網路行銷過程中的客服互動

網路行銷比HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/38584.html">傳統行銷最大的好處就是可效果化、可標準化、可精准化，因為網路把世界變成了平的， 許多中間複雜環節都節省了，很多品牌與消費者的距離只是一個滑鼠的距離。 網路讓行銷真正做到了「數位化」，這又是一個與傳統行銷「相反」的地方，網路行銷完全可以通過技術做到「標準化」，從而規模化，很多網路行銷公司短短幾年收入過億甚至上市就是這個道理。

尚道每年服務的哎呀呀是一個典型的案例。

首先，尚道協助哎呀呀選擇了百度競價排名和SEO，根據尚道對哎呀呀潛在客戶的理解和搜索習慣分析，篩選了近1000多個長尾關鍵字，來吸引潛在加盟創業的人來到哎呀呀網站，而關鍵字的選取卻完全可以憑藉百度工具等來組合達成， 並不需要太多創意在裡面，而且可以根據訪問量、轉化率等統計資料進行調整完善。 從2005年投放百度2400元到現在每年在百度上花費100多萬，哎呀呀用極低的行銷成本完成了2000個加盟店的全國佈局，如果用傳統的招商模式，恐怕至少3000萬以上的成本才有可能達到。

其次，尚道根據線民只喜歡流覽並不喜歡在企業網站搜索和尋找的特點，把哎呀呀網站做了至少3屏長的首頁，引起了同行的不屑，但贏得了線民的喜歡。 另外，根據線民對資訊流覽的重要性進行排序，並根據排序進行網站整體佈局，幾乎也成了尚道服務其他客戶的標準範本。 既然線民都一樣，為什麼為了創意而創意呢？ 標準化有效即可。

在互動方面，尚道更是把標準化發揮到了極致。 比如哎呀呀的客戶諮詢系統的話術，尚道為期設計了至少2000多個標準問答話術，客服人員可以根據關鍵字匹配，直接發給相應的諮詢客戶，節省了時間，而且成功率高，減少了人為的回答不正確而丟失客戶的幾率， 而且這個話題庫一直在持續改善中。

說到客服，可能大家首先映入腦海的就是那個老圍著你轉的聲音動聽的聲音，其實做網路行銷的客服，需要的技巧和需要注意的事項是非常的多的，在這我就給大家分析一下：首先來說一下，網路行銷客服中普遍存在的一個現象， 那就是在男孩子做不過女孩子，當然這不是簡單的瞎說，是有依據的，不信你也可以實際的調查一下，做客服往往是女孩的業績要比男孩好的多，而且相對來說女客服要比男客服多。

大體的我可以總結一下原因：

1、首先是女孩往往耐性要比男生大，其實銷售是需要耐心的，耐心有時候會是你最後成功的關鍵所在。

2、還有一個原因是取決於目標群體的，因為大家應該都知道，現在網路行銷所銷售的產品大部分都是女性產品，也就是說因為女人更加的瞭解女人，也就決定了她們更加的瞭解消費者想要什麼，她們在想些什麼。

3、女生不管是打電話也好，接電話也好，包括用QQ聊天都會給人一種親切的感覺，一下子就會提升你公司的檔次，讓消費者產生信任，決定你的公司是一家正規的，大型的銷售公司。

當然並不是所有的公司都認同這種說法，曾經有一個朋友，他是做百度推廣，他就特別喜歡用男孩子，主要是因為他的客服需要經常的外出和客戶洽談，有時候也是需要出差的，用他的話說那就是男孩更能夠吃苦，受累，而且抗打擊能力會強一點， 而且需要估計的事情會少一點。 當然無論是選用男生還是女生做客服，我覺得最重要的還是要真誠，你的那種真誠就算是沒有面對面的聊天，只是通過qq或者是電話，仍舊可以傳達給消費者的，所以有時候我就會對我的客服說，在打電話或者是接電話的時候不妨試著笑， 這樣雙方都會親切很多，也會易於溝通。

網路行銷客服是需要有很多的注意事項的，先歇會，寫這些，一會在和大家分享吧。 歡迎大家轉載 作者蟠桃 歡迎大家關注我的網站：www.51adwords.com。