客戶服務年升級計畫 萬網標準建站不滿意全額退款

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繼3月15日推行「總裁服務日」後，今天，中國萬網再推出「客戶服務升級計畫」，承諾標準建站服務不滿意就全額退款，全面提升客戶體驗、保障使用者利益，讓使用者全面體驗金牌品質服務。

據瞭解，2009年中國萬網全面實施「投資客戶」計畫，通過降低網路門檻、讓利使用者等方式，成功説明31萬中小企業在互聯網開展網路行銷。 該計畫初見成效後，今年中國萬網在「投資客戶」基礎上，把公司發展目標進一步提升為「服務客戶」，並制定了一系列涉及多部門的龐大計畫。

在新計畫中，中國萬網強調把提升客戶體驗的工作嵌入到服務的各個環節，對消費者給予保障。 「標準建站服務不滿意全額退款」是計畫中重要舉措之一。

多年來，中國萬網主動為自己「挑剌」，一直在不斷提升客戶服務水準，發現產品設計中的不足空間。 從全國招募「神秘顧客」來購買萬網產品，監測售前銷售專員的業務水準和售後客服誠信服務態度，發現問題迅速改進提升。

從「神秘顧客」到「全額退款」，中國萬網旨在讓使用者參與監督，不斷地為真實掌控終端服務品質，促進服務品質提升不停地做出努力。

新計畫一方面保障使用者利益不受侵害，如實獲得預期網站。 另一方面也在要求網站銷售專員規範服務，監督網站設計師按使用者要求完成承諾的建站服務，中國萬網標準網站建設事業部總監姜孝鵬說。

通過「建站不滿意全額退款」計畫的實施，使用者在中國萬網選擇標準建站服務就不用再擔心，在其他建站公司頻繁發生的網站功能開發不完整，或網站設計不稱心滿意等情況。 這和目前國內數十萬家小建站公司和建站工作室，「為了生存和利潤，向客戶虛假承諾」的服務形成了鮮明對比，是中國建站產業從粗曠經營向誠信發展的巨大進步。