效能。 這一過程是以網站成效為中心的一個起始往復的迴圈過程。

世紀互聯率先推出客戶體驗成效管理套餐

世紀互聯正是看到客戶體驗領域在國內的發展瓶頸，從使用者實際情況出發，結合自身IDC/CDN服務，從而有針對性的提供給網站主專業的客戶體驗成效管理套餐包,提供三個層次的逐級深化應用：

1、使用者體驗——使用者訪問網站的性能體驗，針對HTTP頁面、流媒體、事務流程的回應速度、可用性等指標的應用效果。

2、網路優化——網路環境測評，有針對性的進行網路優化的環境分析，定位網路中所存在的問題，如機房頻寬問題、伺服器資源問題、節點路由問題等。

綜合網管——網站運營服務優化，具體解決的實施步驟，包括提供網管服務、升級硬體設定、選擇CDN加速業務，甚至升級IDC機房。